面試指南-人際關(guān)系處理與協(xié)調(diào)能力等方面問題

第三節(jié)人際關(guān)系處理與協(xié)調(diào)能力等方面問題

一、命題思路

在實(shí)際工作中，公務(wù)員要與方方面面的人打交道，是否具有較強(qiáng)的人際關(guān)系處理與協(xié)調(diào)能力，將直接影響到其能否順利開展工作，按質(zhì)保量地完成工作任務(wù)，因此，人際關(guān)系處理與協(xié)調(diào)能力一直是公務(wù)員錄用面試重點(diǎn)測評的項(xiàng)目之一。根據(jù)各地命題情況，現(xiàn)將其命題思路與相關(guān)要點(diǎn)分析如下：

(1)公務(wù)員與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。公務(wù)員與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，從體制上說，兩者是工作關(guān)系，主輔關(guān)系；從組織上說，兩者是上下級關(guān)系，即領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。要處理好同領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，要做到以下幾點(diǎn)：①精明強(qiáng)干，善于辦公、辦文、辦事；②誠實(shí)而不做假弄權(quán)；③善于提出補(bǔ)充意見而不以正確者自居；④公正無私，不搬弄是非；⑤謙虛謹(jǐn)慎，不傲上凌下；⑥受到批評而能不急不怨；⑦辦事要忠于領(lǐng)導(dǎo)意圖，不帶個(gè)人意愿；⑧熟悉領(lǐng)導(dǎo)、適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，取得共同語言。

(2)與群眾的關(guān)系。要處理好與群眾的關(guān)系，最根本的就是全心全意為群眾服務(wù)，把自己看成是人民的公仆，急人民群眾所急，想人民群眾所想。公務(wù)員既要代表機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)接待群眾，解答問題，又不能以機(jī)關(guān)代表自居。和群眾打交道應(yīng)熱情、謙虛、平易近人，決不能指手畫腳，盛氣凌人。公務(wù)員要把群眾的反映、群眾的情緒、群眾的愿望、群眾的問題，如實(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

(3)與朋友、同事的關(guān)系。公務(wù)員要有與朋友、同事和睦相處的能力。大家在一起工作，彼此能夠和睦相處，形成和諧一致、心情舒暢的環(huán)境是非常重要的。在這個(gè)群體中，每個(gè)人都應(yīng)該真誠對待他人，意見發(fā)生分歧時(shí)要及時(shí)溝通，不背后議論；要有主動(dòng)承擔(dān)繁重工作的精神，而且不能自我夸耀；要善于發(fā)現(xiàn)別人的長處、優(yōu)點(diǎn)，不苛求別人；不計(jì)較個(gè)人得失，有忍讓精神。

(4)與其他單位的關(guān)系。一個(gè)機(jī)關(guān)單位在社會(huì)上不是孤立存在的，它必然要與左鄰右舍各兄弟單位發(fā)生各種各樣的聯(lián)系，或商洽工作，或?qū)で笾г�，或參觀學(xué)習(xí)，交流經(jīng)驗(yàn)。在同各兄弟單位交往中應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：①要熟悉兄弟單位主要領(lǐng)導(dǎo)和中層干部的基本情況，如姓名、年齡、性格、特長、能力、愛好等，初次交往，即能排除陌生感，增加親切感。②社會(huì)交往中，要保持良好的精神狀態(tài)，彬彬有禮，落落大方，態(tài)度不卑不亢。③接待兄弟單位的來人來訪，要熱情、周到，注意迎送禮節(jié)，講究說話藝術(shù)，措詞恰當(dāng)，態(tài)度誠懇。④交往中如發(fā)生意見分歧，能耐心聽取對方的陳述，然后抓住關(guān)鍵，據(jù)理分析，求同存異，協(xié)商解決，不可出于本位，態(tài)度粗暴，損傷友好關(guān)系。⑤要有真誠協(xié)助兄弟單位解決困難的精神，而且不附加任何個(gè)人條件；尋求兄弟單位支援時(shí)要看對方條件是否許可，不強(qiáng)人所難。交往中，必須堅(jiān)持原則，反對一切不正之風(fēng)。

