2004年6月人力資源管理師考試真題及答案解析

　　28、對(duì)待中國(guó)傳統(tǒng)文化，我們應(yīng)堅(jiān)持的正確態(tài)度是( )。

　　(A) 具體問題具體分析 (B)取其精華，去其糟粕

　　(C) 脫離傳統(tǒng)，徹底創(chuàng)新 (D)全部繼承，發(fā)揚(yáng)光大

　　29、處理員工與領(lǐng)導(dǎo)之間關(guān)系的正確做法是( )。

　　(A) 嚴(yán)格遵守企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度，不給領(lǐng)導(dǎo)惹麻煩

　　(B) 一切按領(lǐng)導(dǎo)要求行事

　　(C) 信任領(lǐng)導(dǎo)，維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威

　　(D) 如果領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己批評(píng)確實(shí)有錯(cuò)，應(yīng)立即澄清

　　30、下列做法中，違背商業(yè)從業(yè)人員職業(yè)道德要求的是( )。

　　(A) 某顧客挑剔，與之理論

　　(B) 顧客遺失物品，代為保管，等待來取

　　(C) 服務(wù)員服務(wù)得好，可以按國(guó)際慣例接受一點(diǎn)國(guó)外顧客的小禮品

　　(D) 沒有顧客時(shí)，抓緊時(shí)間看書讀報(bào)

　　31、關(guān)于愛崗與敬業(yè)關(guān)系的論述，你認(rèn)為正確的是( )。

　　(A) 愛崗與敬業(yè)是相互聯(lián)系的 (B)敬業(yè)不一定愛崗

　　(C) 愛崗敬業(yè)是現(xiàn)代企業(yè)精神 (D)愛崗不一定敬業(yè)

　　32、要使誠(chéng)實(shí)守信成為企業(yè)的無形資本，要堅(jiān)持( )。

　　(A) 客戶至上，質(zhì)量第一 (B) 重視企業(yè)形象設(shè)計(jì)、廣告策劃和宣傳

　　(C) 嚴(yán)守承諾 (D)促進(jìn)產(chǎn)品銷售，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率

　　33、誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)的重要性主要體現(xiàn)在( )。

　　(A) 它直接關(guān)系到勞動(dòng)者人生追求和人生價(jià)值的實(shí)現(xiàn)

　　(B) 它直接影響企業(yè)的興衰成敗

　　(C) 它影響到企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

　　(D) 它與個(gè)人利益的實(shí)現(xiàn)沒有內(nèi)在必然聯(lián)系

　　34、如果顧客投訴上門，正確的態(tài)度應(yīng)該是( )。

　　(A) 有損于企業(yè)信譽(yù)，不予接待

　　(B) 傾聽投訴，向投訴者表示衷心感謝

　　(C) 顧客投訴合理，賠禮道歉，否則不予理睬

　　(D) 布置一個(gè)專門的顧客投訴接待室

　　35、符合堅(jiān)持真理要求的是( )。

　　(A) 堅(jiān)持實(shí)事求是的原則 (B) 尊敬師長(zhǎng)就是堅(jiān)持真理

　　(C) 敢于挑戰(zhàn)權(quán)威 (D) 多數(shù)人認(rèn)為正確的就是真理