13簡(jiǎn)述培訓(xùn)效果評(píng)估的一般程序。

　　參考解析：

　　(1)評(píng)估目標(biāo)確定。主要內(nèi)容包括確定培訓(xùn)評(píng)估是否開(kāi)展;進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估的可行性分析;確定培訓(xùn)評(píng)估的項(xiàng)目;確定培訓(xùn)評(píng)估的目標(biāo)。

　　(2)評(píng)估方案制訂。培訓(xùn)評(píng)估方案一般包括培訓(xùn)測(cè)評(píng)的價(jià)值分析，培訓(xùn)評(píng)估的項(xiàng)目及目的，培訓(xùn)評(píng)估的時(shí)間、地點(diǎn)和人員，培訓(xùn)評(píng)估的方法、標(biāo)準(zhǔn)及步驟，培訓(xùn)評(píng)估的分工與合作，培訓(xùn)評(píng)估的報(bào)告撰寫(xiě)與反饋等。制訂培訓(xùn)評(píng)估方案時(shí)，要征求培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施人員及外部培訓(xùn)專家顧問(wèn)的意見(jiàn)，確保培訓(xùn)評(píng)估方案的科學(xué)性和可操作性。

　　(3)評(píng)估方案實(shí)施。包括培訓(xùn)信息的收集和整理分析。不同的培訓(xùn)評(píng)估信息收集的渠道和收集的方法有所不同。常用的收集方法主要有原始資料收集法、觀察活動(dòng)收集法、訪談活動(dòng)收集法和調(diào)查問(wèn)卷收集法。由于培訓(xùn)評(píng)估需要的信息來(lái)自不同的渠道，信息的形式也各不相同。因此，有必要對(duì)收集到的信息進(jìn)行分類，并根據(jù)不同的培訓(xùn)評(píng)估內(nèi)容的需要進(jìn)行信息歸檔，通過(guò)表格及圖形將信息所表現(xiàn)的趨勢(shì)和分布狀況予以形象的處理。

　　(4)評(píng)估工作總結(jié)。對(duì)培訓(xùn)效果評(píng)估工作的整體進(jìn)展情況進(jìn)行總結(jié)和評(píng)價(jià)，指出評(píng)估方案實(shí)施過(guò)程中的收獲和不足，為下一次開(kāi)展評(píng)估活動(dòng)提出建議。對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施效果撰寫(xiě)培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告。撰寫(xiě)培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告是整個(gè)評(píng)估的最后工作環(huán)節(jié)，同時(shí)也是影響評(píng)估結(jié)果的重要一環(huán)。因此，撰寫(xiě)評(píng)估報(bào)告時(shí)要在充分的信息收集的基礎(chǔ)上，征求多方面意見(jiàn)和觀點(diǎn)，提高培訓(xùn)結(jié)果測(cè)評(píng)的價(jià)值。

　　14簡(jiǎn)述集體合同的形式和期限。

　　參考解析：

　　(1)集體合同的形式。

　　1)根據(jù)《集體合同規(guī)定》的規(guī)定，集體合同為法定要式合同，應(yīng)當(dāng)以書(shū)面形式訂立，口頭形式的集體合同不具有法律效力。

　　2)集體合同的形式可以分為主件和附件：①主件是綜合性集體合同，其內(nèi)容涵蓋勞動(dòng)關(guān)系的各個(gè)方面。②附件是專項(xiàng)集體合同，是就勞動(dòng)關(guān)系的某一特定方面的事項(xiàng)簽訂的專項(xiàng)協(xié)議。

　　3)現(xiàn)階段，我國(guó)法定集體合同的附件主要是工資協(xié)議，專門(mén)就工資事項(xiàng)簽訂的集體合同。

　　4)國(guó)家勞動(dòng)和社會(huì)保障部《工資集體協(xié)商試行辦法》規(guī)定，企業(yè)依法開(kāi)展工資集體協(xié)商，簽訂工資協(xié)議，己訂立集體合同的，工資協(xié)議作為集體合同的附件，并與集體合同具有同等效力。

　　(2)集體合同的期限。

　　1)集體合同均為定期集體合同，我國(guó)勞動(dòng)立法規(guī)定集體合同的期限為1～3年。企業(yè)訂立集體合同可以在1～3年中確定適應(yīng)本企業(yè)的集體合同期限。

