人力資源職場交流：做個(gè)善于糾錯(cuò)的好領(lǐng)導(dǎo)

　　人難免會犯錯(cuò)，偉人也好，普通的人也罷，隨時(shí)都可能出現(xiàn)和存在過失，但不管是誰，當(dāng)他做了錯(cuò)事的時(shí)候，內(nèi)心總是充滿愧疚、悔恨、自責(zé)甚至恐懼。因此，在指出和糾正別人的過失當(dāng)中是大有講究的，尤其是各級領(lǐng)導(dǎo)者或部門主管在指出和糾正下屬和員工的過失時(shí)，應(yīng)運(yùn)用心理學(xué)原理，對人類共同的心理特點(diǎn)進(jìn)行分析，運(yùn)用“換位思考”的方法，多站在對方立場上，因人因事指出和糾正他人的過失。對此，美國杰出的教育家戴爾?卡耐基在《美好的人生》一書中提出了很好的建議，讀之感觸頗深，并結(jié)合工作生活感受，總結(jié)出一些基本方法：

　　1.糾錯(cuò)時(shí)請保足對方面子

　　卡耐基說：“讓他人有面子，這是十分重要的事。有些人卻很少想到這一點(diǎn)，經(jīng)常殘酷地抹殺他人的感覺，又自以為是，比如在他人面前批評一位小孩或員工，找差錯(cuò)，發(fā)出威脅，甚至不去考慮是否傷害到別人的自尊�！�

　　通常，批評人不給人留面子由兩個(gè)原因使然：一是不愿給他人留面子，二是不會給他人留面子。不愿給人留面子，完全是“官本位”思想在作怪，“權(quán)威”思想太嚴(yán)重，“家長”作風(fēng)太盛，認(rèn)為對下屬和員工的批評斥責(zé)甚至咆哮怒罵都是應(yīng)該的，是情理之中的，批評太“溫和”了，對他起不到觸動作用，其他人也受不到教育。如果是這樣的領(lǐng)導(dǎo)者，自身應(yīng)該深刻地從思想根源上找找原因，多些民主意識，多些寬容胸懷。

　　不會給人留面子是因?yàn)樽鏊枷牍ぷ鞯姆绞椒椒ㄕ莆詹粔�，不懂得如何去批評人，不知道怎樣批評人才是最有效的方法，才能達(dá)到最理想的效果。

　　卡耐基說得好：“如果經(jīng)過一兩分鐘的思考，說一句或兩句體諒的話，對他人的態(tài)度作寬大的了解，都可以減少對別人的傷害，保住他人的面子�！币虼耍�當(dāng)你要批評他人時(shí)，請事先想好方法吧，既達(dá)到指出他人過失、使當(dāng)事者受到教育的效果，又不要讓別人丟了面子，傷了自尊。

　　2.避免因?yàn)榕�評而遭人厭恨

　　卡耐基說：“當(dāng)面指責(zé)別人，這只會造成對方頑強(qiáng)的反抗;而巧妙地暗示對方注意自己的錯(cuò)誤，則會受到愛戴。”

　　如果在糾正他人的失誤時(shí)，首先針對出現(xiàn)過失的這件事，肯定他已經(jīng)作出了努力，但天不如人愿，出現(xiàn)失誤也在情理之中。當(dāng)在幫助對方開脫責(zé)任的同時(shí)，再提出當(dāng)事者存在的不足，共同查找失誤的原因，研究補(bǔ)救的辦法，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，他一定不會因?yàn)槟愕呐�評而心懷不滿，并會積極地采取措施盡快改正。

　　3.適當(dāng)?shù)臅r(shí)候給他頂“高帽子”

　　卡耐基說：“給人一個(gè)超乎事實(shí)的美名，就像用‘灰姑娘’故事里的仙棒，會使他從頭至尾煥然一新�！蹦闳粢�在某方面去改變一個(gè)人，就把他看成他已經(jīng)有了這種杰出的特質(zhì)。

　　假如你真想在困難的領(lǐng)導(dǎo)方法上超越自我，來改變其他人的態(tài)度和舉止時(shí)，就請“給他一個(gè)美名，讓他去為此奮斗努力”。

　　4.不妨先贊揚(yáng)再批評

　　作為一名企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人當(dāng)以表揚(yáng)為主，這樣才能充分調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性。但員工出現(xiàn)過失，必要的批評也是不可少的，正如有病要吃藥打針一樣。批評可以使對方深思、自責(zé)，從而振奮精神，以更飽滿的熱情投入到工作中去。若采取先贊揚(yáng)再批評的方式，也就是采取先揚(yáng)后抑的方法，效果會更好。揚(yáng)是抬高對方，喚起他美好的回憶;抑是激發(fā)對方，觸動他的自尊，挖掘他的潛力。

　　卡耐基說：“通常，在我們聽到別人對我們的某些長處贊揚(yáng)之后，再去聽一些比較令人不痛快的批評，總是好受得多�！币�?yàn)榍懊娼o他灌滿“蜜糖”，后面再讓喝上一劑“苦藥”，再“苦”也不會那么難以下咽。也就是說，前面的贊揚(yáng)，已經(jīng)給后面“發(fā)射”的批評“子彈”安裝上了緩沖器，其撞擊力度會大大減弱，也就能夠在較為緩和的氣氛下不容易形成較大的對立情緒，認(rèn)真聽取批評意見。

　　5.以鼓勵的方式糾正過失

　　如果在家中你對孩子或者伴侶、在單位你對下屬，說他在某件事上顯得很笨，很沒有天分，那么你就會很打擊他們的積極性和創(chuàng)造性，他們追求進(jìn)步的愿望和信心也許會受到摧毀。如果你用相反的方式，寬宏地鼓勵他，使事情看起來很容易做到，讓他知道，你對他做這件事的能力很有信心，只是他的才能還沒有真正發(fā)揮，有些方面還有待加強(qiáng)和提高，那他一定會樹立信心和勇氣，刻苦鉆研，用盡全力去做好這件事。

　　卡耐基說：“用鼓勵的方式，使他有信心去面對錯(cuò)誤、改正錯(cuò)誤�！边�說：“讓人相信，改進(jìn)自已的弱點(diǎn)并不是那么困難，只要樹立信心，終能改正過失�！�

　　6.用激勵幫助他人步向成功

　　著名的心理學(xué)家杰絲?雷耳說過：“稱贊對溫暖人類的靈魂而言，就像陽光一樣，沒有它，我們就無法成長開花。但是我們大多數(shù)的人，只是敏于躲避別人的冷言冷語，而我們自己卻吝于把贊許的溫暖陽光給予別人�！比巳硕伎释�受到賞識和認(rèn)同，而且會不遺余力、不計(jì)一切想去得到它。

　　卡耐基說：“能力會在批評下萎縮，而在鼓勵下綻放花朵。要成為有效的領(lǐng)導(dǎo)者，請對他人誠懇地認(rèn)同和慷慨地贊美，贊美他人最細(xì)小的進(jìn)步，而且是贊揚(yáng)每一次的進(jìn)步�！�

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