點(diǎn)擊查看：2015三級(jí)人力資源管理師專業(yè)技能考前預(yù)測(cè)卷匯總

　　一、簡(jiǎn)答題

　　1簡(jiǎn)述培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的項(xiàng)目與內(nèi)容。

　　參考解析：

　　(1)培訓(xùn)課程分析。培訓(xùn)課程分析是培訓(xùn)開(kāi)發(fā)流程的重要步驟，是培訓(xùn)課程調(diào)查與研究的階段。其目標(biāo)是確定受訓(xùn)人員必須掌握的、用來(lái)執(zhí)行符合課程意圖的分內(nèi)工作的知識(shí)和技能。主要包括課程目標(biāo)分析和培訓(xùn)環(huán)境分析。

　　1)課程目標(biāo)分析。①受訓(xùn)人員分析。受訓(xùn)人員分析是指通過(guò)采訪受訓(xùn)人員、現(xiàn)場(chǎng)觀察等方法來(lái)了解培訓(xùn)前受訓(xùn)人員的知識(shí)、技能和能力水平的過(guò)程，分析結(jié)果匯總在受訓(xùn)人員分析報(bào)告內(nèi)。②任務(wù)分析。任務(wù)分析是指分析受訓(xùn)人員所在崗位或目標(biāo)崗位對(duì)就職人員的知識(shí)、技能和能力水平的要求的過(guò)程，分析結(jié)果匯總在任務(wù)分析報(bào)告表中。③課程目標(biāo)分析。課程目標(biāo)是指在培訓(xùn)課程結(jié)束后，希望受訓(xùn)人員通過(guò)課程學(xué)習(xí)能達(dá)到的知識(shí)、技能和能力水平。具體分析步驟如下：a.培訓(xùn)目標(biāo)的確定;b.對(duì)培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)行劃分，區(qū)分主要目標(biāo)和次要目標(biāo)，區(qū)別對(duì)待兩者;c.對(duì)培訓(xùn)目標(biāo)的各分目標(biāo)進(jìn)行可行性分析，根據(jù)企業(yè)培訓(xùn)資源狀況，對(duì)那些不可行的目標(biāo)作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，確立課程的目標(biāo);d.對(duì)課程目標(biāo)進(jìn)行層次分析，即明確各個(gè)課程目標(biāo)的內(nèi)在聯(lián)系，安排其實(shí)施次序。

　　2)培訓(xùn)環(huán)境分析。培訓(xùn)環(huán)境分析是指對(duì)開(kāi)展培訓(xùn)的環(huán)境進(jìn)行分析。它影響課程內(nèi)容的設(shè)計(jì)和教學(xué)方法的選擇。培訓(xùn)環(huán)境分析具體包括以下幾點(diǎn)。

　�、賹�(shí)際環(huán)境分析。實(shí)際環(huán)境包括培訓(xùn)的地點(diǎn)和培訓(xùn)設(shè)施，如教師、休息室、電視、空調(diào)、洗手間、餐飲設(shè)施及娛樂(lè)服務(wù)等。

　�、谙拗茥l件分析。主要分析課程進(jìn)度安排、教學(xué)設(shè)施、成本、器材等的局限性，以確保培訓(xùn)所必需的資源隨時(shí)可支配使用。

　　③引進(jìn)與整合。主要說(shuō)明將課程引進(jìn)并整合到現(xiàn)有培訓(xùn)課程中的步驟和方法。

　�、芷鞑呐c媒體可用性。主要說(shuō)明課程開(kāi)發(fā)與交付所必需的器材和媒體。

　　⑤先決條件。說(shuō)明受訓(xùn)人員在授課前所必備的許可證、資格證書(shū)、結(jié)業(yè)課程或經(jīng)驗(yàn)等，其中包括審查先決條件的方法及不滿足先決條件會(huì)產(chǎn)生的后果等。

　�、迗�(bào)名條件。主要明確鼓勵(lì)或阻礙受訓(xùn)人員報(bào)名的要求。前者包括強(qiáng)制性報(bào)名、帶薪脫產(chǎn)培訓(xùn);后者包括周末出差、周末上課、接受培訓(xùn)的同時(shí)必須按時(shí)完成工作等。

　　⑦課程報(bào)名與結(jié)業(yè)程序。說(shuō)明報(bào)名必須遵循的程序和學(xué)員完成課程的記錄。

　　(2)培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)的內(nèi)容(見(jiàn)下圖)。

　　(3)撰寫培訓(xùn)課程大綱。

　　1)撰寫課程大綱的流程。①根據(jù)課程目的和目標(biāo)確定主題。②為提綱搭建一個(gè)框架。③寫下每項(xiàng)想講的具體內(nèi)容。④選擇各項(xiàng)內(nèi)容的授課方式。⑤要修改、重新措辭或調(diào)整安排內(nèi)容。

