第 1 頁(yè):一、單選題 |
第 5 頁(yè):二、多選題 |
第 7 頁(yè):三、判斷題 |
21()是居于基礎(chǔ)層面的信任,它可能因?yàn)橹救ぁh(huán)境的變化轉(zhuǎn)移
A、產(chǎn)品信任B、服務(wù)信任C、情感信任D、認(rèn)知信任D
22在使用產(chǎn)品和服務(wù)之后獲得持久的滿意,可能形成對(duì)產(chǎn)品服務(wù)的偏好是指()
A、行為信任B、情感信任C、服務(wù)信任D、認(rèn)知信任B
23只有在客戶提供的產(chǎn)品和服務(wù)成為客戶不可或缺的需要和享受時(shí),()才會(huì)形成,其表現(xiàn)是長(zhǎng)期關(guān)系的維持和重復(fù)購(gòu)買。
A、行為信任B、情感信任C、服務(wù)信任D、認(rèn)知信任A
24分析研究和預(yù)測(cè)各細(xì)分市場(chǎng)時(shí),銀行不需要考慮的因素有()
A、細(xì)分市場(chǎng)的需求潛力、發(fā)展前景B、細(xì)分市場(chǎng)的盈利水平、市場(chǎng)占有率C、國(guó)外是否有這樣的劃分D、銀行對(duì)細(xì)分市場(chǎng)的投資與銀行的目標(biāo)和資源是否一致C
25發(fā)現(xiàn)客戶的主要方法中,介紹法是指()
A、通過(guò)親戚朋友介紹客戶B、通過(guò)同事介紹客戶C、通過(guò)客戶介紹客戶D、通過(guò)相關(guān)機(jī)構(gòu)介紹客戶C
26屬于緣故法的特性是()
A、不易親近B、不易成功C、得失心重D、以量取質(zhì)C
27從業(yè)人員在運(yùn)用介紹法時(shí),要考慮的因素不包括()
A、在開(kāi)發(fā)過(guò)程中盡量展示本銀行從業(yè)人員的自身魅力B、讓客戶切身感受到本銀行營(yíng)銷的金融產(chǎn)品的確非常好C、真誠(chéng)感謝為本銀行介紹新客戶的客戶D、適當(dāng)給與為本銀行介紹新客戶的客戶一些好處D
28在開(kāi)發(fā)客戶中,直接法不具有()特性
A、市場(chǎng)量大,客戶處處有B、容易接近C、以量取質(zhì)D、無(wú)得失心B
29關(guān)于運(yùn)用緣故法來(lái)發(fā)現(xiàn)新客戶的描述,錯(cuò)誤的是()
A、絕不強(qiáng)迫營(yíng)銷,雖然是從業(yè)人員的親朋好友,但沒(méi)有義務(wù)一定要與本銀行合作B、運(yùn)用緣故法就不需要過(guò)多的寒暄和客套,即可切入主題C、親朋好友也是從業(yè)人員的客戶,也必須靠?jī)?yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)取勝D、因?yàn)槭怯H朋好友,即使開(kāi)發(fā)不成功,也不容易受打擊,不存在面子問(wèn)題D
30個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)流程不包括()
A、收集資料B、建立與客戶的關(guān)系C、為客戶設(shè)計(jì)合適的產(chǎn)品或產(chǎn)品組合并促成交易D、傾聽(tīng)客戶的訴求D
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夯實(shí)基礎(chǔ)階段 | 必會(huì)考點(diǎn)精講班
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難點(diǎn)突破階段 | 專項(xiàng)提升班
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