案例探討：“王石門”揭示“文化安全隱患”

　　近日，一個(gè)特別專題策劃《王石，請別道歉——四川人民需要你》，又惹來罵聲一片。說到挨罵，汶川地震后被罵得最多的，當(dāng)然是王石先生了。人們不禁要問：王石為什么挨罵?王石挨罵的背后有著什么樣的文化啟示?

　　第一個(gè)問題

　　王石挨罵，決不是因?yàn)槿f科只捐了200萬，事實(shí)也證明萬科援建災(zāi)區(qū)的行動(dòng)才剛剛開始(我始終不同意，這是王石挨罵之后的贖罪行為)。在《萬科捐款200萬，有違企業(yè)文化理念?》一文中，我也談到，萬科直接捐款的數(shù)額盡管確實(shí)不多，但并沒有違背其一貫倡導(dǎo)的企業(yè)文化理念。王石挨罵，“錯(cuò)”在作為一位公眾人物，在舉國悲痛的時(shí)刻，用理性表達(dá)的方式作了自我辯解，傷害了部分網(wǎng)民的情感，尤其是這場災(zāi)難與房地產(chǎn)行業(yè)有著直接聯(lián)系，尤其是這些網(wǎng)民都是萬科實(shí)際或理論意義上的目標(biāo)顧客。

　　第二個(gè)問題

　　王石挨罵，受連累的不僅僅是王石本人;這些天來萬科企業(yè)備受責(zé)難，萬科人也蒙受了委屈。因此，我更關(guān)注的是“王石門”背后的文化啟示。畢竟擁有良好的企業(yè)形象，是每一個(gè)企業(yè)都努力追求的，而樹立良好的企業(yè)形象，又是那么的不容易。

　　首先，作為企業(yè)的形象代言人，在任何時(shí)候、任何場合、任何精神狀態(tài)下，都應(yīng)該牢記自己的角色，意識到自己的一言一行對企業(yè)的社會形象和聲譽(yù)有著巨大的影響力。這就是為什么“艷照門”之后，一些企業(yè)不得不棄用阿嬌和張柏芝代言的廣告了。同樣，由于顯而易見的原因，萬科的董事長王石與萬科之間，有著比其他任何企業(yè)的董事長與自己的企業(yè)之間更大的關(guān)聯(lián)性�！巴跏�”這兩個(gè)字，早已不單屬于王石個(gè)人，而是與整個(gè)萬科企業(yè)的形象、全體萬科人的榮譽(yù)緊密相聯(lián)的。

　　其次，對于企業(yè)而言，對形象代言人的有效管理顯十分重要。國外的很多企業(yè)在這方面就做得很好。它們對于自己的品牌或產(chǎn)品形象代言人，不僅有著嚴(yán)格的選擇標(biāo)準(zhǔn)，而且在達(dá)成合作時(shí)，必須簽署非常詳盡的約束性條款和相應(yīng)罰則，包括直接干預(yù)你的私生活。這也就是為什么很多藝人害怕媒體披露談婚論嫁的傳聞了。

　　不過，很多企業(yè)似乎還沒有意識到對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的言行干預(yù)的重要性，而更多的是依靠領(lǐng)導(dǎo)者的自我約束。一些企業(yè)也有行為規(guī)范，但主要是針對普通員工和中高層管理人員的;即使個(gè)別企業(yè)有領(lǐng)導(dǎo)者的行為規(guī)范，也非常粗略和模糊，以概念性的要求為主，而缺乏明確的細(xì)則規(guī)定。萬科應(yīng)該也屬于此類。在強(qiáng)調(diào)尊重個(gè)性的萬科，王石開博似乎是他個(gè)人的事、不應(yīng)該干涉，況且此前王石通過博客與網(wǎng)民直接互動(dòng)、產(chǎn)生了比較積極的傳播效應(yīng)，某種程度上，王石的博客也成了萬科的一個(gè)輿論窗口。

　　但是，現(xiàn)代社會信息傳播渠道十分豐富、信息傳播速度十分迅捷，比如網(wǎng)絡(luò)，已經(jīng)一次又一次地向我們展示了它的強(qiáng)大威力，它既可以在一夜之間造就你、更能夠在一夜之間毀滅你。于是，我們很容易理解：為什么政府部門和越來越多的企業(yè)開始啟用新聞發(fā)言人制度，統(tǒng)一口徑應(yīng)對重大事件和敏感問題。幸好萬科和王石都曾經(jīng)經(jīng)歷風(fēng)雨，沒有這么脆弱，不致于釀成毀滅性地震。

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