2010經(jīng)濟師初級人力資源復習指南：第一章

　　第三節(jié) 情緒

　　情緒是一種高級復雜的心理活動,它是人對事物的態(tài)度的體驗,是人腦對客觀事物與主體需要之間關系的反映。人總是與周圍世界的事物發(fā)生著各種各樣的聯(lián)系,這些聯(lián)系一旦建立,人們就會依據(jù)客觀事物對自己的價值,對事物抱有不同的態(tài)度,這些態(tài)度的體驗就是情緒。有相當多的證據(jù)表明存在七種基本的情緒分類,他們分別是高興、驚奇、生氣、厭惡、害怕、悲傷以及輕蔑。

　　一、情緒和情感

　　在日常生活中,人們經(jīng)常把情緒和情感一起稱呼,但在心理學家看來它們并不相同,這些區(qū)別表現(xiàn)在:①情緒是與有機體的生理需要能否被滿足相聯(lián)系的體驗,情感則是與人的社會需要相聯(lián)系的復雜而高級的體驗;②從產(chǎn)生順序來看,情緒反應在先,情感體驗發(fā)生在后;③從引起原因上講,情緒往往由事物的表面現(xiàn)象引起,帶有沖動性和爆發(fā)性,并伴有生理變化,而情感則與人對事物的深刻體驗和認識聯(lián)系在一起。

　　盡管二者有這樣那樣的區(qū)別,但二者仍然屬于同一性質的心理活動,有著緊密的聯(lián)系。首先,情緒是情感的外在表現(xiàn),離開具體的情緒表現(xiàn),人的情感就無從表達;其次,情緒的變化受情感的制約,在特定的時候,那些與生理需要相聯(lián)系的情緒,因為受情感的社會內容的影響而改變它的原始形式。

　　二、情緒的兩極性

　　情緒的兩極性是指人的每一種情緒都可以找到與它對立的一極,如愛與憎、喜與悲等對立的情緒。這種兩極性如果從情緒對人的意義來劃分的話,我們可以把情緒分為積極的、增力的、肯定的情緒和消極的、減力的、否定的情緒。當外部事物與人的愿望一致時,人就會產(chǎn)生積極的情緒,它對人的活動有促進作用,能夠起到增力的作用,如愉快、愛慕、振奮等情緒使人容光煥發(fā),充滿活力,大大提高人的活動效率。相反,如果外部事物與人的愿望不一致,人就會產(chǎn)生消極的情緒體驗,如消沉、絕望、厭惡等情緒使人精神不振,心灰意冷,對人所從事的活動起減力作用。

　　情緒的兩極性還可以從快感度、緊張度、激動度和強度來區(qū)分。根據(jù)快感度,情緒被分為愉快和不愉快,當美好的事情出現(xiàn)時,人會覺得愉快,而當令人厭惡的事情出現(xiàn)時,人會體驗到不愉快。根據(jù)緊張度我們把情緒分為輕松和緊張,一諏情況下,當沒有壓力出現(xiàn)的時候,人們會覺得輕松,而當重大事件出現(xiàn)的時候,人們常常會伴隨著極度緊張。根據(jù)激動度我們可以把情緒分為平靜和激動,在大多數(shù)情況下,人處于平靜的狀態(tài),我們的很多活動都是在平靜的情況下進行的,當有重要意義的事情發(fā)生時,人容易激動。根據(jù)強度我們可以把憤怒分為一般憤怒和大怒、暴怒等,隨著強度的增加,情緒對自我的支配作用越大。

