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人力資源管理考試

2012年人力資源二級(jí)最新筆記第二章

  本章重要知識(shí)點(diǎn)(考點(diǎn))目錄

  ★★★★考點(diǎn)1:?jiǎn)T工素質(zhì)測(cè)評(píng)的基本原理P72

  ★★考點(diǎn)2:?jiǎn)T工素質(zhì)測(cè)評(píng)的類(lèi)型P74.

  ★★★考點(diǎn)3:?jiǎn)T工素質(zhì)測(cè)評(píng)的主要原則P74

  ★★★★考點(diǎn)4:?jiǎn)T工素質(zhì)測(cè)評(píng)量化的主要形式P76.

  ★★★★考點(diǎn)5:素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系要素P79

  ★★★考點(diǎn)6:測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成P81

  ★★考點(diǎn)7:測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的類(lèi)型P84

  ★★★考點(diǎn)8:品德測(cè)評(píng)、知識(shí)測(cè)評(píng)和能力測(cè)評(píng)的內(nèi)容和方法P84

  ★★★考點(diǎn)9:企業(yè)員工素質(zhì)測(cè)評(píng)的具體實(shí)施(簡(jiǎn)答)P86

  ★★考點(diǎn)10:面試的內(nèi)涵P100

  ★★★考點(diǎn)11:面試的類(lèi)型P100

  ★★★★考點(diǎn)12:面試的發(fā)展趨勢(shì)P100

  ★★★考點(diǎn)13:面試的基本程序P101

  ★★★考點(diǎn)14:面試中的常見(jiàn)問(wèn)題(簡(jiǎn)答)P107

  ★★考點(diǎn)15:面試的實(shí)施技巧P109.

  ★★★考點(diǎn)16:?jiǎn)T工招聘時(shí)應(yīng)注意問(wèn)題P111

  ★★★★考點(diǎn)17:結(jié)構(gòu)化面試問(wèn)題的類(lèi)型P113

  ★★考點(diǎn)18:行為描述面試的內(nèi)涵P114.

  ★★★考點(diǎn)19:基于選拔性素質(zhì)模型的結(jié)構(gòu)化面試步驟(簡(jiǎn)答)P115

  ★★考點(diǎn)20:群體決策法的特點(diǎn)P122

  ★★考點(diǎn)21:群體決策招聘步驟P123.

  ★★★考點(diǎn)22:評(píng)價(jià)中心含義P125.

  ★★★考點(diǎn)23:評(píng)價(jià)中心主要作用P126.

  ★★★考點(diǎn)24:評(píng)價(jià)中心技術(shù)主要包括P126.

  ★★考點(diǎn)25:無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的概念P126

  ★★★考點(diǎn)26:無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論法的類(lèi)型P126.

  ★★★★考點(diǎn)27:無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的優(yōu)缺點(diǎn)(簡(jiǎn)答)P127.

  ★★★考點(diǎn)28:無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的步驟(簡(jiǎn)答)P128.

  ★★★★考點(diǎn)29:無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的題目的類(lèi)型P136

  ★★考點(diǎn)30:無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組設(shè)計(jì)題目的原則P138.

  ★★★考點(diǎn)31:無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論題目設(shè)計(jì)流程P139

  ★★★★考點(diǎn)1:?jiǎn)T工素質(zhì)測(cè)評(píng)的基本原理P72

  1、 個(gè)體差異原理:人的素質(zhì)不一樣,從人們完成工作的效率和效果就可以看出。員工測(cè)評(píng)的基本假設(shè)認(rèn)為,人的素

  質(zhì)是有差異的,這種差異是客觀存在的,是不為意志所轉(zhuǎn)移的。造成人們素質(zhì)差異的因素是多方面的,既有先天的因素,也有后天的自然、社會(huì)因素。具體到與工作相聯(lián)系的素質(zhì),不同的人作相同的工作有著不同的效果和效率。

  2、工作差異原理:工作內(nèi)容、工作權(quán)責(zé)差異

  3、人崗匹配原理:所謂人崗匹配就是按照人適其事、事宜其人的原則,根據(jù)個(gè)體間不同的素質(zhì)和要求,將其安排在各自最適合的崗位上,保持個(gè)體素質(zhì)與工作崗位要求的同構(gòu)性,即保持個(gè)體需要與工作報(bào)酬的同構(gòu)性,從而做到人盡其才、物盡其用。人崗匹配包括:工作要求與員工素質(zhì);工作報(bào)酬與員工貢獻(xiàn)相匹配;員工與員工之間相匹配;崗位與崗位之間相匹配。

