三、簡答題

　　46簡述工作崗位分類以及采用點數(shù)法對生產(chǎn)性崗位進行縱向分級的主要步驟。

　　參考解析：(1)工作崗位分類

　　工作崗位分類是一項較為復(fù)雜的、知識性、技術(shù)性很強的工作，它的具體步驟一般為：

　�、賺徫坏臋M向分類，即根據(jù)崗位的工作性質(zhì)及特征，將它們劃分為若干類別。

　　②崗位的縱向分級，即根據(jù)每一崗位的繁簡難易程度、責(zé)任輕重以及所需學(xué)識、技能、經(jīng)驗水平等因素，將它們歸入一定的檔次級別。

　�、鄹鶕�(jù)崗位分類的結(jié)果，制定各類崗位的崗位規(guī)范即崗位說明書，并以此作為各項人力資源管理工作的依據(jù)。

　�、芙⑵髽I(yè)崗位分類圖表，說明企業(yè)各類崗位的分布及其配置狀況，為企業(yè)員工的分類管理提供依據(jù)。

　　(2)采用點數(shù)法對生產(chǎn)性崗位進行縱向分級的主要步驟從我國多數(shù)企業(yè)分類的實際情況來看，大多采用點數(shù)法對生產(chǎn)性崗位進行縱向分級。

　　其具體步驟和方法如下：

　�、龠x擇崗位評價要素

　　根據(jù)企業(yè)的生產(chǎn)類型、崗位的性質(zhì)和特征，確定評價要素的地位和重要程度，正確決定評分分值、權(quán)數(shù)和評比標(biāo)準(zhǔn)。所選用的崗位評價因素，應(yīng)該能夠適用組織中的全部崗位，或大部分崗位，或某一類崗位，即應(yīng)具有共通性。而且這些因素在意義上不能重疊，參與崗位評價與分類的有關(guān)人員也必須了解并掌握這些因素的重要性。并且各因素必須是可觀察到的，可以衡量的。

　�、诮徫灰刂笜�(biāo)評價標(biāo)準(zhǔn)表

　　依據(jù)崗位的重要程度，賦予崗位評價要素相對合理的量值(點數(shù))。其中需要注意的是：

　　a.為方便起見，可以先依據(jù)崗位評價要素問相對重要程度，確定程度最低和最高要素，并賦予它們點數(shù)。同時應(yīng)該注意，最低水平指標(biāo)可以不止一個，但程度最高水平的指標(biāo)一般只能有一兩個。

　　b.采用相對比較的方法，將其他諸要素指標(biāo)與極限要素指標(biāo)一一比較，以認(rèn)定它們的相對位置，并賦予它們相對的點數(shù)。

　　e.將評價要素，依程度高低，分割為數(shù)個檔次，每個檔次都是等距(等差或等比)的。企業(yè)可根據(jù)自身各崗位在這些要素上的差別程度，確定出劃分檔次數(shù)量，以提高評比的精確程度。

　�、郯凑找卦u價標(biāo)準(zhǔn)對各崗位打分，并根據(jù)結(jié)果劃分崗級在對崗位劃級時，可以采用對崗位點數(shù)離散程度進行統(tǒng)計分析的方法，將比較密集的點數(shù)區(qū)域所對應(yīng)的崗位劃歸同一崗級，并制定出點數(shù)換算表。

　�、芨鶕�(jù)各個崗位的崗級統(tǒng)一歸入相應(yīng)的崗等在完成對崗位劃分崗級的任務(wù)之后，應(yīng)對全部生產(chǎn)性崗位的崗級統(tǒng)一劃歸崗等。對生產(chǎn)性崗位中的技術(shù)工種和熟練工種這兩類崗位的崗級統(tǒng)一列等，可以采取以下方法。

　　47簡述面試的實施技巧。

　　參考解析：面試的實施技巧有：

　　(1)充分準(zhǔn)備。面試前應(yīng)做好充分的準(zhǔn)備，包括：明確面試的目的，設(shè)計結(jié)構(gòu)完整的面試，同時針對面試的每一步設(shè)計合理的提問，制定科學(xué)的評價標(biāo)準(zhǔn)，以及對面試工作人員進行培訓(xùn)，并盡可能在面試前做好準(zhǔn)備。

　　(2)靈活提問。在面試過程中，應(yīng)察言觀色，認(rèn)真觀察應(yīng)聘者的行為與反應(yīng)。同時，還要對所提的問題、問題之間的變換、提問的時機，以及對方的答復(fù)等多加關(guān)注，盡可能采用靈活的提問方式，進行多樣化的信息交流。所提問題可根據(jù)簡歷或應(yīng)聘申請表中發(fā)現(xiàn)的疑點，先易后難逐一提出，盡量創(chuàng)造和諧自然的環(huán)境。

　　(3)多聽少說。在面試過程中，面試考官應(yīng)多聽少說。一般而言，面試考官的提問時間不宜過長，可以向應(yīng)聘者提問，了解應(yīng)聘者的工作經(jīng)歷和取得的業(yè)績，澄清某些疑問，向應(yīng)聘者提供關(guān)于企業(yè)和崗位的信息，回答應(yīng)聘者提出的問題。同時，應(yīng)給應(yīng)聘者留出足夠的時間，讓他們具體詳細地回答提問，充分發(fā)表自己的意見，直到無話可說為止。在應(yīng)聘者回答問題時，面試考官應(yīng)該全神貫注認(rèn)真傾聽，不要發(fā)表任何結(jié)論性意見。

　　(4)善于提取要點。在面試實施過程中，面試考官應(yīng)做一定的記錄，但沒有必要一字一句地記下來，而是要從應(yīng)聘者的話中提取出與工作相關(guān)的信息。

　　(5)進行階段性總結(jié)。面試本質(zhì)上是一種口頭交流的過程，存在一定的隨意性，應(yīng)聘者

　　常常不能一次性地提供一個問題的全部答案，或者經(jīng)常從一個問題跳到另一個問題。因此面試考官要想得到對一個問題的完整信息，就必須善于對應(yīng)聘者的回答進行總結(jié)和確認(rèn)。通常，面試考官可以用重復(fù)或總結(jié)的方式確認(rèn)應(yīng)聘者的回答。

　　(6)排除各種干擾。面試人員通常會選擇安靜的地點進行面試，盡量避免面試過程受到干擾。無論發(fā)生什么樣的情況，面試考官都應(yīng)該控制自己，集中注意力，認(rèn)真傾聽?wèi)?yīng)聘者的談話。

　　(7)不要帶有個人偏見。面試考官在面試的過程中或多或少會帶有個人的偏見，如不喜歡應(yīng)聘者的長相或穿著，或者覺得應(yīng)聘者的聲音比較怪等。這些偏見會影響面試的效果，應(yīng)盡量避免。

　　(8)在傾聽時注意思考。面試考官應(yīng)該在傾聽的同時注意思考。比如，可以分析一下應(yīng)聘者所說的話，可以對比應(yīng)聘者前后語言的一致性和邏輯性，可以思考下一個要問的問題，也可以觀察應(yīng)聘者的肢體語言，做一些筆記等。

　　(9)注意肢體語言溝通。肢體語言是語言的有效補充，在面試中不僅傳遞了語言信息，同時也傳遞了肢體語言。

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