面試指南-人際關(guān)系處理與協(xié)調(diào)能力等方面問題

一、命題思路

綜合是在頭腦中將事物的各個(gè)部分或各種特征聯(lián)合為整體。分析則是在頭腦中將事物的整體分解為部分。綜合和分析在思維活動(dòng)中起著重要作用，是思維的智力操作的重要組成部分。在公務(wù)員的日常工作中，經(jīng)常涉及對問題的宏觀理解把握和事物間矛盾關(guān)系的理解，綜合分析能力十分重要。

綜合分析能力測試主要考察應(yīng)試者能否把握事物的本質(zhì)，對事物的認(rèn)識(shí)是否深刻，思維的條理是否清晰，思維的過程是否敏捷和流暢，判斷是否準(zhǔn)確。因此，這類試題一般選取一些在某一時(shí)期、某一方面社會(huì)普遍關(guān)注的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)和難點(diǎn)問題來考察。首先，這類問題與我們的日常生活密切相關(guān)，每個(gè)人都有某種程度上的思考，容易引起話題；其次，這些問題一般都沒有法律和道德上的定論，允許個(gè)人從不同的角度和立場發(fā)表不同觀點(diǎn)和解決意見，因而給考生留有的思維空間比較大，適合考察考生思維的邏輯性、條理性、深刻性、流暢性以及發(fā)散性；再次，作為領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)是敏學(xué)、博學(xué)及積極參政議政的代表，應(yīng)對知識(shí)和信息有廣泛的接受興趣，對國家大事和百姓生活表現(xiàn)出一定程度的關(guān)注，有“天下興亡，匹夫有責(zé)”的主人翁參與精神，因此通過對社會(huì)問題的認(rèn)識(shí)可以從側(cè)面反映考生的狀態(tài)。

二、答題技巧

在回答測評綜合分析能力的試題時(shí)，除應(yīng)有一定的知識(shí)積累外，還應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

(1)對事物能從宏觀方面進(jìn)行總體考慮；

(2)對事物能從微觀方面對其各個(gè)組成成分予以考慮；

(3)能注意整體和部分之間的相互關(guān)系及各部分之間的有機(jī)協(xié)調(diào)組合。

三、例題解析

【例1】請你就“聽其言而觀其行”這句話談?wù)勀愕睦斫夂涂捶ǎ?

【解析】考察綜合分析能力。通過考生對這句話理解的闡述，來判斷考生綜合分析能力的高下�？纯忌�能否以全面、發(fā)展的辯證觀點(diǎn)，從言行一致、言行不一，如何識(shí)人斷事，怎樣通過對經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的歸納總結(jié)使認(rèn)識(shí)實(shí)現(xiàn)一種飛躍，從以言取人及因人廢言的弊病，以及對“言”(如異議)的理解等多個(gè)角度進(jìn)行表述。

【例2】有人說“無知者無畏”，請你就這句話談?wù)勀愕睦斫夂涂捶ā?

【解析】考察綜合分析能力。通過考生對這句話理解的闡述，來判斷考生綜合分析能力的高下�？纯忌�能否從正反兩個(gè)方面來把握這句話：一種是“初生牛犢不怕虎”，有朝氣，有生機(jī)。更進(jìn)一步，是不畏、蔑視中庸世俗的一些“知”，勇于鞭笞丑惡，將陰暗面曝光。看似無知，實(shí)際上是對真善美的執(zhí)著追求，是“明知山有虎，偏向虎山行”的氣魄。另一種是“井底之蛙”，囿于自身狹窄的眼界、疏淺的學(xué)識(shí)。真正出于無知而妄自尊大，無所顧忌。更進(jìn)一步，是“我是流氓我怕誰”的痞子心理。

【例3】我國農(nóng)村扶貧工作已受到政府的重視，但在城鎮(zhèn)居民中也不同程度存在著貧困問題。你認(rèn)為應(yīng)該怎樣消除城鎮(zhèn)居民的貧困現(xiàn)象?