　　2)設(shè)計(jì)適用的內(nèi)容。①受訓(xùn)人員需要知道學(xué)習(xí)的目的和原因。②受訓(xùn)人員感覺(jué)有現(xiàn)實(shí)或迫切的需要就會(huì)去學(xué)。③受訓(xùn)人員對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容的實(shí)用性和結(jié)果尤其關(guān)注。④受訓(xùn)人員喜歡將新知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)做比較。⑤受訓(xùn)人員喜歡按自己的方式和進(jìn)度學(xué)習(xí)，期望知道效果。⑥受訓(xùn)人員在輕松、愉悅和友愛(ài)的環(huán)境下學(xué)習(xí)效果更好。⑦受訓(xùn)人員易產(chǎn)生精神疲倦。

　　3)決定內(nèi)容的優(yōu)先級(jí)。①根據(jù)互為依據(jù)的課題進(jìn)行編排。②按照問(wèn)題由易到難的順序來(lái)編排。③按照問(wèn)題的出現(xiàn)頻率、緊迫性和重要性進(jìn)行編排。

　　4)選擇授課方式方法。培訓(xùn)授課方式方法多種多樣，如講授法、研討法、案例分析法、練習(xí)法、角色扮演法等。設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程時(shí)，設(shè)計(jì)者可以提出具體的建議，培訓(xùn)者可根據(jù)授課內(nèi)的需要靈活選擇使用不同的授課方法，只要能有效地達(dá)到授課目的，可自由選擇并綜合使用。

　　(4)培訓(xùn)課程價(jià)值的評(píng)估。

　　1)課程評(píng)估的設(shè)計(jì)。對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的評(píng)估并不是在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)才做的，這是在課程總體設(shè)計(jì)時(shí)就做好的方案，并在整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程中一直進(jìn)行。培訓(xùn)者不斷地從各方面得到反饋，對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行改進(jìn)。

　　2)學(xué)員的反映。向?qū)W員發(fā)調(diào)查表，通過(guò)這種方式可以快速、簡(jiǎn)便地了解到學(xué)員對(duì)培訓(xùn)的反映。這種方式的缺點(diǎn)是，會(huì)造成培訓(xùn)者過(guò)多地迎合學(xué)員，而不重視培訓(xùn)目的。

　　3)學(xué)員的掌握情況。這可以通過(guò)培訓(xùn)結(jié)束時(shí)的考試和論文來(lái)了解。關(guān)鍵在于如何設(shè)計(jì)考題，能否全面反映學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握情況。

　　4)培訓(xùn)后學(xué)員的工作情況。這需要到學(xué)員的工作地點(diǎn)進(jìn)行跟蹤調(diào)查，進(jìn)行這項(xiàng)工作還有助于增強(qiáng)客戶對(duì)培訓(xùn)工作的信任，而且可以使學(xué)員在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)仍然得到幫助，但這項(xiàng)工作要花費(fèi)較多的人力和物力。

　　5)經(jīng)濟(jì)效果。這是指培訓(xùn)為這個(gè)公司帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益。如勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高、產(chǎn)品質(zhì)量的改進(jìn)、顧客滿意度提高等。但這些效益中哪些是由培訓(xùn)帶來(lái)的很難確定，因此，通常不對(duì)這項(xiàng)進(jìn)行評(píng)估。

　　(5)培訓(xùn)課程材料的設(shè)計(jì)。

　　1)整理教學(xué)資料。在完成教學(xué)方案的同時(shí)，要開(kāi)始整理教學(xué)資料。教學(xué)資料的分類：①整理資料。所謂資料，是指經(jīng)過(guò)整理的講義要點(diǎn)和補(bǔ)充說(shuō)明，又可以分為寫上所有講義內(nèi)容和只寫重點(diǎn)的內(nèi)容兩種。②課題資料。即假設(shè)性案例或思考問(wèn)題的資料，在授課過(guò)程中發(fā)給大家當(dāng)作習(xí)題。③資訊資料。即靠講課無(wú)法完全說(shuō)明的內(nèi)容或?qū)ｉT用語(yǔ)的解說(shuō)資料，用來(lái)補(bǔ)充講課的不足，所以多在課前分發(fā)。④摘要。即只記下講義的項(xiàng)目名稱的資料，不寫具體的內(nèi)容，可以當(dāng)作筆記簿兼資料。

　　為了提高資料的使用效果，在制作資料時(shí)，應(yīng)能遵循以下原則：①必須按照使用方法來(lái)決定內(nèi)容的量與組合。②教學(xué)中使用的資料應(yīng)分項(xiàng)目來(lái)寫，越簡(jiǎn)潔越好。資料不要在課前一次性分發(fā)，說(shuō)明的時(shí)候再分發(fā)。③最好附上裝訂夾，使資料便于保管。

