2010經(jīng)濟(jì)師初級(jí)人力資源復(fù)習(xí)指南：第一章

　　第一章 個(gè)體心理與行為

　　組織行為學(xué)是研究人在組織中的行為并對(duì)相應(yīng)的知識(shí)加以應(yīng)用的學(xué)科,它的目標(biāo)是描述、解釋、預(yù)測(cè)和控制組織中人的行為,從而更好地對(duì)組織中人的行為加以管理和協(xié)調(diào),以提高組織的績(jī)效。組織行為學(xué)從個(gè)體和團(tuán)體兩個(gè)層次來(lái)理解人的行為,這是因?yàn)?一方面組織是由個(gè)體組成的,所以研究組織行為必然離不開(kāi)對(duì)個(gè)體心理與行為的理解;另一方面,由個(gè)體組成的團(tuán)體在行為特征上又有自己的特色,所以在看待組織行為問(wèn)題的時(shí)候,我們不僅要認(rèn)識(shí)個(gè)體的人格、能力和情緒等的影響,也要正確把握?qǐng)F(tuán)體心理與行為的特征。組織的每個(gè)成員都有他自己的行為方式和風(fēng)格,要對(duì)個(gè)體行為實(shí)施管理,就需要了解有哪些因素影響、支配著個(gè)體行為,就主要方面來(lái)說(shuō),個(gè)體行為是建立在個(gè)人生活背景、能力、人格、學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)等方面的基礎(chǔ)之上的。

　　第一節(jié) 人格及其理論

　　一、人格的概念

　　心理學(xué)所說(shuō)的人格是指?jìng)�(gè)體所具有的與他人相區(qū)別的獨(dú)特而穩(wěn)定的思維方式和行為風(fēng)格,它是一個(gè)人在與社會(huì)相互作用過(guò)程中所形成的一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的動(dòng)力系統(tǒng)。在組織行為學(xué)中,人格是理解員工的思想、情感、行為方式以及對(duì)組織和工作的態(tài)度的重要因素。研究表明,人格對(duì)于職業(yè)選擇、工作滿意度、領(lǐng)導(dǎo)、工作績(jī)效等諸多方面都有影響。

　　二、人格的影響因素

　　人格既不是完全由先天遺傳決定的,也不是完全由后天環(huán)境塑造的,而是這兩方面共同作用的產(chǎn)物,并在具體情境中有機(jī)地生成各種變式。

　　(一)遺傳

　　這種觀點(diǎn)認(rèn)為個(gè)體的人格是由其基因決定的,比如對(duì)同卵雙生子的人格進(jìn)行研究,確實(shí)發(fā)現(xiàn)遺傳在決定個(gè)體的人格特征方面起著十分重要的作用。但需要注意的是,遺傳并不是直接決定個(gè)體的人格,而是以間接的方式潛在地影響人格的形成,遺傳奠定了人格賴以生成的物質(zhì)基礎(chǔ)。由于人格在很大程度上受到遺傳的影響,并且是在個(gè)體的長(zhǎng)期成長(zhǎng)過(guò)程中逐漸形成的,因此個(gè)體的人格是相當(dāng)穩(wěn)定的。通常人格的改變需要經(jīng)歷若干年的時(shí)間,而且比較緩慢。因此,管理者不應(yīng)期望人格會(huì)在短期內(nèi)發(fā)生變化,而應(yīng)將其視為在短期內(nèi)是穩(wěn)固的。

　　(二)環(huán)境

　　有許多環(huán)境因素對(duì)人格起著塑造作用,這些因素包括:教養(yǎng)方式、教育背景、生活環(huán)境、社會(huì)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)、人際關(guān)系以及個(gè)人體驗(yàn)等。在這些因素中,文化的作用尤其重要:不同的文化有不同的倫理原則和價(jià)值觀,這些在很大程度上制約著人的態(tài)度體系和行為方式。比如日本文化強(qiáng)調(diào)依戀與人際情感,而美國(guó)文化注重獨(dú)立、競(jìng)爭(zhēng),所以在不同教育體系的灌輸下,日本人看重家庭、人際協(xié)調(diào)和團(tuán)隊(duì)合作,而美國(guó)人則強(qiáng)調(diào)獨(dú)立和個(gè)人的成功。

　　(三)情境

　　人格是相對(duì)穩(wěn)定的,但這不是指它以刻板不變的方式保持唯一的形態(tài),而是指在不同情境中隨條件改變而采取不同的態(tài)度與行為反應(yīng)方式,從而維系人格的本質(zhì)特征。一個(gè)人工作時(shí)很嚴(yán)肅、很謹(jǐn)慎,而閑暇娛樂(lè)時(shí)卻可以非�；顫姟㈦S意。在組織中情境性的壓力比較大的時(shí)候,我們就很難通過(guò)一個(gè)人的人格對(duì)他的工作行為做預(yù)測(cè),例如,在流水線上工作的人,嚴(yán)格的規(guī)章制度迫使他必須表現(xiàn)出某種行為方式,無(wú)論有什么樣的人格的員工都必須按照操作規(guī)程行為;但如果情境性的壓力比較小,員工就有更多的選擇自己行為方式的自由,比如一名內(nèi)向的售貨員可能在工作中表現(xiàn)得熱情、主動(dòng)。在不同的情境中,人格的表現(xiàn)可能會(huì)有很大的差異。