　　2)期限過(guò)短，不利于勞動(dòng)關(guān)系的穩(wěn)定，而且加大集體協(xié)商的成本;期限過(guò)長(zhǎng)不利于適應(yīng)變化了的實(shí)際情況和不利于勞動(dòng)權(quán)益的保障。

　　3)在集體合同的期限內(nèi)雙方可以根據(jù)集體合同的履行情況，對(duì)集體合同進(jìn)行修訂。

　　15簡(jiǎn)述培訓(xùn)效果的評(píng)估工具。

　　參考解析：

　　(1)問(wèn)卷評(píng)估法。一份優(yōu)秀的問(wèn)卷通常具備以下特點(diǎn)：以工作目標(biāo)為基礎(chǔ);與培訓(xùn)目標(biāo)緊密相連;與受訓(xùn)者的培訓(xùn)內(nèi)容有關(guān);關(guān)注培訓(xùn)中的主要因素，如培訓(xùn)師、培訓(xùn)場(chǎng)地、培訓(xùn)教材等和培訓(xùn)主要環(huán)節(jié);評(píng)價(jià)結(jié)果容易數(shù)量化;能鼓勵(lì)受訓(xùn)者真實(shí)反映結(jié)果。

　　(2)360度評(píng)估。360度評(píng)估的核心特征：一是全方位、多角度，評(píng)估者由上級(jí)、同事、下級(jí)、客戶以及被評(píng)估者本人共同構(gòu)成;二是可以動(dòng)態(tài)地檢查發(fā)展效果;三是重視信息反饋和雙向交流的理念;四是減少誤差，實(shí)事求是。360度評(píng)估的理論基礎(chǔ)是真分?jǐn)?shù)理論，目的就是追求“真分”，追求最小的誤差，追求實(shí)事求是。在培訓(xùn)前使用360度評(píng)估工具，可以評(píng)估工作者的行為勝任素質(zhì)，確定行為素質(zhì)上需要彌補(bǔ)和提升的方面，診斷發(fā)展需要，做出正確的培訓(xùn)選員決策，有效降低培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)：在培訓(xùn)后可以動(dòng)態(tài)地檢查受訓(xùn)者培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化與應(yīng)用狀況，以便后續(xù)及時(shí)調(diào)整發(fā)展目標(biāo)及規(guī)劃，提升培訓(xùn)管理工作的質(zhì)量。

　　(3)訪談法。采取訪談方式或者集體討論方式，通過(guò)面對(duì)面的交流分享、互相啟發(fā)，往往能夠達(dá)到意想不到的效果，具體包括以下程序。

　　1)明確需要采集的信息。進(jìn)行訪談前要有明確的目的。通過(guò)確定最高目標(biāo)，然后將其層層分解，利用思維導(dǎo)圖或其他方式確定要采集的信息，一定是關(guān)鍵且具有影響力的。其他的相關(guān)信息，或許與目標(biāo)有一定程度的聯(lián)系，只要不是重要的信息，可以不進(jìn)行采集。

　　2)設(shè)計(jì)訪談方案。明確需要采集的信息之后，就可以根據(jù)這些信息的種類選擇適當(dāng)?shù)脑L談方案。對(duì)于基本信息，可以采取問(wèn)卷調(diào)查方式;對(duì)于開(kāi)放式的問(wèn)題，則最好進(jìn)行面對(duì)面的交流，這樣獲得的信息更準(zhǔn)確、更有價(jià)值。面對(duì)面交流時(shí)，也要考慮被訪談?wù)叩姆磻?yīng)情況，確定哪些問(wèn)題是可以當(dāng)眾詢問(wèn)，哪些應(yīng)該私下進(jìn)行的。這時(shí)，公司應(yīng)該盡量擴(kuò)展溝通的渠道，增強(qiáng)訪談方案的可選擇性。

　　3)測(cè)試訪談方案。確定訪談方案后，要盡可能地找出時(shí)間，先在小范圍內(nèi)對(duì)訪談方案進(jìn)行測(cè)試，對(duì)測(cè)試效果進(jìn)行評(píng)估。如果基本符合事先預(yù)想的訪談效果，就可以在適當(dāng)改進(jìn)之后推廣而行;如果效果與預(yù)期差距較大，就需要大篇幅地改動(dòng)，必要時(shí)甚至要重新設(shè)計(jì)訪談方案，避免真正的訪談無(wú)果而終。