  【歷年真題】

  (20070541)小王喜歡登山,小李喜歡聽(tīng)音樂(lè),這體現(xiàn)了(個(gè)體差異 )原理。

  (20071141)銷(xiāo)售工作要求執(zhí)行者能說(shuō)會(huì)道,秘書(shū)工作要求執(zhí)行者細(xì)致周到,

  這體現(xiàn)了( 工作差異 )原理。

  (20080541)以下不屬于員工素質(zhì)測(cè)評(píng)的基本原理的是(個(gè)體差異原理、工作差異原理、人崗匹配原理)。

  ★★考點(diǎn)2:?jiǎn)T工素質(zhì)測(cè)評(píng)的類(lèi)型P74

  選拔性測(cè)評(píng):目的:選拔優(yōu)秀員工;特點(diǎn):強(qiáng)調(diào)測(cè)評(píng)區(qū)分功能、測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)剛性強(qiáng)、測(cè)評(píng)過(guò)程

  強(qiáng)調(diào)客觀性、測(cè)評(píng)指標(biāo)具有靈活性、結(jié)果體現(xiàn)為分?jǐn)?shù)或等級(jí)

  開(kāi)發(fā)性測(cè)評(píng):目的:開(kāi)發(fā)員工素質(zhì);在測(cè)評(píng)結(jié)束后,對(duì)測(cè)評(píng)的結(jié)果提出開(kāi)發(fā)建議。

  診斷性測(cè)評(píng):目的:了解現(xiàn)狀或查找根源;特點(diǎn):測(cè)評(píng)內(nèi)容精細(xì)或全面廣泛、結(jié)果不公開(kāi)、

  有較強(qiáng)的系統(tǒng)性

  考核性測(cè)評(píng):目的:以鑒定或驗(yàn)證某種素質(zhì)是否具備以及具備的程度;穿插在選拔性測(cè)評(píng)中;

  特點(diǎn):概括性,是一種總結(jié)性的測(cè)評(píng);結(jié)果要求有較高的信度與效度。

  【歷年真題】

  (20070542)為了填補(bǔ)財(cái)務(wù)總監(jiān)的空缺,對(duì)財(cái)務(wù)人員進(jìn)行素質(zhì)測(cè)評(píng),這屬于( 選拔性 )素質(zhì)測(cè)評(píng)。

  ★★★考點(diǎn)3:?jiǎn)T工素質(zhì)測(cè)評(píng)的主要原則P74

  1、客觀測(cè)評(píng)與主觀測(cè)評(píng)相結(jié)合2、定性測(cè)評(píng)與定量測(cè)評(píng)相結(jié)合3、靜態(tài)測(cè)評(píng)與動(dòng)態(tài)測(cè)評(píng)相結(jié)

  合4、素質(zhì)測(cè)評(píng)與績(jī)效測(cè)評(píng)相結(jié)合5、分項(xiàng)測(cè)評(píng)與綜合測(cè)評(píng)相結(jié)合

  ★★★★考點(diǎn)4:?jiǎn)T工素質(zhì)測(cè)評(píng)量化的主要形式P76

  一次量化與二次量化:一次量化的對(duì)象一般具有明顯的數(shù)量關(guān)系,量化后的數(shù)據(jù)直接提示了素質(zhì)測(cè)評(píng)對(duì)象的實(shí)際特征,具有實(shí)質(zhì)意義,因而稱(chēng)之為實(shí)質(zhì)量化。二次量化指對(duì)素質(zhì)測(cè)評(píng)的對(duì)象進(jìn)行間接的定量刻畫(huà),即先定性描述后再定量刻畫(huà)的量化形式。一次量化指素質(zhì)測(cè)評(píng)的量化過(guò)程可以一次性完成。二次量化指整個(gè)素質(zhì)測(cè)評(píng)量化過(guò)程要分兩次計(jì)量才能完成。 類(lèi)別量化與模糊量化:都可看作為二次量化。類(lèi)別量化是把素質(zhì)測(cè)評(píng)對(duì)象劃分到事先確定的幾個(gè)類(lèi)別中去,然后給每個(gè)類(lèi)別賦予不同的數(shù)字。模糊量化要求把素質(zhì)測(cè)評(píng)對(duì)象同時(shí)劃分到事先確定的每個(gè)類(lèi)別中去,根據(jù)該對(duì)象的隸屬程度分別賦值。

