第 1 頁(yè):一、單選題 |
第 5 頁(yè):二、多選題 |
第 7 頁(yè):三、判斷題 |
一、單選題共41題
1個(gè)人客戶(hù)眾多并且分散,單筆服務(wù)金額較小,但總體規(guī)模較大,同時(shí)個(gè)人客戶(hù)需求與經(jīng)濟(jì)波動(dòng)的關(guān)聯(lián)度低。這體現(xiàn)了商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的()
A、需求的分散性與低風(fēng)險(xiǎn)性B、需求的廣泛性與動(dòng)態(tài)C、需求的交融性和與放開(kāi)性D、需求的差異性與層次性A
2銀行提高單個(gè)客戶(hù)利潤(rùn)率的一個(gè)有效方法是()
A、捆綁銷(xiāo)售B、將客戶(hù)分類(lèi)C、交叉銷(xiāo)售D、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度C
3充分體現(xiàn)了“以客戶(hù)為中心”的營(yíng)銷(xiāo)精髓的是()
A、交易營(yíng)銷(xiāo)B、客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)C、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)D、價(jià)值營(yíng)銷(xiāo)C
4在個(gè)人理財(cái)?shù)目蛻?hù)關(guān)系維護(hù)中不包括()
A、知識(shí)維護(hù)B、客戶(hù)本身價(jià)值維護(hù)C、顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)維護(hù)D、交叉銷(xiāo)售維護(hù)B
5下列選項(xiàng)不屬于建立客戶(hù)關(guān)系的內(nèi)容是()
A、明確目標(biāo)市場(chǎng)B、收集客戶(hù)私人信息C、處理投訴D、維護(hù)客戶(hù)關(guān)系B
6收集客戶(hù)個(gè)人信息的方法,不包括()A、填寫(xiě)登記表B、與客戶(hù)交談C、向第三人打聽(tīng)D、使用心理測(cè)試問(wèn)卷C
7下列屬于在溝通中打破客戶(hù)自我設(shè)防的有效途徑是()
A、有一個(gè)好的開(kāi)場(chǎng)白B、以誠(chéng)相待C、封閉性問(wèn)題D、觀察有效信息D
8應(yīng)對(duì)客戶(hù)在溝通中自我設(shè)防的技巧不包括()
A、開(kāi)放性問(wèn)題B、表現(xiàn)熱情C、注意傾聽(tīng)D、察言觀色B
9下列選項(xiàng)中,不屬于了解客戶(hù)需求時(shí)要注意的問(wèn)題是()
A、了解客戶(hù)的金融需求目標(biāo)B、了解客戶(hù)金融需求的主要內(nèi)容C、了解其他銀行的金融產(chǎn)品和服務(wù)在客戶(hù)中的表現(xiàn)D、了解客戶(hù)的財(cái)務(wù)狀況C
10在銀行員工開(kāi)展顧問(wèn)式推銷(xiāo)時(shí),不需要做到()
A、客戶(hù)優(yōu)先B、銀行利益最大化C、對(duì)客戶(hù)實(shí)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)D、傳遞信息B
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主講老師 | 必會(huì)考點(diǎn) 精講班 必會(huì)考點(diǎn)精講班
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專(zhuān)項(xiàng) 提升班 專(zhuān)項(xiàng)提升班
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課時(shí)安排 | 15小時(shí) | 3小時(shí) | 3小時(shí) | 6小時(shí) | ||
法律法規(guī)與綜合能力 | 小糖 | 報(bào)名 | ||||
個(gè)人理財(cái) | 趙明 | 報(bào)名 | ||||
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適合學(xué)員 | ①初次報(bào)考、零基礎(chǔ)或基礎(chǔ)薄弱的考生 ②需要全程學(xué)習(xí),全面、系統(tǒng)梳理考點(diǎn)的考生 ③需要快速提升,高效備考爭(zhēng)取一次通過(guò)的考生 |
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夯實(shí)基礎(chǔ)階段 | 必會(huì)考點(diǎn)精講班
必會(huì)考點(diǎn)精講班
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難點(diǎn)突破階段 | 專(zhuān)項(xiàng)提升班
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終極搶分階段 | 考點(diǎn)串聯(lián)班
考點(diǎn)串聯(lián)班
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內(nèi)部資料班
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課程有效期 |
課程有效期12個(gè)月 | |||
增值服務(wù) | 贈(zèng)送2021年全部課程 | |||
套餐價(jià)格 | 全科:¥299 |
單科:¥298 |