二、答題技巧

要想比較完美地回答這類問題，考生應(yīng)周密考慮以下因素：

(1)清醒地認(rèn)識(shí)到自己的性格特征，以及與朋友、同事、領(lǐng)導(dǎo)等交往的實(shí)際情況。在面試過程中，考官一般會(huì)通過細(xì)微的觀察，或提相關(guān)的問題，對考生的性格特征作出基本的判斷，從而推斷出考生的社交能力與大概狀況。如果你是一個(gè)性格內(nèi)向的人，卻說你的社交能力特別強(qiáng)，交游十分廣泛，當(dāng)面撒謊只會(huì)引起考官對你的反感，結(jié)果自然適得其反。

(2)大概了解報(bào)考單位或職位對人際關(guān)系處理與協(xié)調(diào)能力的特殊要求，例如，組織中的絕對服從、合作、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、監(jiān)督等，尤其是工作中的權(quán)屬關(guān)系，包括權(quán)限、服從、紀(jì)律等意識(shí)。

(3)掌握正確處理人際關(guān)系的一些基本原理，如人際交往的主動(dòng)性、適應(yīng)性、有效溝通，以及處理與特定人群關(guān)系的原則性與靈活性等，具體內(nèi)容請參見上文“命題思路”中的剖析。

三、例題解析

【例1】你喜歡你的老師、同學(xué)嗎?

(類似問題：你感覺在單位里和同事們易相處嗎?你與單位領(lǐng)導(dǎo)合得來嗎?)

【解析】提出這類問題，考官是想考察考生的人際傾向，人際相處的技巧與能力，并判斷考生的一般社會(huì)角色、社會(huì)形象。另外考生在社會(huì)交往中的責(zé)任歸屬也是一個(gè)主要測評內(nèi)容，即考生將交往成功或失敗的原因歸結(jié)到自己還是別人身上。

考生回答這類傾向性測評的問題，語言表達(dá)都是次要的，關(guān)鍵是態(tài)度，考生應(yīng)該采取積極肯定的態(tài)度。這一方面體現(xiàn)了考生的集體觀念、團(tuán)隊(duì)合作精神，另一方面也體現(xiàn)了考生不管是處理人際關(guān)系還是處理其他事務(wù)都應(yīng)具備的寬容、豁達(dá)的品質(zhì)。

考生應(yīng)注意的要點(diǎn)有：

①不能僅簡單地表明態(tài)度，應(yīng)以生動(dòng)、真實(shí)的事例具體說明，這樣你的善于與人相處、嚴(yán)于律己、寬于待人的品質(zhì)就形象地表達(dá)出來了。

②絕對不要以否定的語言挑剔學(xué)�；蜻^去單位的不足之處，以及批評同學(xué)、同事、領(lǐng)導(dǎo)的人格缺陷。

③盡管這種類型的問題主要考察考生的人際傾向，但從心理學(xué)的角度分析，人際傾向與人際交往能力是密切相關(guān)的。因此如果考生承認(rèn)自己的人際交往關(guān)系有問題，也就承認(rèn)了自己的人際交往能力和協(xié)調(diào)能力等在能力結(jié)構(gòu)上的缺點(diǎn)。

【例2】在你的現(xiàn)實(shí)生活中，你最不喜歡和什么樣的人共事?為什么?請舉例說明。

(追問：在你認(rèn)識(shí)的人中，有沒有人不喜歡你?為什么不喜歡你?請舉例說明)

【解析】本題考察人際交往的意識(shí)與技巧。由于價(jià)值觀、知識(shí)面、經(jīng)驗(yàn)等方面的不同，人與人之間相互之間喜歡或不喜歡都是正常的現(xiàn)象。

考生應(yīng)能清楚地認(rèn)識(shí)到自己最喜歡的人及其不喜歡自己的人的原因，并能作出相應(yīng)的分析。對自己和他人的認(rèn)識(shí)與評價(jià)，應(yīng)基本符合客觀現(xiàn)實(shí)。

【例3】假設(shè)你在某單位工作，成績比較突出，得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。但同時(shí)你發(fā)現(xiàn)同事們越來越孤立你，你怎么看這個(gè)問題?你準(zhǔn)備怎么辦?