【解析】此題是比較典型的社會(huì)熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題，消除貧困現(xiàn)象是黨和國家一直努力在做的事情，這個(gè)問題既可以宏觀論述，又可以由小見大，既關(guān)系國計(jì)民生，又與我們?nèi)粘Ｉ�活相關(guān)，考生可以盡情發(fā)揮，回答可多種多樣而不存在絕對正誤。因此評價(jià)時(shí)的重點(diǎn)是應(yīng)試者的思維方法和過程而非應(yīng)試者思維的結(jié)論。

【例4】有人說：“要使組織氣氛和諧，領(lǐng)導(dǎo)就要講民主；要提高工作效率，領(lǐng)導(dǎo)還是專斷點(diǎn)兒好。”請你談一談你對這個(gè)問題的看法。

【解析】此題是另一種邏輯思維能力測試，與題1不同的是，它選取的是領(lǐng)導(dǎo)干部工作中經(jīng)常遇到的管理現(xiàn)象、管理問題，因此可測試考生的領(lǐng)導(dǎo)思路、方法、藝術(shù)和能力。題4通過矛盾的說法，激發(fā)考生的思維，具有針對性和現(xiàn)實(shí)性。

【例5】近幾年來，社會(huì)上出現(xiàn)了“下海”熱，不少人都從機(jī)關(guān)事業(yè)單位流動(dòng)到企業(yè)、公司去了。假如現(xiàn)在有一個(gè)機(jī)會(huì)，你能在一個(gè)待遇不錯(cuò)的公司里得到一個(gè)工作，你會(huì)做出什么樣的決定?為什么?

【解析】這道題是要求結(jié)合自己的情況進(jìn)行分析，主要考察考生的分析問題能力，是否能夠從工作選擇中說明動(dòng)機(jī)，從事業(yè)和興趣方面的考慮說明進(jìn)取精神，至于選擇的結(jié)果無關(guān)緊要。

【例6】社會(huì)治安是當(dāng)前人民群眾關(guān)注的熱點(diǎn)問題之一。目前，有些地方搶劫殺人等惡性案件不斷上升；車匪路霸猖獗，部分村鎮(zhèn)流氓惡霸勢力橫行鄉(xiāng)里；賣淫嫖娼、吸毒、賭博等社會(huì)丑惡現(xiàn)象屢禁不止等。請你簡要談一談如何加強(qiáng)社會(huì)治安的綜合治理?

【解析】這個(gè)問題側(cè)重考察應(yīng)試者分析問題和解決問題的能力，思維的廣度、深度與條理性，抽象概括能力，相關(guān)政策、理論水平等。在回答這類問題時(shí)，應(yīng)試者要注意搜索頭腦中以前關(guān)于這方面的知識(shí)積累，厚積薄發(fā)，簡明但頗有見地的闡述自己的看法。如果主考官問的是你不熟悉的某一領(lǐng)域的問題，或是你平時(shí)很少思考過的某類問題，要注意“知之為知之，不知為不知”，不妨對主考官坦誠相告。切忌不懂裝懂，想當(dāng)然地胡侃一通，否則除了凸現(xiàn)你的淺薄無知外，還會(huì)給主考官留下不誠實(shí)的印象。以下再舉兩例側(cè)重考察應(yīng)試者思維能力的問題，供讀者參考：“有人說‘大蓋帽兩頭翹，吃完被告吃原告’，你對這種現(xiàn)象是怎么看的?這類問題，如何從根本上加以解決?”“有人說‘窮山惡水出刁民’，貧困必然導(dǎo)致犯罪。你同意這種看法嗎?為什么?”“你如何理解小平同志關(guān)于‘貧窮不是社會(huì)主義’‘發(fā)展才是硬道理’等論斷?”

