2012年三級人力資源管理師考試第一章要點(diǎn)

　　第一章 人力資源規(guī)劃

　　☆組織信息的采集與處理

　　企業(yè)組織信息的采集

　　一、組織信息調(diào)查研究的階段與步驟

　　第一個階段：調(diào)研準(zhǔn)備階段。通過對企業(yè)有關(guān)情況、信息、情報、資料的初步分析和非正式調(diào)研，確定調(diào)研的主題內(nèi)容和范圍。

　　本階段可分為三個步驟：

　　1、初步情況分析。

　　2、非正式調(diào)研。

　　3、確定調(diào)研的目標(biāo)。

　　第二個階段：正式調(diào)研階段。

　　本階段可分為三個步驟：

　　1、決定采集信息的來源和方法。信息資料可以分為兩種，一種是原始資料，又稱為一手資料，或初級資料;另一種叫次級資料，又稱二手資料。

　　2、設(shè)計調(diào)查表格和抽樣方法。應(yīng)當(dāng)力求做到文字簡練、通俗易懂、內(nèi)容簡單、明確，所提的問題不宜太長、太繁，要便于被調(diào)查者回答，盡可能讓被調(diào)查者用“√”或“×”來回答。

　　3、實地調(diào)查，又稱為現(xiàn)場調(diào)查。

　　第三個階段：結(jié)果處理階段。

　　本階段可分為二個步驟：

　　1、整理分析調(diào)查資料。常用描述性分析法、因果分析法和預(yù)測性分析法。

　　2、寫出調(diào)研報告。書面的調(diào)研報告的主要內(nèi)容包括：調(diào)研的目的要求、調(diào)研的方式方法、調(diào)研結(jié)果的結(jié)論和有關(guān)問題的建議等，有的還應(yīng)當(dāng)帶有附錄，即附上有關(guān)組織信息調(diào)研的詳細(xì)資料、統(tǒng)計分析表。同時應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

　　(1)必須明確說明調(diào)研的資料來源，以示資料的可靠性;

　　(2)必須說明對資料進(jìn)行分析的方法，以示資料的科學(xué)性;

　　(3)還應(yīng)當(dāng)說明被調(diào)查對象的基本情況，如姓名、性別、年齡、職業(yè)、職務(wù)、職稱，以示資料的可信性。

　　二、進(jìn)行組織信息調(diào)研的具體要求

　　1、準(zhǔn)確性。 2、系統(tǒng)性。 3、針對性。

　　4、及時性。 5、適用性。 6、經(jīng)濟(jì)性。

　　三、組織信息調(diào)查研究的幾種類型

　　1、探索性調(diào)研。 2、描述性調(diào)研。 3、因果關(guān)系調(diào)研。

　　4、預(yù)測性調(diào)研。 四、信息采集的方法

　　1、詢問法。詢問法由調(diào)查者事先擬定出具體的調(diào)研提綱，然后向被調(diào)查者以詢問的方式，個別地詢問各種想要調(diào)查了解的問題，請他們回答，來采集有關(guān)信息資料。

　　(1)當(dāng)面調(diào)查詢問法。

　　優(yōu)點(diǎn)：比較機(jī)動靈活，不受時間、地點(diǎn)的限制，得到的資料也往往比較真實。

　　缺點(diǎn)：所花費(fèi)的人力、物力、財力會比較大。