第 1 頁:一、單選題 |
第 5 頁:二、多選題 |
第 7 頁:三、判斷題 |
三、判斷題共38題
74選擇目標客戶,明確目標市場,是從業(yè)人員開展市場營銷活動的基本出發(fā)點。對
75目標客戶只要有未被滿足的需求,銀行就應該創(chuàng)造產(chǎn)品和服務去滿足。錯
76當親朋好友成為銀行的客戶時,由于相互比較熟悉,所以在開展業(yè)務時可以隨隨便便。錯
77現(xiàn)有客戶所屬群體是銀行的潛在客戶群。對
78直接法是維持客戶數(shù)量的基本手段。對
79先入為主的想法可以幫助銀行從業(yè)人員更好地開展個人理財業(yè)務。錯
80銀行從業(yè)人員在開展業(yè)務時心理上準備好吃閉門羹,這是一種消極的心態(tài),應該杜絕。錯
81站在客戶的立場上思考問題,才能真正理解客戶的需求。對
82“您是否了解最近中央銀行將要加息了?”,這樣的問題是開放式的問題。錯
83向客戶提問開放式的問題有助于緩解客戶的自我設(shè)防心態(tài)。對
84為了消除客戶的自我設(shè)防心態(tài),從業(yè)人員應當展現(xiàn)自己優(yōu)秀的口才和語言本領(lǐng)以吸引客戶。錯
85客戶所表達的語言并不包括客戶所有的信息,從業(yè)人員還應當學會察言觀色。對
86將客戶的私人信息妥善保管、以防泄露,可以贏得客戶信任。對
87在未經(jīng)客戶允許的條件下,從業(yè)人員不得將客戶的任何私人信息泄露給他人。對
88客戶信任是客戶滿意不斷強化的結(jié)果。對
89只要在談話時神情自若、態(tài)度從容,就能顯示從業(yè)人員的誠懇。對
90銀行從業(yè)人員在開展業(yè)務、與客戶交談時,不應該向客戶傾訴自己的私人信息。錯
91專業(yè)水準和職業(yè)素養(yǎng)是個人綜合修養(yǎng)的最基本部分。對
92為了達到溝通的目標,任何溝通方式都可以使用。錯
93與客戶溝通應當隨機應變,所以不必在事前擬定溝通方案及技巧。錯
94試探性提議往往能引起對方的反應,起到投石問路的作用。對
95銀行與客戶有共同的利益,才有共同的語言。對
96客戶在一家銀行中得到的服務越多,他轉(zhuǎn)向銀行競爭對手的興趣就越低。對
97銀行在客戶投訴中會發(fā)現(xiàn)自己的不足。對
98開放式的問題能以高效率得到客戶的信息。錯
99從業(yè)人員遇到健談的客戶時,應當保持傾聽的姿態(tài),不能打斷客戶的思路。錯
100客戶提出拒絕,通常并不是否認,而是有所顧慮。對
101在與客戶交談關(guān)于當前金融熱點問題時,若是客戶不同意你的觀點,應當與客戶展開辯論以顯示自己的專業(yè)水平。錯
102無論在什么情況下,從業(yè)人員在面對客戶時,都必須保持熱誠,無論多么不利,也要說實話。對
103在商談中打斷別人的話是種大忌。對
104理財人員或客戶經(jīng)理是銀行與客戶進行聯(lián)絡(luò)溝通的主要渠道。對
105商業(yè)銀行穩(wěn)定客戶的兩種基本方法是提供高質(zhì)量的維護和交叉銷售銀行的產(chǎn)品和維護。對
106客戶關(guān)系管理是一種以銀行為導向的銀行經(jīng)營管理方式。錯
107銀行柜員是銀行與客戶進行聯(lián)絡(luò)溝通的主要渠道。錯
108提議是溝通過程中提出的銀行方面的合作意向。在第一次與客戶會面時,應盡量避免使用條件式提議。對
109理想的目標客戶應具備的條件是客戶有未被滿足的現(xiàn)實或潛在金融需求。對
110銷售過程中,客戶提出拒絕時,從業(yè)人員應該保持的態(tài)度是予以反駁。錯
111提議是溝通中提出銀行方面的合作意向,提議的類型有試探性的提議和條件式的提議。對
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