【例7】房改是目前社會(huì)普遍關(guān)注的問題之一。對于房改，絕大多數(shù)人歡迎，但對房改具體措施的實(shí)施又各持己見，特別是買房，現(xiàn)在對大多數(shù)人來說是可望不可及的事情。請結(jié)合你自己的住房情況談一談你對房改的看法。

【解析】這類題目的著眼點(diǎn)不是讓應(yīng)考者發(fā)表什么專業(yè)性意見，而是看應(yīng)考者觀察問題的能力，思考問題的深度，有沒有獨(dú)立見解，思想是否成熟，思路是否清晰，是否言之成理。此題的測試要素是綜合分析能力與言語表達(dá)能力。測試點(diǎn)為思維的邏輯性、嚴(yán)密性，思維的廣度和深度，分析比較能力，推理判斷能力，綜合概括能力，觀察力和知識(shí)面，言語表達(dá)的邏輯性、流暢性、準(zhǔn)確性和簡潔性。

四、自我測試

1、北京市現(xiàn)有數(shù)萬下崗職工，他們的再就業(yè)是一個(gè)很大的難題。然而，每年卻有上百萬外地人在北京打工，掙走了上百億元的人民幣。請分析一下造成下崗職工再就業(yè)難的原因，并簡單談?wù)勀阏J(rèn)為合適的解決辦法。

2、目前社會(huì)上“獻(xiàn)愛心，捐助危重病人”的活動(dòng)很多，你是怎樣看待這個(gè)問題的?

3、“無規(guī)矩不成方圓”，然而強(qiáng)調(diào)規(guī)矩有時(shí)又不利于創(chuàng)新，請你談?wù)劇耙?guī)矩”和“創(chuàng)新”二者之間的辯證關(guān)系。

4、你對“道高一尺，魔高一丈”這句話怎樣理解?

5、腐敗問題是全社會(huì)都十分關(guān)注的問題，過去討論比較多的是即將退休的人搞腐敗的“59歲現(xiàn)象”，有人把年輕人工作幾年掌握了一定的管理權(quán)以后搞腐敗的現(xiàn)象，稱作“26歲現(xiàn)象”，請你對這種“26歲現(xiàn)象”談?wù)勛约旱目捶ā?

6、系統(tǒng)論奠基人貝•塔蘭菲有句名言：“整體大于部分之和”，請你結(jié)合實(shí)際加以評析。

7、如果將若干塊長短不一的木片箍成一只木桶，其盛水量不是取決于最長的木片，而是最短的那一塊。那就是“木桶效應(yīng)”理論，請你結(jié)合實(shí)際加以評述。

8、為什么說從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)到市場經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)軌，從思想角度說，就是從單一思維向多向思維的轉(zhuǎn)變?

9、從“知識(shí)就是力量”到“知識(shí)的知識(shí)才是力量”的轉(zhuǎn)變說明了什么問題?

10、為什么說各國綜合國力的競爭歸根到底是人才的競爭，而人才競爭的核心是智力的競爭?

11、有這樣一句話：“主觀為自己，客觀為他人”。你是怎樣理解這句話的?(綜合分析能力，思辨能力)

12、你認(rèn)為你的分析能力如何?

(除了從總體概括你的分析能力如何以外，盡量能再舉出一個(gè)例子來實(shí)際證明你的分析能力)

13、一般人認(rèn)為你是勤于鉆研每一細(xì)節(jié)呢，還是你比較疏于推敲?

14、你運(yùn)用哪些分析方法和工具?

15、你認(rèn)為成功和失敗有什么區(qū)別?

16、你認(rèn)為富和貧、美和丑有什么區(qū)別?

(以上兩個(gè)問題除了測定應(yīng)試者的分析能力外，還可以測定其思維能力、口頭表達(dá)能力。提一些小案例，要求其分析、判斷)

第七節(jié)應(yīng)變能力和自我認(rèn)識(shí)控制能力等問題

一、命題思路

公務(wù)員在工作中常常會(huì)遇到一些突發(fā)事件，如果缺乏必要的應(yīng)變能力，就會(huì)在突發(fā)事件面前手足無措，不知如何處理；但這些突發(fā)事件往往是重大事件，處理不好會(huì)造成很大影響。同時(shí)，公務(wù)員只有具備了較強(qiáng)的應(yīng)變能力和反應(yīng)力，才能對工作中的問題迅速、準(zhǔn)確地作出反應(yīng)，進(jìn)而提高工作效率。

