2010會計從業(yè)資格考試《法規(guī)道德》輔導(dǎo)講義(10)

　　第八節(jié)　強化服務(wù)

　　一、強化服務(wù)的含義及重要性

　　強化服務(wù)，是要求會計人員具有文明的服務(wù)態(tài)度，強烈的服務(wù)意識和優(yōu)良的服務(wù)質(zhì)量。

　　強化服務(wù)的關(guān)鍵是提高服務(wù)質(zhì)量。

　　【2009年•判斷題】強化服務(wù)的關(guān)鍵是提高服務(wù)質(zhì)量。 ( )

　　[答案]對

　　會計職業(yè)強化服務(wù)的結(jié)果，就是奉獻社會。愛崗敬業(yè)是會計職業(yè)道德的出發(fā)點，強化服務(wù)、奉獻社會就是會計職業(yè)道德的歸宿點。

　　二、強化服務(wù)的基本要求

　　(一)強化服務(wù)意識

　　“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。”文明用語，禮貌待人，以理服人，是會計人員道德規(guī)范的基本要求。在解決各種矛盾和問題時，不能以勢壓人，以權(quán)欺人，而是要尊重領(lǐng)導(dǎo)、尊重同事、尊重事實，心平氣和地解釋和溝通。做到說話和氣，以誠相待，認(rèn)真聽取對方的意見，以理服人;做到溝通講策略，用語講準(zhǔn)確，建議看場合;要做到大事講原則，小事講風(fēng)格，是自己存在的問題，要主動向?qū)Ψ匠姓J(rèn)錯誤，以得到對方的諒解，即使自己有理也要做到文明禮貌，平等對待對方。

　　會計人員不僅要自覺地培養(yǎng)團結(jié)協(xié)作、互相支持的道德觀念，并以此來規(guī)范自己的言行，而且還要嚴(yán)以律己，寬以待人;同時，要正確處理各部門之間以及上下級之間的關(guān)系。

　　(二)提高服務(wù)質(zhì)量

　　質(zhì)量上乘，并非無原則地滿足服務(wù)主體的需要，而是在堅持原則、堅持準(zhǔn)則的基礎(chǔ)上盡量滿足用戶或服務(wù)主體的需要。

　　四川成都市某家大型商場，在總會計師領(lǐng)導(dǎo)下，會計部門從實際出發(fā)，除每年按會計制度要求對外編制報送現(xiàn)金流量表外，每半年、每季、每月編制供內(nèi)部管理使用的完整的現(xiàn)金流量表;每旬編制簡易現(xiàn)金流量表;每天還要編制現(xiàn)金日報，為單位領(lǐng)導(dǎo)決策提供第一手資料——體現(xiàn)強化服務(wù)。