二、數(shù)據(jù)庫與直復(fù)營銷

　　(一)數(shù)據(jù)庫與直復(fù)營銷的關(guān)系

　　數(shù)據(jù)庫是影響直復(fù)營銷經(jīng)營成敗的關(guān)鍵。在眾多類型的信息中，顧客數(shù)據(jù)庫對直復(fù)營銷活動意義尤其重要。有效的直復(fù)營銷活動需要充分利用顧客數(shù)據(jù)庫，根據(jù)顧客的最近購買次數(shù)和貨幣價值給不同的顧客打分，然后選擇那些得分高的顧客郵寄商品目錄或相關(guān)材料。

　　(二)顧客數(shù)據(jù)的發(fā)掘與應(yīng)用

　　通常公司可以從以下幾個方面利用顧客數(shù)據(jù)庫：

　　1.幫助企業(yè)準確找到目標消費群

　　2.降低營銷成本，提高營銷效率

　　據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，沒有運用數(shù)據(jù)庫技術(shù)進行篩選而發(fā)送郵寄宣傳品，其反饋率只有2%-4%，而采用數(shù)據(jù)庫技術(shù)進行篩選消費者，其郵寄宣傳品的反饋率可以高達20%～30%。

　　【例題·單選題】利用市場營銷數(shù)據(jù)庫進行篩選消費者后，其郵寄宣傳品的回饋率可高達(　)。

　　A.10%～20%

　　B.20%～30%

　　C.30%～40%

　　D.40%～50%

　　[答疑編號911080302：針對該題提問]

　　【答案】B

　　3.幫助企業(yè)與消費者建立長期、緊密地聯(lián)系

　　4.隱秘競爭，避免公開對抗

　　5.為營銷和新產(chǎn)品開發(fā)提供準確的信息

　　(三)利用顧客數(shù)據(jù)庫開展直復(fù)營銷活動應(yīng)注意的問題

　　1.成本問題

　　2.顧客隱私和安全問題

　　3.數(shù)據(jù)更新問題