人力資源考試：促進企業(yè)持續(xù)發(fā)展的人才戰(zhàn)略

　　我自己是從事組織行為學(xué)、戰(zhàn)略人力資源管理和領(lǐng)導(dǎo)學(xué)研究的。在這個領(lǐng)域當(dāng)中我想對他管理的思想有著更進一步的思想。彼得。德魯克在他的管理理論中，總是非常關(guān)注員工和組織之間的關(guān)系。在今天所剩下的時間里，我也希望不要太耽誤大家的午餐。我想跟大家分享一兩點在這個方面的思考。也就是說在變革的情形下，我們怎么去思考員工和組織的關(guān)系，從組織的角度怎么去策劃我們?nèi)瞬诺膽?zhàn)略。

　　在人才戰(zhàn)略思考過程中，它有三個過程：首先我們要清晰企業(yè)所需要和運營商業(yè)模式，即我們是做什么的，我們的戰(zhàn)略是什么，我們的商業(yè)模式是什么。從而明確支撐我們戰(zhàn)略實施組織的能力，在這里我想對組織的能力做一個非常簡單的定義。組織的能力是由企業(yè)內(nèi)部的人、流程和系統(tǒng)，人加上合理的流程和合理的系統(tǒng)所創(chuàng)造出來的一種競爭力。這種競爭力的特點是獨特的，一定是內(nèi)部產(chǎn)生的，不可能花錢在市場上可以買到的。凡是你能買到的都應(yīng)該說不是你的組織能力，是企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)生獨特的，稀有的，具有差異化的，就是很難被你的競爭對手模仿。最后一個非常重要的條件是，他一定要給顧客創(chuàng)造價值。剛才前一位演講者也提到了顧客的滿意是最重要的，我們要打造組織能力的時候不要光想到我們什么地方做得非常好，要去想我們做得很好的地方，是不是給客戶帶來價值，如果不給客戶帶來價值，也就是說它并不是能夠產(chǎn)生競爭優(yōu)勢的組織能力。這是組織能力最基本的理解和定義。就是它是獨特的、有差異化的，它是很難被模仿的，但是可以為客戶創(chuàng)造價值。

　　支撐和產(chǎn)生一個企業(yè)組織能力的支柱，是在于我們怎么去設(shè)計和打造我們?nèi)肆�資源的實踐。它跟我們?nèi)肆�資源的戰(zhàn)略和我們的人才戰(zhàn)略緊密相關(guān)。在當(dāng)今變化萬千的世界當(dāng)中我們時時面臨著很多的挑戰(zhàn)。這個挑戰(zhàn)當(dāng)中最大的就是關(guān)于人的問題，沒有一個企業(yè)覺得我在人力資源的管理上，或者在人才的管理上我做得極致了，做得非常好了。反過來說，這也是我們最大的機遇，如果我們真的能把人力資源的管理和人才的管理做得比我們的競爭對手更好，就會給我們創(chuàng)造出更大的價值。

　　大家可以看到，人才的開發(fā)、管理，在最近一次，我對全球30位CEO一次調(diào)查當(dāng)中，我問他們目前最關(guān)注的是什么問題?他們說CEO首要關(guān)注的領(lǐng)域是人才，他也是我們?nèi)肆�資源和企業(yè)家們真正關(guān)注的領(lǐng)域。這是我們真正能夠升值的地方。

　　我們今天在這紀念一個偉大的管理思想家�？梢钥纯幢说�。德魯克是怎么分析員工對企業(yè)的要求和企業(yè)對員工的要求。用他很質(zhì)樸，很直白的話說，他說員工對于企業(yè)，是基于一個人，一個公民身份提出超越經(jīng)濟報酬的要求。首先大家看一個組織和企業(yè)并不僅僅希望拿到的只是工資和錢，他要求能夠通過工作建立自己的定位和實現(xiàn)自己的夢想。他要求企業(yè)能夠履行對個人的承諾，通過公平的機會實現(xiàn)社會主義。就是大家有平等的機會和待遇，同時有發(fā)展的機遇。員工希望做有意義的事情，員工對企業(yè)最重要的要求包括有高績效的標準。并沒有說我沒有績效的考驗，具有組織和管理工作高度的能力，已經(jīng)能夠表現(xiàn)表達對于良好工作表達你的績效評估和獎勵是什么。這是54年首次出版德魯克管理實踐當(dāng)中提到的。

