2012年人力資源二級(jí)最新筆記重點(diǎn)：第四章績(jī)效管理

　　第四章 績(jī)效管理

　　本章重要知識(shí)點(diǎn)(考點(diǎn))目錄

　　★★★考點(diǎn)1： 績(jī)效考評(píng)的效標(biāo)P204

　　★★★★考點(diǎn)2：績(jī)效考評(píng)方法的種類(lèi)(簡(jiǎn)答)P205

　　★★考點(diǎn)3：合成考評(píng)法P205

　　★★★考點(diǎn)4：日清日結(jié)法P205

　　★★★考點(diǎn)5：績(jī)效考評(píng)方法的應(yīng)用P207

　　★★★考點(diǎn)6：績(jī)效考評(píng)方法可能出現(xiàn)的誤差(簡(jiǎn)答)P221

　　★★考點(diǎn)7：績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的內(nèi)容P230

　　★★考點(diǎn)8：績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)原則P234

　　★★★考點(diǎn)9：績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)方法P234

　　★★★考點(diǎn)10：績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)程序P238

　　★★考點(diǎn)11：績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)原則P239

　　★★★考點(diǎn)12：考評(píng)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)分方法P241

　　★★考點(diǎn)13：關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)KPI的內(nèi)涵P244

　　★★★★考點(diǎn)14：建立戰(zhàn)略導(dǎo)向的KPI體系具有以下意義(簡(jiǎn)答)P245

　　★★★考點(diǎn)15：戰(zhàn)略導(dǎo)向的KPI體系與一般績(jī)效評(píng)價(jià)體系主要區(qū)別(簡(jiǎn)答)P245

　　★★★考點(diǎn)16：選擇關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的原則P247

　　★★考點(diǎn)17：確定工作產(chǎn)出的基本原則P248

　　★★★考點(diǎn)18：平衡記分卡P249

　　★★★考點(diǎn)19：提取關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的方法P250

　　★★考點(diǎn)20：提取關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的程序和步驟P251

　　★★考點(diǎn)21：設(shè)定KPI時(shí)常見(jiàn)的問(wèn)題與解決方法P256

　　★★考點(diǎn)22：企業(yè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建P260

　　★★★★考點(diǎn)23：360度考評(píng)方法的內(nèi)涵P261

　　★★考點(diǎn)24：上級(jí)評(píng)價(jià)P262

　　★★考點(diǎn)25：360度考評(píng)的實(shí)施程序P268

　　★★考點(diǎn)26：360度考評(píng)方法的優(yōu)缺點(diǎn)(簡(jiǎn)答)P263

　　★★考點(diǎn)27：360度考評(píng)的實(shí)施程序P265

　　★★考點(diǎn)28：實(shí)施360度考評(píng)方法時(shí)，應(yīng)密切關(guān)注如下幾個(gè)問(wèn)題P267

　　★★★考點(diǎn)1： 績(jī)效考評(píng)的效標(biāo)P204

　　1、效標(biāo)的含義：指評(píng)價(jià)員工績(jī)效的指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)，為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，對(duì)個(gè)人或集體的績(jī)效應(yīng)當(dāng)達(dá)到的水平要求。

　　2、效標(biāo)的類(lèi)別：第一類(lèi)屬于特征性效標(biāo)：考量員工的個(gè)人特質(zhì);第二類(lèi)屬于行為性效標(biāo)：考量員工如何執(zhí)行上級(jí)指令，如何工作;第三類(lèi)屬于結(jié)果性效標(biāo)：考量員工完成哪些工作任務(wù)，其工作成效如何。

　　歷年真題】

　　(20080559)考量員工如何執(zhí)行上級(jí)指令的效標(biāo)屬于(行為性效標(biāo))。

　　★★★★考點(diǎn)2：績(jī)效考評(píng)方法的種類(lèi)(簡(jiǎn)答)P205

　　各類(lèi)效標(biāo)都具有：經(jīng)濟(jì)性、可行性、準(zhǔn)確性、功能性、開(kāi)發(fā)性和有效性

　　1.行為導(dǎo)向型的考評(píng)方法，包括：主觀考評(píng)方法，主要有排列法、選擇排列法、成對(duì)比較法、

　　強(qiáng)制分配法和結(jié)構(gòu)式敘述法;客觀考評(píng)方法，主要有關(guān)鍵事件法、強(qiáng)迫選擇法、行為定位法、

　　行為觀察法和加權(quán)選擇量表法。

　　2.結(jié)果導(dǎo)向型的績(jī)效考評(píng)方法，主要有目標(biāo)管理法、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法、短文法、直接指標(biāo)法、成

　　績(jī)記錄法和勞動(dòng)定額法。

　　3.綜合型的績(jī)效考評(píng)方法，主要有圖解式評(píng)價(jià)量表法、合成考評(píng)法、日清日結(jié)和評(píng)價(jià)中心法。

