74.以下關(guān)于證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的含義，說法正確的有( )。

　　A.證券公司通過其設(shè)立的證券營(yíng)業(yè)部，接受客戶委托

　　B.證券公司按照客戶的要求代理客戶買賣證券的業(yè)務(wù)

　　C.證券公司不賺取買賣差價(jià)

　　D.證券公司只收取一定比例的傭金作為業(yè)務(wù)收入

　　75.證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)內(nèi)部控制的要求之一是應(yīng)建立以( )為核心的客戶管理和服務(wù)體系。

　　A.了解自己

　　B.了解自己的客戶

　　C.適當(dāng)性服務(wù)

　　D.及時(shí)性服務(wù)

　　76.以下關(guān)于證券經(jīng)紀(jì)商的說法，正確的有( )。

　　A.指接受客戶委托、代客買賣證券并以此收取傭金的中間人

　　B.代理人的身份從事證券交易，與客戶是委托代理關(guān)系

　　C.不承擔(dān)交易中的價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)

　　D.向客戶提供服務(wù)以收取收益提成作為報(bào)酬

　　77.證券營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)人強(qiáng)制離崗期間，證券公司應(yīng)當(dāng)對(duì)證券營(yíng)業(yè)部進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)稽核，稽核的內(nèi)容包括( )。

　　A.有無挪用客戶資產(chǎn)、有無接受客戶全權(quán)委托

　　B.有無向客戶提供不適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品和服務(wù)、有無違規(guī)速效及擔(dān)保

　　C.有無向客戶承諾收益、有無超范圍經(jīng)營(yíng)

　　D.有無違規(guī)為客戶辦理賬戶業(yè)務(wù)、有無重大信息安全事故

　　78.客戶投訴的常見原因有( )，以及客戶的問題或需求得不到解決等。

　　A.客戶認(rèn)為自己被公司或營(yíng)銷人員忽視

　　B.營(yíng)銷人員不愿意承擔(dān)錯(cuò)誤及責(zé)任

　　C.營(yíng)銷人員的服務(wù)承諾未兌現(xiàn)

　　D.營(yíng)銷人員的違規(guī)行為使客戶蒙受經(jīng)濟(jì)損失

　　79.從營(yíng)銷包括的主要環(huán)節(jié)來分，營(yíng)銷人員的客戶服務(wù)可以分為( )。

　　A.售前服務(wù)

　　B.售中服務(wù)

　　C.售后服務(wù)

　　D.特別服務(wù)

　　80.理財(cái)顧問服務(wù)具有( )的特點(diǎn)。

　　A.顧問性

　　B.專業(yè)性

　　C.綜合性

　　D.長(zhǎng)期性

　　81.比照一般產(chǎn)品的層次，證券公司經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的服務(wù)也可以分為( )幾個(gè)層次。

　　A.有形服務(wù)

　　B.核心服務(wù)

　　C.特別服務(wù)

　　D.附加服務(wù)

　　82.購(gòu)買行為是客戶決策過程的最后階段，而客戶的購(gòu)買決策分為( )。

　　A.認(rèn)知階段

　　B.情感階段

　　C.猶豫階段

　　D.最終行為階段

　　83.針對(duì)不同類型的客戶群，營(yíng)銷人員常用的尋找潛在客戶的方法有( )。

　　A.緣故法

　　B.介紹法

　　C.被動(dòng)接受法

　　D.陌生拜訪法

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