31向客戶提問的方式不包括()

　　A、封閉式的提問B、間接式的提問C、引導式的提問D、開放式的提問B

　　32在下列選項中，不屬于個人理財業(yè)務人員與客戶溝通時需要注意的因素是()

　　A、有些客戶習慣于按自己的思維表達意見，并且常常口若懸河，不著邊際，對于這樣的客戶，個人理財業(yè)務人員可以提醒客戶，減慢說話的速度，集中談話的議題B、用中等的語速與客戶交談，但面試過程中，個人理財業(yè)務人員要把握談話的主動，不用做一個積極的傾聽者C、個人理財人員可以用錄音機將整個談話記錄下來，以便事后進行整理及時記錄客戶信息D、如果客戶對問題的回答十分含糊，以至于容易引起誤解，那么，個人理財業(yè)務人員就應該在適當?shù)臅r機重復問題B

　　33與客戶溝通時的非語言技巧不包括()A、面部表情要放松，無論是否同意客戶的觀點，盡量保持微笑B、交談時眼睛要注視著客戶，這表示傾聽和理解客戶的回C、在表達自己的意見時，不應該使用手勢，以給客戶一個專業(yè)、嚴肅的形象、使其信服D、保持直立的坐姿，這能夠使客戶感到個人理財業(yè)務人員的專心和敬業(yè)精神C

　　34要想長期保持良好的業(yè)績，()是從業(yè)人員在開發(fā)客戶中運用最多的一種方法。

　　A、緣故法B、介紹法C、間接法D、陌生法D

　　35下列哪項不屬于超值維護的內(nèi)容?()

　　A、定期準備理財計劃中各投資工具的財務報表、市場表現(xiàn)情況及相關材料給客戶B、注重加強對客戶的感情投資，在常規(guī)的金融維護之外，關注并隨時解決客戶在日常生活中遇到的困難C、上門取單、送單，提供咨詢維護，協(xié)助客戶進行資金安排，推銷金融產(chǎn)品，收集和反饋各種信息D、在開展傳統(tǒng)業(yè)務的基礎上，注意研究客戶需求，為客戶提供各種代理收付、結算匯兌、證券買賣、保險箱等業(yè)務C

　　36在()階段，商業(yè)銀行的客戶經(jīng)理考慮的是要建立什么樣的合作關系，是長期合作關系、短期合作關系還是臨時合作關系。

　　A、客戶價值分析B、與客戶溝通前準備工作C、引導新的金融產(chǎn)品消費D、客戶信息收集B

　　37下列關于收集保存客戶信息的說法錯誤的是()

　　A、應注重銀行間客戶基本信息的交流B、無論是環(huán)境信息還是客戶個人信息都應妥善的保存與保密C、客戶信息應只能用于專業(yè)分析和統(tǒng)計，其他用于任何途徑都應獲得客戶的同意D、客戶的財力證明、審計證明、信用卡聲明只能用書面文件及其復印件保存A

　　38()作為爭取客戶的有效措施，當客戶開立一個賬戶，銀行就應想法設法提供他們所需要的所有銀行業(yè)務

　　A、顧問式維護B、交叉銷售維護C、知識維護D、超值維護B

　　39銀行開展關系營銷是指()

　　A、建立客戶關系B、吸引客戶，維持關系C、留住客戶，增進關系D、以上都對D

　　40啟迪金融意識是()的重要內(nèi)容

　　A、知識維護B、顧問業(yè)務C、咨詢維護D、交叉銷售A

　　41在不同的溝通方式中，()是組織間進行溝通的基礎，因具有便于使用、持久性的功能而被廣泛運用

　　A、圖像語言B、電子郵件C、書面語言D、多媒體C

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