二、多選題共32題

　　42對于一名個人理財(cái)業(yè)務(wù)人員來說，從發(fā)現(xiàn)到培育一名客戶需要經(jīng)過的步驟有()

　　A、發(fā)現(xiàn)客戶B、接觸客戶C、建立關(guān)系D、銷售產(chǎn)品E、建立信任ABE

　　43對客戶本人難以明確的信息(財(cái)務(wù)目標(biāo)、投資風(fēng)險承受力)進(jìn)行收集的有效途徑有()

　　A、設(shè)計(jì)客戶訪問問卷B、與客戶交談，了解投資經(jīng)歷C、填寫客戶數(shù)據(jù)登記表D、直接提問，對于含糊的答案應(yīng)適當(dāng)?shù)臅r候重復(fù)問題E、使用心理測試問卷，再對客戶提供的信息做出判斷BDE

　　44影響銀行分析判斷客戶價值的因素有()

　　A、客戶的資源狀況、經(jīng)營效益、品牌形象B、客戶與從業(yè)人員的關(guān)系C、客戶對金融產(chǎn)品的購買次數(shù)、購買頻率D、客戶對價格和產(chǎn)品的敏感度E、客戶對銀行的忠誠度ACDE

　　45進(jìn)行市場細(xì)分，常用的依據(jù)會有()

　　A、心理特征B、地理特征C、統(tǒng)計(jì)特征D、客戶特征E、社會特征ABCE

　　46在選擇目標(biāo)之前，從業(yè)人員必須對各細(xì)分市場的()等情況進(jìn)行分析調(diào)查研究及預(yù)測。

　　A、需求潛力B、發(fā)展前景C、規(guī)模大小D、盈利水平E、市場占有率ABCDE

　　47一般情況下，理想的目標(biāo)客戶應(yīng)具備的三個條件是()

　　A、所選定的目標(biāo)客戶經(jīng)營效益好，發(fā)展前景樂觀B、所選擇的目標(biāo)客戶有足夠大的容量吸收本銀行提供的產(chǎn)品和服務(wù)C、銀行有足夠的實(shí)力滿足目標(biāo)客戶的需求，即發(fā)揮資源優(yōu)勢，又能獲得最大收益D、目標(biāo)客戶認(rèn)同銀行的產(chǎn)品和服務(wù)E、對目標(biāo)客戶，銀行有競爭優(yōu)勢BCE

　　48與客戶進(jìn)行溝通前應(yīng)做的準(zhǔn)備工作有()

　　A、準(zhǔn)備好公關(guān)的輔助工具B、確定談話的主要內(nèi)容C、明確與客戶面談的目的D、為接觸選擇適當(dāng)?shù)臅r間和地點(diǎn)E、做好被拒絕的心理準(zhǔn)備ACDE

　　49有效傾聽客戶的意見需要做到()

　　A、有鑒別地聽B、主動向?qū)Ψ竭M(jìn)行反饋C、遇到不一致的觀點(diǎn)應(yīng)及時糾正反駁D、用正面的談話來支持正面的傾聽E、為了讓對方順利地講下去，不要提問ABD

　　50個人理財(cái)業(yè)務(wù)人員可以通過()與客戶建立信任

　　A、給客戶良好的第一印象B、加大拜訪頻率C、提升專業(yè)水平和職業(yè)素質(zhì)D、處理好客戶的全部投訴E、妥善保管客戶的資料ABCE

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