　　三、情緒的表現(xiàn)——表情

　　情緒往往通過表情來表現(xiàn),表情是情緒主觀體驗的外部表現(xiàn)形式。心理學家常常把人類的表情分為三種:面部表情、身體表情和言語表情。一般說來,面部表情是最重要,也是最直接反應一個人情緒狀態(tài)的。相同的面部表情表達了相同的情緒狀態(tài)(不同的文化之間可能存在著微小的差異),比如不論是東方人還是西方人,高興時的面部表情基本一致。除了面部表情,一個人身體的姿勢也在傳遞著情緒信息,比如點頭表示滿意,而搖頭表示反對。在我們的日常生活中,許多身體姿勢都帶有明確的情緒含義。言語表情是指言語中除了說話內容之外,說話的語調、速度、節(jié)奏等所包含的情緒信息。比如一個愉快的人說話的時候常常輕松流暢,而一個郁悶的人則措辭呆滯。當然,僅僅依靠表情來判斷人的情緒是不夠的,因為對一個人情緒的判斷必須與其發(fā)生的背景聯(lián)系起來才有可能,所以我們在看待他人表情的時候,一定要注意到這些局限。

　　四、情緒狀態(tài)

　　按照情緒發(fā)生的強度和持續(xù)時間,人的情緒還可以分為心境、激情和應激三種。心境也叫心情,它是一種比較微弱、持久而又具有渲染性的情緒體驗狀態(tài)。心境不針對具體的事物,而是在特定時間內使人的心理活動都染上某種情緒色彩的體驗狀態(tài),如憂郁、得意等。與心境相比,激情是一種強烈、短暫、爆發(fā)式的情緒狀態(tài),有明顯的外部表現(xiàn),比如狂喜、絕望等。激情具有激動性和沖動性的特點,當客觀事物與人的要求發(fā)生異乎尋常的沖突時,常常會使人產(chǎn)生激情,比如過度的驚喜常常使人說不出話或淚流滿面。應激是指由于出乎意料的事情發(fā)生而引起的高度緊張的情緒狀態(tài)。生活中的突如其來的事件,如喪偶、生病等都有可能使人產(chǎn)生應激。在應激狀態(tài)下,人的生化和免疫系統(tǒng)會發(fā)生劇烈的變化,激活水平明顯提高。與激情相比波激的激動水平更高、更強烈,而認知范圍更窄,理智分析和判斷的能力下降。長期處于應激狀態(tài)的人,免疫系統(tǒng)的作用會受到損害,從而導致疾病的產(chǎn)生。

　　五、情緒的基本理論

　　詹姆斯——蘭格理論:威廉·詹姆斯和卡爾·蘭格各自分別提出了強調外周生理活動的情緒理論。詹姆斯認為情緒是內臟器官和骨骼肌活動在腦內引起的感覺,蘭格則強調血液系統(tǒng)的作用例如血管的擴張和收縮等。他們都認為外周的生理活動是產(chǎn)生情緒變化的原因。

　　湯姆金斯認為,情緒就是動機,他否定了把動機歸結為內驅力的看法,指出內驅力信號需要一種放大的媒介來激發(fā)有機體的行動,這種放大的媒介就是情緒過程,而且情緒是比內驅力更加靈活和強有力的驅動因素,本身可以離開內驅力信號而起到動機作用。

　　拉扎勒斯認為,情緒的體驗不能簡單理解成在個人或大腦中發(fā)生了什么,而要考慮評估環(huán)境的交互作用。他還強調評價通常是在無意識狀態(tài)下發(fā)生的,這是一種認知評價理論。

　　六、情緒在理解個體上的作用與局限性

　　現(xiàn)今普遍的結論是,全世界的人們,不管文化、種族、性別和教育差異,都會以相同的方式表達基本情緒,同時,可以根據(jù)他人的面部表情推斷他們正在體驗的情緒。但是需要注意的是,這種普遍性的主張是針對七種基本情緒的,并不是所有的表情都有普遍性,也不是所有文化都以同種方式來表達所有情緒。這被艾克曼稱為“中性文化理論”,反映了腦和文化在情緒表達中的結合。當一種特定情緒被喚起時,大腦控制某塊面部肌肉運動,作出特定表情。然而,不同的文化把它們文化的局限強加在普遍的生物學上。各種不同文化下的人們在一致普遍的背景下表達情緒是有差異的,比如日本人識別生氣的能力要比美國人、匈牙利人、波蘭人和越南人差,越南人在識別厭惡表情時要比其他國家的人差,所以情緒在理解個體上有一定局限性。