　　對于企業(yè)對員工來講有什么期待?員工應(yīng)該積極主動與企業(yè)的目標位努力的方向，員工必須愿意接受改革，創(chuàng)新是企業(yè)必要的功能，也是社會重要的責(zé)任。大家可以看到員工對企業(yè)有所期待，企業(yè)組織對員工也是有所期盼的。這是兩者之間互動和合作產(chǎn)生的共鳴和它能效的作用。在這里我想跟大家分享一到兩個簡單的案例。這些企業(yè)在處理員工和企業(yè)之間關(guān)系上都有著獨到的方法和見解。首先大家可以看到，這是在中國土生土長一個有著將近20年發(fā)展歷史的民營企業(yè)，他的原名叫"通靈翠鉆".從他的名字中立刻可以想到他所從事的是什么行業(yè)，他所做的是鉆石、翡翠，高檔珠寶的生意。在快速發(fā)展的市場當(dāng)中他到哪里去尋找和招聘他所需要的員工?大家想一想如果你是做鉆石和翡翠生意的，你會到哪里尋找你的人才。我們很多人會說去大學(xué)招聘，也有人會說會去演藝界請代言人，也有人說我們可以去高檔奢侈品的品牌挖別人的員工。是這樣的，發(fā)展很快，來不及培養(yǎng)。

　　但是在通靈翠鉆招聘的過程中，他們到哪里招到最核心的員工�？赡艽蠹叶紱]有想到，大家是到麥當(dāng)勞去招聘他最核心的員工。原因是什么?不是說我們都應(yīng)該到麥當(dāng)勞招聘，不是主張這一點。而是他的思維已經(jīng)跨出了我們所想象的高端珠寶行業(yè)，所需要人才在哪里培養(yǎng)和尋找我們?nèi)瞬艓斓乃伎挤绞�。大家都知道麥�?dāng)勞只是一個例子，還有其它的地方，或者有著這樣背景的員工。麥當(dāng)勞最有名的地方在于他的工作流程和程序的標準化，標準操作流程有嚴格的執(zhí)行。這也是今天早晨一個講者所說的，你的行為會影響著你說什么，說什么就會養(yǎng)成你的行為，你的行為就會養(yǎng)成一種習(xí)慣。對于在非常強調(diào)標準操作模式的企業(yè)當(dāng)中，員工養(yǎng)成了非常好的，很嚴謹?shù)牧?xí)慣，他并沒有我們所說專業(yè)的知識。在座的各位都經(jīng)過了有很多工作經(jīng)驗和經(jīng)歷的高級管理人才，我們當(dāng)中又有多少人對鉆石和翡翠具有專業(yè)知識。這是需要培訓(xùn)的，但是他找到的這樣的群體，他們已經(jīng)有了良好遵循操作的習(xí)慣。你仔細的思考你的商業(yè)模式和運營當(dāng)中，你真正需要的員工，他需要什么。

　　大家可以看到高級的珠寶店，當(dāng)你走進去的時候，大家給你展示珠寶中，讓你選擇的時候，都有非常標準的流程。這是他所看到的。大家首先從這一點上可以看到創(chuàng)新的思維獨特的一點。另外一點，他們也招聘和各個地方的聾啞學(xué)校和聾啞機構(gòu)合作，招聘那些聾啞人，讓他們在力所能及的崗位上發(fā)揮他們的作用。實際上我去參觀過這個公司，他們還是有很多這樣的人，同時給已經(jīng)有的員工，對于周邊的人，對自己的生命有了更深刻的認識。他覺得和聾啞人一起工作，可以從他們的身上學(xué)到很多生命的精神。對他們自身來講，他們會覺得我今天有著健全的身體，實際上是非常幸運的，也培養(yǎng)了他們愿意關(guān)愛和關(guān)心別人的心態(tài)。這個公司對他招募來的這些聾啞人給予他們平等的機會。并不是說這是一個特殊的群體，我們可以用更低廉的工資來得到他們的貢獻，而是非常平等，創(chuàng)造和諧的工作氛圍。大家可以看到通靈翠鉆采用獨特的方式和思維，來看員工和組織的關(guān)系。

