2010年經(jīng)濟(jì)師考試初級(jí)工商預(yù)習(xí)輔導(dǎo)：第二章

　　第三節(jié) 非正式組織的管理

　　一、非正式組織及其特征

　　1.非正式組織定義，非正式組織是指企業(yè)中的人們?cè)诠餐�工作中主要因感情關(guān)系、共同的利益關(guān)系，以及共同興趣而逐步形成的具有共同行為傾向的群體。

　　2.非正式組織的一般形式

　　(1)聯(lián)誼型非正式組織---成員感情關(guān)系密切，又在同一單位工作，交流機(jī)會(huì)比較多，通過(guò)活動(dòng)可以加深友誼。

　　(2)同利型非正式組織---成員間有共同利益關(guān)系，為爭(zhēng)取共同利益相互交流、理解和支持。

　　(3)嗜好型非正式組織---成員間有共同的情趣愛(ài)好，業(yè)余時(shí)間一般不討論工作，由于有共同情趣愛(ài)好，一旦當(dāng)企業(yè)發(fā)生重大事件，他們觀點(diǎn)和行為也趨于一致。

　　3.非正式組織的一般特征

　　(1)組織形成的自發(fā)性、主動(dòng)性和漸進(jìn)性

　　不依靠上級(jí)指令組成，是自發(fā)的，且無(wú)明確成立日期，從少到多，從松散到緊密。

　　(2)組織成員關(guān)系的情義性和非等級(jí)性

　　成員間是平等的，不存在管理與被管理的等級(jí)關(guān)系，主要靠較深的個(gè)人感情和合群意愿維持。

　　(3)組織行動(dòng)的互動(dòng)性、傾向性和非標(biāo)準(zhǔn)性

　　由部分成員倡導(dǎo)，完全依靠非正式溝通網(wǎng)絡(luò)快速互動(dòng)形成，無(wú)統(tǒng)一的計(jì)劃和固定程序，行動(dòng)方向上不會(huì)因外部的影響而改變。

　　(4)組織權(quán)力的個(gè)性化和穩(wěn)定化

　　領(lǐng)導(dǎo)者是在交往過(guò)程中自然產(chǎn)生的，個(gè)人魅力大，擁有的權(quán)力具有個(gè)性色彩，且較為穩(wěn)定，感情越深，威望越高。

　　例題10：下列有關(guān)非正式組織說(shuō)法正確的是()

　　A 有具體的成立日期 B成員之間是平等的 C 領(lǐng)導(dǎo)者是企業(yè)管理層指定的

　　D 領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)利具有較強(qiáng)的個(gè)性色彩 E無(wú)統(tǒng)一的計(jì)劃和固定程序

　　答案：BDE

　　二、非正式溝通網(wǎng)絡(luò)

　　1.非正式溝通渠道及其特征

　　非正式溝通渠道是指以社會(huì)關(guān)系為基礎(chǔ)，與企業(yè)內(nèi)部明文規(guī)章制度沒(méi)有關(guān)系的溝通渠道。

　　非正式溝通渠道具有五個(gè)基本特征：

　　(1)非正式溝通渠道信息不完整，無(wú)規(guī)律可循，不能作為決策依據(jù)

　　(2)非正式溝通渠道感情色彩濃重，易被有不同動(dòng)機(jī)和目的的人利用

　　(3)非正式溝通渠道建立與個(gè)性相似性有關(guān)，趣味相投的，更容易溝通，關(guān)系更緊密，凝聚力更強(qiáng)。

　　(4)非正式溝通渠道信息傳播速度快，如果信息與本人或親朋好友有關(guān)，速度會(huì)更快

　　(5)非正式溝通渠道是正式溝通渠道狀態(tài)的晴雨表。正式溝通渠道不通暢時(shí)，非正式溝通渠道就活躍。

　　非正式溝通渠道的溝通形式是小道傳播，一般是口頭形式。

　　2.非正式溝通網(wǎng)絡(luò)的基本形式

　　由非正式溝通模式所形成的網(wǎng)絡(luò)主要有四種形式：

　　(1)單串型---個(gè)人之間相互轉(zhuǎn)告，依次傳播，效率不高。

　　(2)饒舌型---由某個(gè)人告訴大家，再輻射開(kāi)來(lái)進(jìn)行傳播。這個(gè)人是非正式渠道的關(guān)鍵人物，其主動(dòng)把信息傳播給其他人。

　　(3)集合型---先由一個(gè)人能傳播給幾個(gè)特定的人，再由他們傳遞給其他人。這種形式效率最高。

　　(4)隨機(jī)型---信息在個(gè)人之間隨機(jī)傳遞，傳播環(huán)節(jié)和范圍具有隨意性。

　　例題11：()溝通形式最有效率

　　A單串型 B饒舌型 C集合型 D隨機(jī)型

　　答案：C

　　三、非正式組織的管理

　　1.正確認(rèn)識(shí)非正式組織---非正式組織有積極的一面，也有消極的一面，不能一棍子打死。

　　現(xiàn)代企業(yè)對(duì)待非正式組織的正確態(tài)度應(yīng)該是：

　　(1)正確認(rèn)識(shí)非正式組織。應(yīng)當(dāng)從關(guān)心員工、滿足員工需要出發(fā)，承認(rèn)他們社交需求的客觀必要性。

　　(2)應(yīng)當(dāng)辯證認(rèn)識(shí)非正式組織的作用，并通過(guò)特定工作影響本企業(yè)非正式組織的發(fā)展方向，使其有利于企業(yè)的發(fā)展。

　　2.正確引導(dǎo)非正式組織

　　(1)在無(wú)害支持中融入其中---只要不直接傷害企業(yè)，就應(yīng)允許其存在，并給與支持。

　　(2)實(shí)施以引導(dǎo)為核心的“管理”---使其朝著有利于企業(yè)的方向發(fā)展。

　　(3)積極防治非正式組織的消極作用---企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革、嚴(yán)肅企業(yè)組織紀(jì)律和傳播內(nèi)部信息方面起消極作用。

　　防治措施：A.在日常工作中注重正面引導(dǎo)

　　B.重點(diǎn)做好核心成員的細(xì)想工作，協(xié)調(diào)與非正式組織自然領(lǐng)袖的關(guān)系

　　C.對(duì)違反規(guī)章制度、屢教不改的，堅(jiān)決予以勸退，以防他人仿效。