【解析】本題意在考察考生人際交往的意識(shí)與技巧。本題為考生提供了“有一定實(shí)力，注重個(gè)人業(yè)績而忽略人際交往”的假設(shè)，回答時(shí)應(yīng)從自己角度全面分析原因，如可能是自己競爭意識(shí)太強(qiáng)，太注重個(gè)人成績而忽視了人際交往；或是自己的業(yè)績影響了其他部門的工作，并據(jù)此切實(shí)有效地提出一套增強(qiáng)自己人際溝通的措施。如過多講述同事的妒嫉心理，肯定不會(huì)給考官留下什么好印象。

【例4】假如你已是一名公務(wù)員，在實(shí)際工作中，你將會(huì)怎樣處理同上級的關(guān)系?

【解析】本題意在考察考生正確處理與領(lǐng)導(dǎo)之間關(guān)系的能力，回答要點(diǎn)如下：

(1)領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者在人格上是完全平等的，但領(lǐng)導(dǎo)者是代表組織或單位進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)工作的，尊重上級的正確領(lǐng)導(dǎo)，在一定意義上也就是尊重和愛護(hù)整個(gè)組織。

(2)應(yīng)對上級領(lǐng)導(dǎo)的決策進(jìn)行深入的分析研究，反復(fù)領(lǐng)會(huì)其意圖，明確自己的工作在整個(gè)決策方案中的地位和作用，以便自覺地、主動(dòng)地而非盲目地被動(dòng)地予以實(shí)施。

(3)如果上級是靠關(guān)系爬上去的平庸無能者，應(yīng)該顧全大局，在適宜時(shí)機(jī)主動(dòng)出謀劃策，在關(guān)鍵問題上及時(shí)予以協(xié)助。如果上級是強(qiáng)橫霸道者，最好私下?lián)�理力爭，切勿膽怯盲從，唯唯諾諾，以免助長對方氣焰。如果上級是追求完美者，應(yīng)該予以提醒：工作不少，有個(gè)主次緩急，樣樣追求完美可能因小失大。如果上級是嫉賢妒能者，可在適當(dāng)時(shí)機(jī)委婉規(guī)勸之，可用虛懷若谷的誠意感動(dòng)之。

(4)向上級取經(jīng)，學(xué)習(xí)有益的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)從其失誤中汲取教訓(xùn)。

【例5】在你生活和工作的環(huán)境中，你經(jīng)常要接觸哪些人?你是如何處理同這些人的關(guān)系的?如果其中有你不喜歡又不得不與之打交道的人，你如何應(yīng)付這種情況?

【解析】這道題的測試目標(biāo)是人際關(guān)系的合作意識(shí)與技巧，特別是與難以相處的人的關(guān)系處理能力。測試點(diǎn)有溝通能力、原則性和靈活性、處理問題的方式、主動(dòng)性和適應(yīng)能力、應(yīng)變能力。

【例6】孫建峰經(jīng)過公開選拔，出任某局局長。經(jīng)過深入細(xì)致的調(diào)查研究，黨組針對后勤工作管理混亂、人浮于事、浪費(fèi)嚴(yán)重的實(shí)際，研究制訂了《關(guān)于機(jī)關(guān)后勤工作的改革方案》。在機(jī)關(guān)后勤工作改革動(dòng)員大會(huì)上，局里特意邀請了上級主管部門的一位領(lǐng)導(dǎo)出席并講話。大家沒料到該領(lǐng)導(dǎo)由于不了解這個(gè)改革方案及其內(nèi)容，當(dāng)場對這個(gè)改革方案中的有關(guān)條款與措施提出了嚴(yán)厲的指責(zé)。頓時(shí)，全場嘩然，主席臺(tái)上的局領(lǐng)導(dǎo)們也顯得束手無策。在會(huì)議無法正常進(jìn)行下去的關(guān)鍵時(shí)刻，孫建峰沉著鎮(zhèn)定，講了一番非常得體的話，從而使會(huì)議圓滿結(jié)束�，F(xiàn)假設(shè)你是孫建峰，你當(dāng)時(shí)會(huì)講些什么?