　　2)培訓(xùn)課程內(nèi)容的制作。包括以下五類材料：

　�、倮碚撝R(shí)。理論知識(shí)是培訓(xùn)課程的中心內(nèi)容。在培訓(xùn)課上用好了一個(gè)理論，就會(huì)給培訓(xùn)增加不少權(quán)威性，同時(shí)也會(huì)給受訓(xùn)人員帶來(lái)深刻的印象和很大的啟迪。如果理論知識(shí)淺顯易懂、結(jié)合現(xiàn)實(shí)，受訓(xùn)人員還會(huì)自覺(jué)地將它應(yīng)用到實(shí)際工作當(dāng)中。

　　②相關(guān)案例。案例及對(duì)案例的評(píng)述和分析是培訓(xùn)課上必不可少的內(nèi)容，它往往會(huì)引發(fā)比較熱烈的討論場(chǎng)面和激動(dòng)人心的受訓(xùn)人員之間的辯論，從而將培訓(xùn)課程推向高潮。在開(kāi)始一個(gè)新的話題時(shí)，用案例來(lái)切入是一個(gè)好的辦法;在討論一個(gè)論點(diǎn)時(shí)，對(duì)真實(shí)案例的分析與討論，將會(huì)加深受訓(xùn)人員對(duì)知識(shí)的印象;在課程的任一部分，符合實(shí)際的案例都將會(huì)調(diào)動(dòng)受訓(xùn)人員的思維，引起他們的思考，并取得良好的效果。

　　③測(cè)試題。培訓(xùn)課的精華就在于互動(dòng)，而測(cè)試題是一種讓受訓(xùn)人員能夠完全投入的好方法。

　�、苡螒颉Ｔ谂嘤�(xùn)中，游戲是必不可少的部分，它是一種很好的活躍課堂氣氛、啟發(fā)深入思考、加深受訓(xùn)人員印象的方式。游戲分為兩種：一種是破冰游戲和暖場(chǎng)游戲。另一種是與培訓(xùn)主題密切相關(guān)的游戲。

　�、菡n外閱讀材料。好的課外閱讀材料能夠給受訓(xùn)人員留下深刻的印象。

　　(6)培訓(xùn)課程的修訂與更新。

　　1)確定修訂流程的頻率。要制定一個(gè)修訂周期，如月度、季度、年度。

　　2)確定修訂流程的范圍。要決定是否需要執(zhí)行兩種修訂(主要修訂和次要修訂)。主要修訂沒(méi)有次要修訂那么頻繁，而且主要修訂可能涉及課程的重新設(shè)計(jì)、大范圍的內(nèi)容重組和更新、目標(biāo)的變更、課程整體的格式和編排變更、針對(duì)培訓(xùn)人群變化所做的變更等。次要修訂涉及排版上的小改動(dòng)、頁(yè)碼順序的變動(dòng)、內(nèi)容上的小改動(dòng)等。次要修訂在時(shí)間計(jì)劃中要比大修訂更頻繁。

　　3)公布修訂流程。應(yīng)該把修訂周期公布，并說(shuō)明每次修訂通常會(huì)作出哪些改動(dòng)。此外，要保持靈活性，以滿足那些不符合進(jìn)度安排但需要及時(shí)修訂的迫切需求。

　　4)征求變更內(nèi)容�？梢砸笫苡�(xùn)人員、專家和其他培訓(xùn)項(xiàng)目相關(guān)人員隨時(shí)發(fā)現(xiàn)需修訂的內(nèi)容，隨時(shí)提出變更。

　　5)將修訂通知存檔。把從受訓(xùn)人員、專家、培訓(xùn)項(xiàng)目相關(guān)人員那里搜集到的修訂意見(jiàn)保存起來(lái)。

　　6)巧妙應(yīng)答各種建議。對(duì)提供建議的人表示感謝，并通知他們下次修訂的預(yù)定日期。不要承諾對(duì)所有的建議都作出改動(dòng)。因?yàn)橛袝r(shí)候培訓(xùn)師們提供的建議是相互矛盾的，或者一個(gè)單元的修訂可能會(huì)否定另外一個(gè)單元的修訂需求。

　　7)培訓(xùn)課程編碼。為指定編號(hào)規(guī)定，可以容易地查詢頁(yè)碼和區(qū)分不同的課程版本。編號(hào)規(guī)定應(yīng)該體現(xiàn)業(yè)務(wù)的特征和課程內(nèi)容的用法。

　　相關(guān)推薦：

　　考試吧：2015年人力資源管理師考試備考專題

　　2015年三級(jí)人力資源管理師考試全真預(yù)測(cè)卷匯總

　　2015人力資源管理師三級(jí)考試基礎(chǔ)知識(shí)章節(jié)題匯總