在面試中，主考官測定應(yīng)試者的應(yīng)變能力、反應(yīng)力，要注重以下方面：頭腦的機(jī)敏程度，對突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力，對考官提出的問題能否迅速、準(zhǔn)確地理解，并盡快作出相應(yīng)的回答。

自我認(rèn)識(shí)能力是一個(gè)人在生活、工作中必須具備的能力。只有具備了自我認(rèn)識(shí)能力的人，才能夠看清自己的優(yōu)缺點(diǎn)，才能正確地評價(jià)自我，進(jìn)而在此基礎(chǔ)上發(fā)揚(yáng)利用自己的優(yōu)點(diǎn)，避開和克服自身的缺點(diǎn)，揚(yáng)長避短，才能把工作做得更好。過低地評價(jià)自己會(huì)使自己的能力得不到充分發(fā)揮；而過高地評價(jià)自己又容易使人好高騖遠(yuǎn)。過高地估計(jì)自己的能力，承擔(dān)一些力所不能及的任務(wù)，這樣不但會(huì)削弱自己的信心，同時(shí)也不利于任務(wù)的完成。

主考官在測定應(yīng)試者這方面的能力時(shí)，要看其是否能夠通過經(jīng)常性的自我檢查，善于發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)缺點(diǎn)。

自我控制能力是衡量應(yīng)試者自我控制感情等心理意識(shí)的能力指標(biāo)。

對公務(wù)員來說，善于用理智控制感情，針對不同的場合、不同的事情、不同的對象，恰到好處地流露自己的情感，是尤為重要的。有自我控制能力的人，才能在成績面前不沾沾自喜，遇到挫折不垂頭喪氣，遭受委屈不暴跳如雷，獲得獎(jiǎng)賞不頭腦發(fā)熱；才能對上級領(lǐng)導(dǎo)不低三下四，對下級和群眾不驕橫粗暴。處理易辦的事情不掉以輕心，解決棘手的問題不憂心忡忡等等，才能始終保持理智、冷靜，不使感情任意流露。善于“自控”，表露得體，是公務(wù)員順利完成工作的重要條件，也是增強(qiáng)和完善自我修養(yǎng)素質(zhì)的有效方法。

在面試過程中，主考官要看應(yīng)試者能否在遇到批評、遭受挫折以及工作有壓力時(shí)，克制容忍、理智地對待。

二、答題技巧

在回答應(yīng)變能力和自我控制能力方面的試題時(shí)，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

(1)在有壓力的情景下，思考、解決問題時(shí)能夠迅速而靈巧地轉(zhuǎn)移角度、隨機(jī)應(yīng)變、觸類旁通，作出正確的判斷和處理；

(2)在較強(qiáng)刺激情景中，表情和言語自然；

(3)在受到有意挑戰(zhàn)甚至有意羞辱的場合，能保持冷靜；為了長遠(yuǎn)或更高目標(biāo)，抑制自己當(dāng)前的欲望。

三、例題解析

【例1】當(dāng)你面臨棘手問題時(shí)，你如何處理?

【解析】主考官有時(shí)可能會(huì)問一些題意較模糊、不易找到回答切入點(diǎn)的問題，在回答這類問題時(shí)，應(yīng)試者若不能迅速舉出切身實(shí)例作具體、生動(dòng)闡述，不妨也“務(wù)虛”一點(diǎn)。比如剛才這個(gè)問題可作如是回答：“不同性質(zhì)的問題有不同的處理方式，基本原則是處理任何棘手的問題都需要理智、冷靜和智慧。”但是，當(dāng)主考官提出一個(gè)帶有具體情景的棘手問題，你就得認(rèn)真對待了。如：“假如你的領(lǐng)導(dǎo)提出一個(gè)新的工作方案(設(shè)想)，其他同事們也都贊同，而你卻覺得這個(gè)方案有致命的弱點(diǎn)，若付諸實(shí)施會(huì)造成不良后果，你及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)談了自己的看法，領(lǐng)導(dǎo)沒有采納，這時(shí)你怎么辦?”應(yīng)試者要通過回答這類問題，向主考官顯示自己的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力、工作責(zé)任心、對原則性與靈活性的恰當(dāng)把握等。