  順序量化、等距量化與比例量化:都可看作為二次量化。順序量化是先依據(jù)某一素質(zhì)特征或

  標(biāo)準(zhǔn),將所有的素質(zhì)測(cè)評(píng)對(duì)象兩兩比較排成序列,然后給每個(gè)測(cè)評(píng)對(duì)象一一賦予相應(yīng)順序數(shù)

  值。等距量化不但要求素質(zhì)測(cè)評(píng)對(duì)象的排列有強(qiáng)弱、大小、先后等順序關(guān)系,而且要求任何

  兩個(gè)素質(zhì)測(cè)評(píng)對(duì)象間的差異相等,然后在此基礎(chǔ)上給每個(gè)測(cè)評(píng)對(duì)象一一賦值。比例量化再進(jìn)

  一步,不但要求素質(zhì)測(cè)評(píng)的排列有順序等距關(guān)系,而且還要存在倍數(shù)關(guān)系。

  當(dāng)量量化:先選擇某一中介變量,把諸種不同類(lèi)別或并不同質(zhì)的素質(zhì)測(cè)評(píng)對(duì)象進(jìn)行統(tǒng)一性的

  轉(zhuǎn)化,對(duì)它們進(jìn)行近似同類(lèi)同質(zhì)的量化。

  【歷年真題】

  (20081141)對(duì)素質(zhì)測(cè)評(píng)的對(duì)象進(jìn)行直接的定量刻畫(huà)的量化形式,稱(chēng)為( 一次量化 )。

  (20071197)在員工素質(zhì)測(cè)評(píng)量化中,( 類(lèi)別量化、順序量化、等距量化、模糊量化)可以被看作二次量化。

  ★★★★考點(diǎn)5:素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系要素P79

  測(cè)評(píng)與選拔標(biāo)準(zhǔn)體系的測(cè)評(píng)對(duì)象的數(shù)量與質(zhì)量的測(cè)評(píng)起著“標(biāo)尺”作用。素質(zhì)只有通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)體系,或者把它投影到測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系中,才能表現(xiàn)它的相對(duì)水平與內(nèi)在價(jià)值。它一般由標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)度和標(biāo)記三個(gè)要素組成。

  1.標(biāo)準(zhǔn):指測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的內(nèi)在規(guī)定性,常常表現(xiàn)為種素質(zhì)規(guī)范化行為特征或表征的描述與規(guī)定。表示的形式分為:評(píng)語(yǔ)短句式、設(shè)問(wèn)提示式、方向指示式三種。2.標(biāo)度:即對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的外在形式劃分,常常表現(xiàn)為對(duì)素質(zhì)行為特征或表現(xiàn)的范圍、強(qiáng)度和頻率的規(guī)定。測(cè)評(píng)指標(biāo)的標(biāo)度分為:量詞式、等級(jí)式、數(shù)量式、定義式、綜合式。3.標(biāo)記:即對(duì)應(yīng)于不同標(biāo)度(范圍、強(qiáng)度和頻率)的符號(hào)表示,通常用字母、漢字、數(shù)字表示。他無(wú)獨(dú)立意義,只有與相應(yīng)強(qiáng)度或頻率的標(biāo)度相聯(lián)系時(shí)才有意義。

  【歷年真題】

  (20070543)( 標(biāo)準(zhǔn) )就是指測(cè)評(píng)體系的內(nèi)在規(guī)定性,常常表現(xiàn)為各種素質(zhì)規(guī)范化行為特征或表征的描述與規(guī)定。

  【歷年真題】

  (20071142)

  某一測(cè)量問(wèn)卷中有一道“你對(duì)Java語(yǔ)言的掌握程度如何?”的題,選項(xiàng)為“A精通;B善 于;C尚可”,在這里,“精通”、“善于”、“尚可”是指( 標(biāo)度 )。

  (20081142)形式為“優(yōu)、良、中、差”的員工素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)度為(等級(jí)式標(biāo)度 )。