　　它怎么定義的?他想員工的責(zé)任是在于提升品牌的價值，就是自我提升空間非常重要。公司和員工的關(guān)系，明確的依靠公司，公司的使命、戰(zhàn)略的發(fā)展和文化，建立在這樣的基礎(chǔ)上的。在他們員工入職以后，在通靈翠鉆有一套非常獨特員工輔導(dǎo)的流程，每個員工都是如此。大家都知道很多的公司和企業(yè)都會他們培訓(xùn)的過程非常正式化和正式化。每個員工在試用期期間都有一個教練和指導(dǎo)，教練的指導(dǎo)在新員工培訓(xùn)手冊上都事先說明。就像一個師傅帶徒弟的感覺，幾乎所有有經(jīng)驗的員工他們都有自己的徒弟。輔導(dǎo)課程詳細的情況都有書面的記錄。所以說它是正式和結(jié)構(gòu)化的。

　　在我們工作當(dāng)中員工的輔導(dǎo)并不是所謂獨特、創(chuàng)新的做法，但是對于員工輔導(dǎo)的評估，效果的評估怎么樣，怎么看待它?在通靈翠鉆是量化的，獎勵和認可的。新員工對于教練的有效性進行評估，教練對新員工核心的能力以及對價值觀的認同進行評估。就是看他的態(tài)度，看他的能力。最后企業(yè)對于勝任的教練，每半年里邊，每輔導(dǎo)一位員工都會給予小額的獎勵，但是更多的并不是這200塊錢的問題，而是在整個公司的文化當(dāng)中得到了非常大的認可。這是他所做的工作當(dāng)中很獨特的一個地方。

　　在通靈翠鉆發(fā)展過程當(dāng)中，組織的發(fā)展是在于快速的學(xué)習(xí)，量身定制他的組織能力，有嚴格的流程和規(guī)范進行培訓(xùn)人才。把員工的潛力和公司的發(fā)展有機的結(jié)合在一起，有非常明確的績效評估，也需要員工積極的貢獻。正如彼得。德魯克所說的一樣，員工對企業(yè)是有期待的，企業(yè)對員工來說也有他的期望和他所賦的責(zé)任。在這里我們談到領(lǐng)導(dǎo)力的問題，在實施一套獨特人力資源戰(zhàn)略或者人才戰(zhàn)略的過程當(dāng)中領(lǐng)導(dǎo)者的作用是非常之大的。作為一個在全國布滿了很多營銷網(wǎng)點的新興企業(yè)來說，他的CEO就有這樣的理念。同時我在這里非常高興的和他們分享CEO本身也是非常得益于彼得。德魯克的管理思想。他知道我今天會來做一個演講，跟我打電話說，他說我實際上看的第一本對我有用的管理書籍就是彼得。德魯克所寫的書。我想說彼得。德魯克的影響力是非常大的。

　　這個CEO本身日理萬機，但在有一點上，我想跟大家分享一個他的管理實踐。他有一個員工的內(nèi)部信箱，就像我們都有一個信箱一樣。他在企業(yè)有一個專門讓員工給他寫E-mail的信箱，這個信箱我一定會自己看和回復(fù)，我絕對不會求助于我的秘書和助手。我說你很忙，他說是的，我們都很忙，我做我認為重要的事情。只要讓我的秘書和助手幫我回復(fù)一次郵件，我就失去了所有在員工中的信任度，另外我要知道我的員工想什么。所以這個CEO信箱不是煦色的，他是給員工專門做的心想。大家常常會有客戶專門做了信箱，作為一個CEO來說他有給員工專門設(shè)的信箱。你會看到他對員工和組織獨特的管理和他在人才戰(zhàn)略上的獨特的思考。我想這是一家在中國成長起來的企業(yè)，他也得益于偉人的思想，把它付出于行動產(chǎn)生的很好結(jié)果，通靈翠鉆后來被比利時最大的鉆石公司所兼并，以后再繼續(xù)合作。

