人力資源知識(shí)：戰(zhàn)略績(jī)效管理和平衡計(jì)分卡

　　任何一種專(zhuān)業(yè)的管理都離不開(kāi)企業(yè)這個(gè)大的系統(tǒng)，離開(kāi)了企業(yè)的大系統(tǒng)就管理就無(wú)從談起。企業(yè)有很多的職能管理，包括：戰(zhàn)略管理、營(yíng)銷(xiāo)管理、人力資源管理、生產(chǎn)管理、技術(shù)管理、信息管理等等。每一種職能管理，都是一項(xiàng)管理活動(dòng)。美國(guó)管理學(xué)家孔茨認(rèn)為管理活動(dòng)有五項(xiàng)職能，即計(jì)劃、組織、用人、領(lǐng)導(dǎo)和控制。這五項(xiàng)職能形象的描述出了管理的過(guò) 程。如果仔細(xì)的推敲，這個(gè)管理的過(guò)程就是企業(yè)非常熟悉的PDCA這樣一個(gè)管理過(guò)程。戰(zhàn)略管理和績(jī)效管理也不例外。同時(shí)戰(zhàn)略管理和績(jī)效管理都是從整個(gè)企業(yè)的角度來(lái)全面地看待企業(yè)，都是對(duì)企業(yè)的績(jī)效進(jìn)行管理。所以戰(zhàn)略管理和績(jī)效管理一定存在著可以融合的地方。

　　企業(yè)管理是一個(gè)系統(tǒng)

　　認(rèn)識(shí)企業(yè)一定要從全面的角度來(lái)看，不要把它割裂開(kāi)來(lái)。企業(yè)是一個(gè)系統(tǒng)，企業(yè)管理也是一個(gè)系統(tǒng)。我們知道企業(yè)首先是存在于一個(gè)大的宏觀環(huán)境當(dāng)中，離不開(kāi)政治、經(jīng)濟(jì)等環(huán)境的影響，其次企業(yè)存在于一個(gè)行業(yè)當(dāng)中，離不開(kāi)組成一個(gè)行業(yè)的各種元素，比如供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、經(jīng)銷(xiāo)商、消費(fèi)者等等。為了很好的適應(yīng)多變的市場(chǎng)環(huán)境，企業(yè)要進(jìn)行戰(zhàn)略的管理。在企業(yè)的戰(zhàn)略指引下，我們來(lái)進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整，來(lái)設(shè)計(jì)我們的業(yè)務(wù)流程，來(lái)進(jìn)行績(jī)效管理。同時(shí)為了很好的完成我們的業(yè)務(wù)流程，企業(yè)需要信息系統(tǒng)的支持。在現(xiàn)今信息化的時(shí)代，企業(yè)離開(kāi)了信息系統(tǒng)似乎變得寸步難行。

　　上面我們描繪了一個(gè)企業(yè)管理系統(tǒng)的概貌。也表明了戰(zhàn)略在企業(yè)管理中處在一個(gè)重要的位置。同時(shí)我們也看到了，企業(yè)作為一個(gè)管理系統(tǒng)，各項(xiàng)工作是圍繞著戰(zhàn)略有機(jī)的結(jié)合在一起的。而在企業(yè)管理實(shí)踐當(dāng)中，往往是割裂了企業(yè)管理這個(gè)系統(tǒng)，形成了職能管理的壁壘，降低了企業(yè)管理系統(tǒng)的效率。

　　在這樣一個(gè)知識(shí)爆炸的時(shí)代，我們可能有這樣的經(jīng)歷。我們可能聽(tīng)過(guò)某一位企業(yè)文化大師或者是某一位學(xué)習(xí)性組織建設(shè)的專(zhuān)家的演講，在他們看來(lái)似乎企業(yè)只要做好企業(yè)文化的建設(shè)，企業(yè)只要有了學(xué)習(xí)型組織這樣一種工具，企業(yè)就可以高枕無(wú)憂(yōu)了。但割裂企業(yè)的管理系統(tǒng)談某一項(xiàng)管理對(duì)企業(yè)是無(wú)益的。管理的理論知識(shí)與管理的實(shí)踐之間是有很大的差距的。在理論界，為什么會(huì)有很多的戰(zhàn)略管理、營(yíng)銷(xiāo)管理、人力資源管理、生產(chǎn)管理方面的專(zhuān)家呢?這是因?yàn)榇嬖谶@樣的知識(shí)領(lǐng)域。為了研究的方便，學(xué)者從不同的角度作為切入點(diǎn)來(lái)研究企業(yè)，這是必須的。但在將這些理論的知識(shí)運(yùn)用到企業(yè)的管理實(shí)踐過(guò)程中，企業(yè)按照學(xué)者們的研究割裂了企業(yè)的管理系統(tǒng)，形成了各種職能管理。德魯克說(shuō)過(guò)：管理是一種實(shí)踐，其本質(zhì)不在于‘知’而在于‘行’;其驗(yàn)證不在于邏輯，而在于成果;其唯一權(quán)威就是成就。我這里這樣說(shuō)并不是說(shuō)企業(yè)不應(yīng)該存在職能的管理，只是說(shuō)企業(yè)不能把各種管理割裂開(kāi)來(lái)看待。比如戰(zhàn)略管理，績(jī)效管理，都應(yīng)該是貫穿在企業(yè)管理始終的，而不應(yīng)該作為一項(xiàng)單獨(dú)的職能管理來(lái)看待。如果企業(yè)這樣來(lái)看管理，那么就會(huì)形成職能管理上的壁壘，損害了企業(yè)的管理效率。

　　戰(zhàn)略管理和績(jī)效管理絕對(duì)不是某一個(gè)部門(mén)的事情，是整個(gè)企業(yè)需要關(guān)注的事情。在《擋不住的趨勢(shì)》這本書(shū)里，趨勢(shì)科技的CEO張明正認(rèn)為，現(xiàn)代CEO的工作主要有三項(xiàng)：一是找到一個(gè)能夠在特定商機(jī)下制勝的策略;二是找到對(duì)的、好的人才加入團(tuán)隊(duì);三是建立一些衡量績(jī)效的工具、方式讓每一個(gè)人知道自己的努力方向。也就是說(shuō)戰(zhàn)略管理、人力資源管理、績(jī)效管理是CEO需要關(guān)注的。既然CEO關(guān)注的工作，當(dāng)然也是企業(yè)每一個(gè)職能部門(mén)，每一個(gè)業(yè)務(wù)單元需要關(guān)注的工作。

　　既然戰(zhàn)略是企業(yè)管理系統(tǒng)不可或缺的重要一環(huán)，企業(yè)應(yīng)該對(duì)戰(zhàn)略的管理引起足夠的重視。企業(yè)可以請(qǐng)咨詢(xún)公司來(lái)做戰(zhàn)略管理的咨詢(xún)，但他們帶來(lái)的是方法和工具，試問(wèn)有誰(shuí)比企業(yè)的一把手更了解市場(chǎng)的變化、更了解企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)作呢?把戰(zhàn)略管理交給別人去做是危險(xiǎn)的。這也是為什么很多企業(yè)請(qǐng)咨詢(xún)公司作了戰(zhàn)略，但做完之后戰(zhàn)略卻得不到執(zhí)行的原因之一。

　　相關(guān)推薦：

　　人力資源管理師考試人力資源知識(shí)集錦

　　2012年人力資源管理師培訓(xùn)領(lǐng)域經(jīng)歷的八大范式