第三節(jié)　直復(fù)營(yíng)銷

　　一、直復(fù)營(yíng)銷概述

　　(一)直復(fù)營(yíng)銷的概念

　　直復(fù)營(yíng)銷就是“直接響應(yīng)的營(yíng)銷”。它是以盈利為目標(biāo)，通過(guò)個(gè)性化和大眾溝通媒介向目標(biāo)市場(chǎng)成員發(fā)布發(fā)盤信息，以尋求對(duì)方直接響應(yīng)(問(wèn)詢或訂購(gòu))的社會(huì)管理過(guò)程。

　　美國(guó)“直復(fù)營(yíng)銷協(xié)會(huì)”將直復(fù)營(yíng)銷定義為：直復(fù)營(yíng)銷是一個(gè)與市場(chǎng)營(yíng)銷相互作用的系統(tǒng)，它利用一種或多種廣告媒介對(duì)各個(gè)地區(qū)的交易及可衡量的反應(yīng)施加影響。

　　此定義需要注意三點(diǎn)：

　　1.直復(fù)營(yíng)銷是一個(gè)相互作用的體系。

　　2.直復(fù)營(yíng)銷活動(dòng)為每個(gè)目標(biāo)顧客提供直接向營(yíng)銷人員反應(yīng)的機(jī)會(huì)。

　　3.直復(fù)營(yíng)銷中，任何時(shí)間、任何地點(diǎn)都可以進(jìn)行“信息雙向交流”。

　　(二)直復(fù)營(yíng)銷的特征

　　1.目標(biāo)顧客選擇十分準(zhǔn)確。可以從顧客名單和數(shù)據(jù)庫(kù)的相關(guān)信息中挑選目標(biāo)顧客。

　　2.強(qiáng)調(diào)與顧客的關(guān)系。根據(jù)每個(gè)顧客不同的需求和消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)行有針對(duì)性的營(yíng)銷活動(dòng)。

　　3.激勵(lì)顧客立即反應(yīng)。

　　4.隱蔽的營(yíng)銷戰(zhàn)略。

　　5.效果可測(cè)性。顧客產(chǎn)生的反應(yīng)很容易測(cè)定。

　　【例題·多選題】直復(fù)營(yíng)銷的特征包括(　)。

　　A.強(qiáng)調(diào)與社會(huì)交流

　　B.目標(biāo)顧客選擇十分準(zhǔn)確

　　C.激勵(lì)顧客立即反應(yīng)

　　D.效果可測(cè)性 E.隱蔽的營(yíng)銷戰(zhàn)略

　　[答疑編號(hào)911080301：針對(duì)該題提問(wèn)]

　　【答案】BCDE