【例2】假如你是我單位辦公室主任，我單位決定在兩周后召開下屬企業(yè)黨委書記工作會(huì)議，探討新時(shí)期企業(yè)的精神文明建設(shè)。請你就此談一下你的看法或建議。

【解析】應(yīng)試者在回答這類情景式提問時(shí)，切忌急躁慌張，沒想好時(shí)就開口扯一通�？陕宰魉妓�，待有一個(gè)初步眉目時(shí)再一五一十娓娓道來。在回答時(shí)，第一，要注意條理的清晰。因?yàn)橹骺脊俨粌H會(huì)通過你的回答評價(jià)你的口頭表達(dá)能力，還會(huì)進(jìn)而推論你的思維周密性、層次性。在回答時(shí)，你不妨采用“第一、第二、第三、”或“首先、其次、再次……”第二，要注意通過自己的回答，向主考官展示你的組織能力、計(jì)劃能力、協(xié)調(diào)能力等。類似的問題還有“假如說，組織上打算由你負(fù)責(zé)，組成六人小組去調(diào)查某縣的社會(huì)治安狀況，那么你如何組織實(shí)施?”等。

【例3】從心理學(xué)角度看，為了給主考官留下好印象，面試過程中應(yīng)試者總是竭力表現(xiàn)自己的長處，掩飾自己的不足，你現(xiàn)在是否也是這種心態(tài)?

【解析】面對這種壓力式問題，主考官關(guān)心的不只是你回答了些什么，更重要的是看你怎樣回答。主考官希望通過這類壓力式提問，考察應(yīng)試者的情緒穩(wěn)定性、自我控制能力、反應(yīng)力、應(yīng)變力、自我認(rèn)知能力等。碰到這類問題時(shí)，應(yīng)試者要注意：第一，不要緊張、驚慌，要冷靜沉著。不要認(rèn)為是自己前面的面試表現(xiàn)不夠理想，因而主考官才故意設(shè)題刁難自己，更不能以為“大禍臨頭”矣。第二，態(tài)度要誠懇。人無完人，誰都有缺點(diǎn)和不足；且面試過程中應(yīng)試者揚(yáng)長避短，甚至投主考官之所好也是可以理解的。第三，回答要機(jī)智、幽默。讓主考官覺得你不僅處變不驚，且有化解壓力與緊張氣氛的能力�；卮疬@個(gè)問題時(shí)，還要提防主考官追問以下問題：“你覺得自己的主要優(yōu)點(diǎn)和長處是什么?”“你覺得自己的主要缺點(diǎn)和不足是什么?”“這次面試競爭比較激烈，你的表現(xiàn)我們覺得并不十分理想，與別人相比，你自認(rèn)為還有哪些優(yōu)勢?”

【例4】你的領(lǐng)導(dǎo)出于某種原因，當(dāng)眾對你進(jìn)行了不公正的批評。你將怎樣處理此事？

追問：你認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)對你進(jìn)行不公正批評的最可能原因是什么？

【解析】本題考察情緒穩(wěn)定性。有意地給考生施加壓力，考察考生的自我情緒控制及自信心。領(lǐng)導(dǎo)的不公正批評，原因可能是故意的，也有可能是非故意的。

考生應(yīng)沉穩(wěn)、不激動(dòng)，結(jié)合自己及當(dāng)時(shí)的實(shí)際情況，找出領(lǐng)導(dǎo)可能的原因，然后，作出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。

【例5】經(jīng)過剛才的面試，我們認(rèn)為你的表現(xiàn)不是很理想，不太適合你所爭取的職位。你如果有不同看法，可以請你談一談。

【解析】意在考察考生自我情緒控制的能力�？疾炜忌�在較強(qiáng)刺激情景中，能否保持冷靜的頭腦、自信心，作出積極的反應(yīng)、正確的判斷和評價(jià)。考生應(yīng)情緒穩(wěn)定，反應(yīng)敏捷，對自己有正確的評價(jià)，并能突出自己的優(yōu)勢，變被動(dòng)為主動(dòng)。

【例6】假如你晚上要去送一個(gè)出國的同學(xué)去機(jī)場，可單位臨時(shí)有事非你辦不可，你怎么辦?