　　【歷年真題】

　　(20070559)( 直接指標(biāo)法 )不屬于行為導(dǎo)向型考評(píng)方法。

　　(20081159)加權(quán)選擇量表法屬于( 行為導(dǎo)向型 )績(jī)效考評(píng)方法。

　　★★考點(diǎn)3：合成考評(píng)法P205

　　是將幾種比較有效的績(jī)效考評(píng)方法綜合在一起，對(duì)組織或員工個(gè)人進(jìn)行考評(píng)的一種方法。特點(diǎn)：1、所考評(píng)的是一團(tuán)隊(duì)，而不是某個(gè)員工，說(shuō)明該公司更加重視集體的凝聚力，立足于團(tuán)隊(duì)合作精神的培育。2、考評(píng)的側(cè)重點(diǎn)具有雙重性，既考慮到崗位職責(zé)和本崗位職責(zé)的現(xiàn)實(shí)任務(wù)，又注重對(duì)團(tuán)隊(duì)員工個(gè)人潛能的分析與開(kāi)發(fā)。3、表格現(xiàn)實(shí)簡(jiǎn)單便于填寫(xiě)說(shuō)明。4、考評(píng)量表采用極好、滿(mǎn)意和不滿(mǎn)意三個(gè)評(píng)定等級(jí)，使被考評(píng)者更容易分析判斷實(shí)際工作中的正確與錯(cuò)誤。

　　★★★考點(diǎn)4：日清日結(jié)法P205

　　指全方位的對(duì)每個(gè)人每天每事進(jìn)行清理控制，做到“日清日畢”，“日清日高”。

　　特點(diǎn)：嚴(yán)格要求、嚴(yán)格管理;分工細(xì)、責(zé)任實(shí);持之以恒。

　　三原則：善始善終，堅(jiān)持PDCA循環(huán)原則;比較分析原則;不斷優(yōu)化原則。

　　【歷年真題】

　　(200811108)為了保證日清日結(jié)法得到有效地貫徹和實(shí)施，需要堅(jiān)持(閉環(huán)原則、不斷優(yōu)化的原則、比較分析的原則)。

　　★★★考點(diǎn)5：績(jī)效考評(píng)方法的應(yīng)用P207

　　(一)行為導(dǎo)向型考評(píng)方法：

　　1、 結(jié)構(gòu)式敘述法：

　　內(nèi)容：它是采用一種預(yù)先設(shè)計(jì)的結(jié)構(gòu)性的表格，由考評(píng)者按照各個(gè)項(xiàng)目的要求，以文字對(duì)員工的行為作出描述的考評(píng)方法。特點(diǎn)：該方法簡(jiǎn)便易行，特別是要有被考評(píng)者的參與，使其正確性有所提高。但本方法由于受考評(píng)者的文字水平，實(shí)際參與考證的

　　時(shí)間和精力的限制，使其可靠性和準(zhǔn)確性大打折扣。

　　實(shí)施要點(diǎn)：將所有員工的個(gè)體工作績(jī)效，通過(guò)一個(gè)共同的標(biāo)準(zhǔn)即整體績(jī)效進(jìn)行衡量，整體績(jī)效作為一個(gè)全面的績(jī)效考量指標(biāo)，它是單一的、缺乏量化的、沒(méi)有客觀依據(jù)的一種考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，因而使考證結(jié)果受到考評(píng)者主觀因素的制約和影響。

　　2、強(qiáng)迫選擇法：它是一種行為導(dǎo)向型的客觀考評(píng)方法，考評(píng)者必須從3-4個(gè)描述員工某一方

　　面行為表現(xiàn)的項(xiàng)目中，選擇一項(xiàng)內(nèi)容作為單項(xiàng)考評(píng)結(jié)果。特點(diǎn)：可以避免考評(píng)者的趨中傾向、過(guò)寬傾向、暈輪效應(yīng)或其他常見(jiàn)的偏誤。實(shí)施要點(diǎn)：可以用來(lái)考評(píng)特殊工作行為表現(xiàn)，也可適用企業(yè)更寬泛的不同類(lèi)別人員的績(jī)效描述與考評(píng)，它是一種定量化考評(píng)。但難以在企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)方面發(fā)揮作用，因?yàn)樽罱K的考評(píng)結(jié)果不會(huì)反饋給員工個(gè)人。

　　(二)結(jié)果導(dǎo)向型考評(píng)方法：

　　1、短文法：不用于員工之間的比較，適用范圍少。

　　2、成績(jī)記錄法：需要外聘專(zhuān)家。

　　3、勞動(dòng)定額法：用到方法研究和動(dòng)作研究。

　　(三)綜合型績(jī)效考評(píng)方法：

　　1、圖解式評(píng)價(jià)量表法2、合成考評(píng)法3、日清日結(jié)法4、評(píng)價(jià)中心技術(shù)：(采用六種技術(shù)：1、實(shí)務(wù)作業(yè)或稱(chēng)套餐式練習(xí)2、自主式小組討論3、個(gè)人測(cè)試4、面談評(píng)價(jià)5、管理游戲6、個(gè)人報(bào)告)

　　★★★考點(diǎn)6：績(jī)效考評(píng)方法可能出現(xiàn)的誤差(簡(jiǎn)答)P221

　　績(jī)效考評(píng)的正確性、可靠性和有效性，主要受以下各種問(wèn)題的制約和影響：