2013人力資源管理師三級(jí)知識(shí)點(diǎn)：第三章第一節(jié)4

　　【能力要求】

　　一、培訓(xùn)效果信息的收集方法(2011.5綜合分析題2題)選擇題，簡答題，綜合分析題

　　1.通過資料收集信息：培訓(xùn)方案;領(lǐng)導(dǎo)批示;培訓(xùn)錄音;調(diào)查問卷及統(tǒng)計(jì)分析資料;錄像資料;會(huì)議紀(jì)要、現(xiàn)場記錄;培訓(xùn)教程。

　　2.通過觀察收集信息：組織準(zhǔn)備工作觀察;實(shí)施現(xiàn)場觀察;參加情況觀察;反映情況觀察;培訓(xùn)后培訓(xùn)對象的變化。

　　3.通過訪問收集信息：訪問培訓(xùn)對象、培訓(xùn)實(shí)施者、組織者、培訓(xùn)學(xué)員領(lǐng)導(dǎo)和下屬。

　　4.通過培訓(xùn)調(diào)查收集信息：調(diào)查評(píng)估表

　　表3-2 課程評(píng)估表的設(shè)計(jì)。(2007.11方案設(shè)計(jì)題)

　　二、培訓(xùn)效果信息的整理與分析 選擇題

　　三、效果的跟蹤與監(jiān)控(2009.11綜合題)選擇題，簡答題

　　1.培訓(xùn)前對培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋。

　　2.培訓(xùn)中對培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋。(2011.11多選)

　�、� 受訓(xùn)者與培訓(xùn)內(nèi)容的相關(guān)性。

　　② 受訓(xùn)者對培訓(xùn)項(xiàng)目的認(rèn)知程度。

　�、� 培訓(xùn)內(nèi)容。

　�、� 培訓(xùn)的進(jìn)度和中間效果。

　　⑤ 培訓(xùn)環(huán)境。

　�、� 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員。(2009.5單選)

　　3.培訓(xùn)效果評(píng)估。

　　效果評(píng)估是培訓(xùn)評(píng)估的重點(diǎn)，主要包含：(2008.5多選)

　�、� 受訓(xùn)者究竟學(xué)習(xí)和掌握了哪些東西?可以以考卷形式或?qū)嶋H操作來測試。

　�、� 受訓(xùn)者的工作究竟發(fā)生了多大的改進(jìn)?

　　③ 企業(yè)的經(jīng)營績效發(fā)生了多大的改進(jìn)?提高企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績是企業(yè)投資培訓(xùn)的真正目的。

　　4.培訓(xùn)效率評(píng)估。

　　培訓(xùn)效率評(píng)估的目的：取得高層領(lǐng)導(dǎo)支持。

　　培訓(xùn)效率評(píng)估的作用：向高層管理人員匯報(bào);對培訓(xùn)工作的一個(gè)很好的總結(jié);有助于提高培訓(xùn)效率;與以前的培訓(xùn)效率進(jìn)行縱向比較;與不同企業(yè)之間的培訓(xùn)效率進(jìn)行橫向比較;與企業(yè)實(shí)際達(dá)到的效率和應(yīng)該達(dá)到的效率進(jìn)行基準(zhǔn)比較;找出差距，制定改進(jìn)措施，進(jìn)一步提高培訓(xùn)質(zhì)量。(2009.11單選)

　　四、培訓(xùn)效果監(jiān)控情況的總結(jié) 選擇題

　　對培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施效果監(jiān)控情況進(jìn)行總結(jié)，目的是為了確定培訓(xùn)工作的好壞，更重要的是幫助培訓(xùn)者提高培訓(xùn)水平。總結(jié)報(bào)告可以通過兩個(gè)方面的信息來獲�。阂皇峭ㄟ^培訓(xùn)者自評(píng)，二是通過學(xué)員評(píng)估。

　　總結(jié)是對培訓(xùn)基本情況的闡述，包括：培訓(xùn)目的;培訓(xùn)對象和培訓(xùn)內(nèi)容;培訓(xùn)方法;對培訓(xùn)的綜合分析與評(píng)估;結(jié)論和建議;附件。

　　例題

　　一、單項(xiàng)選擇題

　　1.( )是用來決策公司為培訓(xùn)計(jì)劃所支付的費(fèi)用。

　　A、技能成果 B、績效成果

　　C、情感成果 D、認(rèn)知成果

　　答案：B

　　教材：P141

　　解析：本題考察點(diǎn)—基本問題掌握的清晰度。

　　二、多項(xiàng)選擇題

　　1. 培訓(xùn)效果信息的種類包括( )方面的信息。

　　A、培訓(xùn)時(shí)間選定 B、受訓(xùn)群體選擇

　　C、培訓(xùn)場地選定 D、培訓(xùn)形式選擇

　　E、培訓(xùn)教師選定

　　答案：ABCDE

　　教材：P139-140

　　解析：本題考察點(diǎn)—基本問題掌握的清晰度。

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