【解析】這個(gè)案例實(shí)際上是一個(gè)情景模擬題。孫建峰的講話，首先應(yīng)對上級領(lǐng)導(dǎo)表示尊重，肯定上級領(lǐng)導(dǎo)批評的主觀動(dòng)機(jī)，虛心接受并積極采納；其次就是對改革方案作進(jìn)一步闡述，用解釋的語言說服上級，得到某種共識(shí)，堅(jiān)持改革；再次就是要統(tǒng)一全局職工的思想，以理服人，以情感人，穩(wěn)定會(huì)場秩序，樹立領(lǐng)導(dǎo)班子的威信。

【例7】假設(shè)與你同一辦公室的其他幾位同事性格都比較內(nèi)向，你將怎樣與他們相處?

【解析】這個(gè)問題主要考察應(yīng)試者能否與人合作共事，好好地與同事溝通，在工作壓力下表現(xiàn)如何，甚至是否愿意在需要時(shí)承擔(dān)部分本職以外的工作。

作為應(yīng)試者，自然希望給人一個(gè)時(shí)時(shí)能跟各種人融洽相處的印象，但亦切莫得意忘形，滔滔不絕地在面試過程中談?wù)撟约号c朋友和同事的交情，這會(huì)讓人覺得你口沒遮攔，不能保守秘密——這是許多國家機(jī)關(guān)工作人員的大忌。

如果你也性格內(nèi)向，覺得回答這個(gè)問題時(shí)會(huì)處于不利地位，這時(shí)不妨多談?wù)勛约簠⒓舆^各種團(tuán)體活動(dòng)，例如，群眾團(tuán)體、文體社團(tuán)、學(xué)習(xí)小組等，證明自己通過不斷努力會(huì)變得更能與人相處。

【例8】假設(shè)你的現(xiàn)任領(lǐng)導(dǎo)調(diào)離，上級組織決定讓你繼任，你將怎樣評價(jià)他?并做好接任工作?

【解析】這是一道綜合性較強(qiáng)的題，回答要點(diǎn)在于怎樣看待領(lǐng)導(dǎo)的優(yōu)點(diǎn)與錯(cuò)誤，以及怎樣與同事處理好關(guān)系。

(1)繼承和發(fā)揚(yáng)前任領(lǐng)導(dǎo)的長處和優(yōu)點(diǎn)。繼承前任領(lǐng)導(dǎo)的優(yōu)點(diǎn)不能是如法炮制，而應(yīng)以自己獨(dú)特的方式加以發(fā)揚(yáng)，彌補(bǔ)其不足或糾正其偏差。不搞“新官上任三把火”，銳意革新，妥善規(guī)劃，合理授權(quán)，選擇時(shí)機(jī)，講究方法，謀求實(shí)效。

(2)不任人唯親唯派，大搞“一朝天子一朝臣”。出于公心，任人唯賢，適才是用，使用與培訓(xùn)并重，而不管各種關(guān)系網(wǎng)如何干擾。

(3)不夸夸其談，亂放空炮。三思而后言，三思而后行。言必信，行必果。寡言語，多行動(dòng)。如果上任伊始，便提出不切實(shí)際的奮斗目標(biāo)，極易喪失群眾信任，降低以至喪失領(lǐng)導(dǎo)者的威望，而威望是領(lǐng)導(dǎo)者履行職能不可缺少的條件。

(4)不急功近利，追求短期效應(yīng)。如果急于求成，急于做出政績，而不顧整體利益和長遠(yuǎn)利益，不顧社會(huì)效益和環(huán)境效益，必將適得其反，自食苦果。