某市開展網(wǎng)絡(luò)問政,對于網(wǎng)民提出的問題要求24小時為群眾答復(fù),48小時為群眾解決問題,回復(fù)責(zé)任到人上,你認(rèn)為應(yīng)采取哪些措施不流于形式?
【參考答案】
當(dāng)今社會互聯(lián)網(wǎng)已成為覆蓋不同群體、橫跨不同領(lǐng)域、超越傳統(tǒng)媒體的全新平臺。網(wǎng)絡(luò)問政,是政府通過互聯(lián)網(wǎng)了解民情、匯聚民智,實現(xiàn)科學(xué)決策、民主決策的新型執(zhí)政方式。要想讓網(wǎng)絡(luò)民意最終在公共決策和政策執(zhí)行中體現(xiàn)出來,必須實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)問政的明確化、制度化、縱深化。保證網(wǎng)絡(luò)問政的有效實施,具體應(yīng)該采取幾下幾方面措施:
第一,將網(wǎng)絡(luò)問政制度化。應(yīng)成立網(wǎng)絡(luò)問政工作小組,明確每個成員的工作職責(zé),保證分工明確,責(zé)任到人。
第二,溝通渠道暢通化。群眾反映的問題往往涉及面很廣,需要其他單位來協(xié)助解決,這時就需要與其他單位溝通,及時反映問題。可以聯(lián)合市屬主要單位,設(shè)定聯(lián)絡(luò)員,建立溝通渠道并保證時時暢通,方便快速解決群眾問題。
第三,建立動態(tài)跟蹤機制。對于群眾反映的問題,除了要及時回復(fù)外,還要實時跟蹤解決進程并將情況告知反映該問題的群眾,整個過程做好詳細(xì)記錄,保證信息暢通。問題解決后及時對群眾回訪,反饋群眾滿意度。
第四,加強監(jiān)督,以群眾滿意度為主要考核指標(biāo)。對網(wǎng)絡(luò)問政工作小組的工作情況進行實時監(jiān)督,對網(wǎng)絡(luò)回復(fù)內(nèi)容進行審核,審核通過后才可以發(fā)布,避免講官話、套話來敷衍群眾,確保答復(fù)文字精煉、有實質(zhì)性內(nèi)容。將問題回復(fù)速度和群眾的滿意度列入工作人員的考核指標(biāo)中,并依此設(shè)立獎懲措施,激勵工作小組成員提高工作效率。
第五,做好信息公開工作。將信息定期進行匯總整理,及時向社會公布群眾反映的主要問題及處理結(jié)果,以正視聽,同時避免有些已經(jīng)解決的問題群眾因不知情而重復(fù)上訪這樣的情況。
總之,提高網(wǎng)絡(luò)問政能力是提高政府執(zhí)政能力、實現(xiàn)科學(xué)決策、民主決策的有效手段,要以切實為群眾排憂解難為網(wǎng)絡(luò)問政工作的根本出發(fā)點和最終落腳點,將這項制度常態(tài)化,實現(xiàn)問需于民、問計于民、問智于民。
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