【解析】這實(shí)際上是讓你在情誼和工作之間作出選擇。而這個(gè)問題的答案，同樣具有非同一性的特點(diǎn)，也就是說，你如果回答只以工作為重，則可能會(huì)被認(rèn)為是缺乏生活的基本情趣；可如果你回答要以情誼為重，則可能被認(rèn)為是個(gè)以玩樂為主的人，因此，面對這類問題，最好是能將情景具體化，作出幾種備選方案，以供選擇，而不要貿(mào)然決斷選擇某一種。

四、自我測試

1、假如我們要到你所在的系對你進(jìn)行考察，你認(rèn)為同學(xué)和輔導(dǎo)員(或班主任)會(huì)對你作何評價(jià)？

2、有人認(rèn)為，想進(jìn)機(jī)關(guān)當(dāng)公務(wù)員的大學(xué)生往往不是學(xué)生中的精英，而是一些只求四平八穩(wěn)、上進(jìn)心不強(qiáng)的“二流”學(xué)生，你怎么看？

3、我不知道其他考官對你如何看，我對你的感覺是你的回答雖然不錯(cuò)，但是顯得過分成熟和世故(或者幼稚)，你自己怎么看？

4、假如你無意中發(fā)現(xiàn)上級領(lǐng)導(dǎo)或同事在做一件不愿別人知道的事，對方也看到了你，你怎么辦?

5、假如單位發(fā)生一起案件，你有作案時(shí)間而被列入懷疑對象，該怎么辦?

6、假如你孤身一人，手無寸鐵，在車上碰到流氓威脅索取乘客錢財(cái)時(shí)，該怎么辦?

7、如果上級領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)著大家的面批評你，而你認(rèn)為與事實(shí)有出入，批評不對且造成不良影響，該怎么辦?

8、如果你正在主持一個(gè)會(huì)議，外面突然傳來呼救的聲音，該怎么辦?

9、生活充滿無窮的樂趣，但也難免有些尷尬。假如你在公休日邀請幾位要好的朋友在家中聚會(huì)，眾人歡歌笑語，突然你的家人不知因?yàn)槭裁词虑榻o客人以難堪，你會(huì)怎么辦?

10、某縣糧食豐收，你作為主管農(nóng)業(yè)的副縣長，在完成國家計(jì)劃性購糧后，農(nóng)民上繳的多余糧食怎么辦?是繼續(xù)收購還是拒之于門外?在這種購糧中，你更適合擔(dān)任什么角色，承擔(dān)哪些工作?為什么?

11、這次競聘，你的筆試成績一般，你覺得你會(huì)被任用嗎?

12、你現(xiàn)在是副局長，在給下屬安排工作的會(huì)議上，有一下屬公開頂撞你，使你很難堪，你該怎么辦?說明你的實(shí)際步驟和方法。

13、你認(rèn)為自己作出決定的方式怎樣?你是果斷、迅速，但有時(shí)急躁呢，還是你想事周到但有時(shí)顯得遲緩?你是很敏感呢?還是一味忍受現(xiàn)實(shí)?

14、你最近所作的兩個(gè)最困難和最富挑戰(zhàn)性的決定是什么?

(除了回答兩個(gè)最困難和最富挑戰(zhàn)性的決定之外，你還要回答當(dāng)時(shí)為什么要那樣決定，現(xiàn)在看來你當(dāng)時(shí)的決定是正確還是錯(cuò)誤，從中吸取了什么經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，如果現(xiàn)在再讓你面臨這樣的情況，你會(huì)如何決定，為什么)

15、去年你所作的兩個(gè)最漂亮和最糟糕的決定是什么?

16、假如A單位和B單位同時(shí)錄用你，你將選擇哪一個(gè)?(A、B是另外其他兩個(gè)單位)

(闡明原因時(shí)，盡量回避：如，工資待遇好、工作物質(zhì)條件好等，而應(yīng)從這樣的一些角度回答，如：更能發(fā)揮我的特長；我對×單位的工作更感興趣；×單位更重視人才等)