一、單選題共41題

　　1個(gè)人客戶眾多并且分散，單筆服務(wù)金額較小，但總體規(guī)模較大，同時(shí)個(gè)人客戶需求與經(jīng)濟(jì)波動(dòng)的關(guān)聯(lián)度低。這體現(xiàn)了商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的()

　　A、需求的分散性與低風(fēng)險(xiǎn)性B、需求的廣泛性與動(dòng)態(tài)C、需求的交融性和與放開(kāi)性D、需求的差異性與層次性A

　　2銀行提高單個(gè)客戶利潤(rùn)率的一個(gè)有效方法是()

　　A、捆綁銷售B、將客戶分類C、交叉銷售D、提高客戶滿意度C

　　3充分體現(xiàn)了“以客戶為中心”的營(yíng)銷精髓的是()

　　A、交易營(yíng)銷B、客戶營(yíng)銷C、關(guān)系營(yíng)銷D、價(jià)值營(yíng)銷C

　　4在個(gè)人理財(cái)?shù)目蛻絷P(guān)系維護(hù)中不包括()

　　A、知識(shí)維護(hù)B、客戶本身價(jià)值維護(hù)C、顧問(wèn)式營(yíng)銷維護(hù)D、交叉銷售維護(hù)B

　　5下列選項(xiàng)不屬于建立客戶關(guān)系的內(nèi)容是()

　　A、明確目標(biāo)市場(chǎng)B、收集客戶私人信息C、處理投訴D、維護(hù)客戶關(guān)系B

　　6收集客戶個(gè)人信息的方法，不包括()A、填寫(xiě)登記表B、與客戶交談C、向第三人打聽(tīng)D、使用心理測(cè)試問(wèn)卷C

　　7下列屬于在溝通中打破客戶自我設(shè)防的有效途徑是()

　　A、有一個(gè)好的開(kāi)場(chǎng)白B、以誠(chéng)相待C、封閉性問(wèn)題D、觀察有效信息D

　　8應(yīng)對(duì)客戶在溝通中自我設(shè)防的技巧不包括()

　　A、開(kāi)放性問(wèn)題B、表現(xiàn)熱情C、注意傾聽(tīng)D、察言觀色B

　　9下列選項(xiàng)中，不屬于了解客戶需求時(shí)要注意的問(wèn)題是()

　　A、了解客戶的金融需求目標(biāo)B、了解客戶金融需求的主要內(nèi)容C、了解其他銀行的金融產(chǎn)品和服務(wù)在客戶中的表現(xiàn)D、了解客戶的財(cái)務(wù)狀況C

　　10在銀行員工開(kāi)展顧問(wèn)式推銷時(shí)，不需要做到()

　　A、客戶優(yōu)先B、銀行利益最大化C、對(duì)客戶實(shí)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)D、傳遞信息B

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