　　4)全面實(shí)施。實(shí)施階段是整個(gè)訪談過(guò)程中至關(guān)重要的一環(huán)，如果出現(xiàn)差錯(cuò)就可能將之前反復(fù)精心準(zhǔn)備的訪談毀于一旦。在實(shí)施過(guò)程中要注意兩點(diǎn)：一是時(shí)刻按照計(jì)劃，全面地展開(kāi)訪談，不能脫離計(jì)劃夸夸其談，不要噦唆;二是要隨時(shí)注意被訪談?wù)叩姆答佇畔ⅲ朴谝龑?dǎo)，調(diào)動(dòng)其積極性，掌握訪談的主導(dǎo)地位。

　　5)進(jìn)行資料分析。至此，訪談工作進(jìn)入最后一個(gè)環(huán)節(jié)——分析。分析過(guò)程需要放棄前文提到的“多因多果”思維方式。另外，還需要注意的是，對(duì)于每個(gè)接受訪談的人都應(yīng)該給予最大的尊重，最基本的尊重就是保密原則，尤其一些個(gè)人敏感信息，不僅要做到不對(duì)外泄密，在內(nèi)部也要對(duì)無(wú)關(guān)的人進(jìn)行保密。一旦這些信息不慎泄露，不論是否造成惡劣影響，對(duì)于被訪談?wù)叩脑L談積極性都會(huì)造成打擊。

　　(4)測(cè)驗(yàn)法。培訓(xùn)過(guò)程中，受訓(xùn)員工在參加培訓(xùn)前后各進(jìn)行一次測(cè)驗(yàn)，可根據(jù)測(cè)評(píng)的結(jié)果進(jìn)行對(duì)比分析。信度高的測(cè)試是指受訓(xùn)者對(duì)測(cè)試題目的理解和解答在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間后并沒(méi)有發(fā)生改變。它可以使受訓(xùn)者相信，相對(duì)于培訓(xùn)前，培訓(xùn)后測(cè)試分?jǐn)?shù)上的提高是由于在培訓(xùn)項(xiàng)目中進(jìn)行了學(xué)習(xí)，而不是因?yàn)闇y(cè)試特點(diǎn)(如第二遍看題時(shí)更易理解)或測(cè)試環(huán)境(如受訓(xùn)者之所以能在培訓(xùn)后的測(cè)試中表現(xiàn)得更好，是由于教室更舒適、更安靜)等其他因素。

　　由于受訓(xùn)者培訓(xùn)前后的行為和態(tài)度的變化，不僅取決于培訓(xùn)過(guò)程和本身，還取決于組織環(huán)境的變化、培訓(xùn)期間個(gè)體的成熟程度、受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)知等多種因素的復(fù)合作用。因此，必須設(shè)法從諸多變量中區(qū)分出培訓(xùn)本身的影響，主要方法有以下兩種。

　　1)前測(cè)與后測(cè)。提高培訓(xùn)信度的一個(gè)方法是首先建立培訓(xùn)成果的基準(zhǔn)線或進(jìn)行培訓(xùn)前測(cè)量，培訓(xùn)后，在相同的環(huán)境下進(jìn)行有關(guān)成果的另外一次測(cè)量，能夠說(shuō)明受訓(xùn)者由于參加培訓(xùn)而改變的程度。如果后測(cè)的環(huán)境顯然優(yōu)于前測(cè)的環(huán)境，則測(cè)試結(jié)果的信度必然會(huì)低。

　　2)利用對(duì)照組，避免霍桑效應(yīng)。霍桑效應(yīng)指在評(píng)估中，雇員僅僅因?yàn)槭艿疥P(guān)注而表現(xiàn)出高績(jī)效的現(xiàn)象。對(duì)照組是指不參加培訓(xùn)項(xiàng)目的一組員工，但是他們會(huì)受到相同的對(duì)待，前測(cè)與后測(cè)使用的儀器相同，經(jīng)歷時(shí)間相同。而且他們具有與受訓(xùn)者相似的條件，如性別、年齡、受教育程度、在職年限、技能水平等，因此，他們?cè)谄髽I(yè)受到的關(guān)注度差別不大。在培訓(xùn)評(píng)估中，運(yùn)用對(duì)照組有助于排除培訓(xùn)之外的因素對(duì)成果衡量尺度的影響。運(yùn)用對(duì)照組，能夠確認(rèn)觀察到的雇員的成效是由培訓(xùn)引起的，而不是因?yàn)槭艿搅岁P(guān)注。如果被測(cè)者的前后測(cè)試環(huán)境相同，就有可能出現(xiàn)霍桑效應(yīng)。

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