  ★★★考點(diǎn)6:測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成P81

  測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系設(shè)計(jì)為分為橫向結(jié)構(gòu)和縱向結(jié)構(gòu)兩個(gè)方面。橫向結(jié)構(gòu)是指將需要測(cè)評(píng)的員工素質(zhì)的要素進(jìn)行分解,并列出相應(yīng)的項(xiàng)目;縱向結(jié)構(gòu)是指將每一項(xiàng)素質(zhì)用規(guī)范化的行為或表征進(jìn)行描述與規(guī)定,并按層次細(xì)分。

  1.測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的橫向結(jié)構(gòu):?jiǎn)T工的素質(zhì),可以概括為結(jié)構(gòu)性要素、行為性要素和工作績(jī)效要素三個(gè)方面。

  2.測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的縱向結(jié)構(gòu):(1)測(cè)評(píng)內(nèi)容(2)測(cè)評(píng)目標(biāo)(3)測(cè)評(píng)指標(biāo)

  關(guān)系:測(cè)評(píng)內(nèi)容、測(cè)評(píng)目標(biāo)與測(cè)評(píng)指標(biāo)是測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的不同層次。測(cè)評(píng)內(nèi)容是測(cè)評(píng)所指向的具體對(duì)象與范圍,測(cè)評(píng)目標(biāo)是對(duì)測(cè)評(píng)內(nèi)容的明確規(guī)定,測(cè)評(píng)指標(biāo)則是對(duì)測(cè)評(píng)目標(biāo)的具體分解。

  【歷年真題】

  (20080597)員工測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成包括(橫向結(jié)構(gòu)、縱向結(jié)構(gòu))。

  ★★考點(diǎn)7:測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的類(lèi)型P84

  1、效標(biāo)參照性標(biāo)準(zhǔn)體系(如飛行員選拔);2、常模參照性指標(biāo)體系(如國(guó)家公務(wù)員選拔)

  ★★★考點(diǎn)8:品德測(cè)評(píng)、知識(shí)測(cè)評(píng)和能力測(cè)評(píng)的內(nèi)容和方法P84

  1、品德測(cè)評(píng):FRC品德測(cè)評(píng)法;問(wèn)卷法;投射技術(shù)測(cè)評(píng)法(其特點(diǎn)a.目的具有隱蔽性b.內(nèi)容的非結(jié)構(gòu)性與開(kāi)放性c.反應(yīng)的自由性)

  2、知識(shí)測(cè)評(píng):依次為:知識(shí)(最低層次)、理解、應(yīng)用、分析、綜合、評(píng)價(jià)(是認(rèn)知目標(biāo)最高層次)。我國(guó)知識(shí)測(cè)評(píng)三個(gè)層次:記憶、理解、應(yīng)用。

  3、能力測(cè)評(píng):一般能力、特殊能力、創(chuàng)造力、學(xué)習(xí)能力

  【歷年真題】

  (20081144)測(cè)評(píng)學(xué)習(xí)能力的最簡(jiǎn)單有效的方法是(心理測(cè)驗(yàn))。

  ★★★考點(diǎn)9:企業(yè)員工素質(zhì)測(cè)評(píng)的具體實(shí)施(簡(jiǎn)答)P86

  (一)準(zhǔn)備階段:1.收集必要的資料2.組織強(qiáng)有力的測(cè)評(píng)小組:測(cè)評(píng)人員必須堅(jiān)持原則、有主見(jiàn)、有測(cè)評(píng)經(jīng)驗(yàn)、有文化、有事業(yè)心、辦事公道、了解被測(cè)評(píng)對(duì)象情況。3.測(cè)評(píng)方案的制定:確定被測(cè)評(píng)對(duì)象范圍和測(cè)評(píng)目的;設(shè)計(jì)和審查員工素質(zhì)能力測(cè)評(píng)的指標(biāo)與參照標(biāo)準(zhǔn);編制或修訂員工素質(zhì)能力測(cè)評(píng)的參照標(biāo)準(zhǔn);選擇合理的測(cè)評(píng)方法。

  實(shí)施階段(是整個(gè)測(cè)評(píng)過(guò)程的核心):1.測(cè)評(píng)前的動(dòng)員2.測(cè)評(píng)時(shí)間和環(huán)境的選擇3.測(cè)評(píng)操作程序:包括從測(cè)評(píng)指導(dǎo)到實(shí)際測(cè)評(píng),直至回收測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)。

  (三)測(cè)評(píng)結(jié)果調(diào)整

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