　　三、人格、情境與行為模式之間的關(guān)系

　　首先,人格是一種結(jié)構(gòu)化的內(nèi)在系統(tǒng)，它的形成受到遺傳和環(huán)境的交互作用,而且能夠?qū)�個(gè)體的反應(yīng)特點(diǎn)和體驗(yàn)特點(diǎn)進(jìn)行調(diào)控。其次,人格是穩(wěn)定的,雖然個(gè)體的行為方式和體驗(yàn)特點(diǎn)會(huì)隨著時(shí)間的推移而發(fā)生變化,但其貫穿一生的東西是不會(huì)變的。如一個(gè)“外向”的人在大學(xué)期間表現(xiàn)為積極參加社團(tuán)和社交活動(dòng),喜歡與朋友聚會(huì),野餐等;到了中年,他可能表現(xiàn)為熱心公益活動(dòng),經(jīng)常邀請(qǐng)好友在家小聚等。從其行為表現(xiàn)方式上看,這個(gè)人確實(shí)發(fā)生了一些變化,但其“外向性”的特點(diǎn)并沒(méi)有變化,而是保持相對(duì)的穩(wěn)定。第三,行為的跨情境一致性,這并不是說(shuō)在所有的情境下人們的行為都保持一致,而是說(shuō)個(gè)人的目標(biāo)和行為傾向會(huì)保持相對(duì)的穩(wěn)定。具體的行為可能會(huì)隨著環(huán)境變化而變化,但個(gè)體內(nèi)心的自我認(rèn)同,個(gè)體對(duì)外界環(huán)境的知覺(jué)和組織方式,以及個(gè)體的個(gè)人目標(biāo)則很少發(fā)生變化。

　　四、精神分析和人本主義對(duì)人格的看法

　　按照精神分析理論,人格的核心是一個(gè)人思想中的各種事件,即內(nèi)心事件,這些事件是產(chǎn)生行為的動(dòng)機(jī)。通常情況下人們會(huì)意識(shí)到這些動(dòng)機(jī),然而,某些動(dòng)機(jī)也會(huì)產(chǎn)生非意識(shí)層面。心理動(dòng)力學(xué)理論的本質(zhì)就在于對(duì)這些行為產(chǎn)生的內(nèi)在來(lái)源以及這些內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力之間沖突的關(guān)注。弗洛伊德關(guān)于人格的假設(shè)的數(shù)據(jù)主要來(lái)自臨床觀察和在治療中對(duì)個(gè)人進(jìn)行的深入的案例研究,他通過(guò)對(duì)那些有心理障礙的病人的深入研究提出了正常人格理論。在弗洛伊德的理論中,人格的差異在于人們對(duì)待基本驅(qū)力的方式的不同。為了揭示這種差異,弗洛伊德描繪了人格的兩個(gè)不同部分——本我和超我——之間一場(chǎng)無(wú)休止的戰(zhàn)爭(zhēng),而這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)由自我來(lái)協(xié)調(diào)。在弗洛伊德看來(lái),人格的三個(gè)部分本我、自我和超我之間的和諧,是健康人格的前提。而推動(dòng)個(gè)體人格發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力,則是被弗洛伊德稱為力比多的東西。在弗洛伊德的眼中,力比多就是性能量。

　　人本主義從個(gè)人意識(shí)經(jīng)驗(yàn)、成長(zhǎng)潛能整合的角度理解人格,其核心是強(qiáng)調(diào)自我實(shí)現(xiàn)的驅(qū)力。自我實(shí)現(xiàn)是指?jìng)�(gè)體不斷努力開(kāi)發(fā)自身才智與能力,實(shí)現(xiàn)個(gè)人潛能的傾向。人本主義心理學(xué)家,例如羅杰斯,馬斯洛和霍尼等認(rèn)為,個(gè)體先天或后天的追求自我實(shí)現(xiàn)的動(dòng)機(jī)會(huì)驅(qū)動(dòng)個(gè)體一直向積極的方向發(fā)展和變化。馬斯洛更是將自我實(shí)現(xiàn)置于其需要層次結(jié)構(gòu)的頂點(diǎn)。自我實(shí)現(xiàn)的傾向,作為一種建設(shè)性、指導(dǎo)性的力量,驅(qū)動(dòng)個(gè)體不斷擴(kuò)展自我以及做出積極的行為。自我實(shí)現(xiàn)的驅(qū)力有時(shí)會(huì)與獲得自己和他人認(rèn)可的需要發(fā)生沖突,尤其在個(gè)體覺(jué)得必須服從某些約束或先決條件才能得到認(rèn)可時(shí)。羅杰斯,馬斯洛和霍尼理論中一個(gè)共同而重要的方面就是,他們都強(qiáng)調(diào)自我實(shí)現(xiàn)和實(shí)現(xiàn)真實(shí)自我的過(guò)程。另外,人本主義理論被認(rèn)為具有整體性、先天傾向性、現(xiàn)象學(xué)性與存在性。