　　今天大家看到他的品牌就是通靈，在上海應(yīng)該有他的專賣店，通靈翠鉆是它的前身。之所以他能夠這么快速的發(fā)展，跟他怎么處理好員工跟組織的關(guān)系，怎么有獨特人才的戰(zhàn)略，而且發(fā)揮了領(lǐng)導(dǎo)真正的效應(yīng)是分不開的。

　　最后我想總結(jié)一下，當(dāng)我們在考慮人才戰(zhàn)略和人力資源戰(zhàn)略的時候，我這里要強調(diào)一點：差異化是關(guān)鍵的原則。剛剛通靈翠鉆的案例顯示了這一點，我想還有很多的案例供大家參考。每個人都在經(jīng)歷著你們身邊的案例。

　　所以無特色的中國和外國公司都沒有他獨到的競爭優(yōu)勢，特色一定是我們的差異化。第二點，人才的戰(zhàn)略應(yīng)該跟組織發(fā)展業(yè)務(wù)模式相匹配，我們不能關(guān)起門來談人才的戰(zhàn)略。包括對通靈翠鉆來說他的人才戰(zhàn)略在于他需要一群有著很好工作習(xí)慣的員工，所以他會在這樣的群體當(dāng)中找他所需要的員工。

　　差異化的驅(qū)動力，什么樣的杠桿能給到大家這樣的差異化?主要來源于人才的吸引，請什么樣的人和業(yè)績管理，也就是我們所說的績效管理的過程。你獎勵什么你就會得到什么。你獎勵什么樣的員工行為，員工就會重復(fù)這樣的行為，就會養(yǎng)成一種新的習(xí)慣和新的思維。這兩個方面是差異化的驅(qū)動力。

　　在通往成功之路當(dāng)中什么是好的人才戰(zhàn)略，有沒有一個統(tǒng)一的方法和指導(dǎo)的思想。我們應(yīng)該說它沒有唯一的答案，是內(nèi)部的一致和平衡所形成和產(chǎn)生的。最大的障礙在于建立起獨特的，具有差異化人才過程當(dāng)中，是人力資源的思考，是我們害怕不同。我們跟在市場上其它企業(yè)幾乎相同的事情，而又去可求希望得到差異化的組織能力，這是不現(xiàn)實的。

　　有很小的例子可以展示這一點，比如說市場部的總監(jiān)跟你匯報，給了你一個最信市場推廣的計劃。這是一張你們競爭對手的廣告，他說我們競爭對手出了這期廣告，效果很好，我們能不能換一個LOGO，用同樣的廣告作為負責(zé)市場的人或者作為企業(yè)的主管，你肯定會說這是不可接受的，如果這樣的話我還需要你做什么的。我們常常碰到這樣的情景，當(dāng)你的人力資源主管拿著今年的計劃告訴你這是我今年培訓(xùn)和招聘的計劃，這個公司做了這個效果不錯，我們也打算引用做同樣的事情。你的反應(yīng)是什么?不錯，可以，我們也試一試。從邏輯上思考一下，你每天重復(fù)和復(fù)制別人企業(yè)的管理實踐而指望創(chuàng)造出獨特的組織能力，有可能嗎?是不可能的。這個最大的障礙在哪里?在于我們害怕不同。這是我們需要克服的地方。

　　當(dāng)我們談到高影響力人力資源戰(zhàn)略的時候，我們應(yīng)該想不同的人對好的人才戰(zhàn)略會有不同的見解，包括我剛剛所舉通靈翠鉆的案例，大家肯定會有爭議，覺得這樣是不對的，不好的，不可思議的。從來沒有一個最好的方法，即使在上海，沒有一個企業(yè)會說這是最佳實踐。應(yīng)該找到自己的路，找到自己具有差異化思維的方式和方法。從人力資源戰(zhàn)略和人才戰(zhàn)略的角度上來考慮，戰(zhàn)略是什么意思?

　　最后我要說的是，戰(zhàn)略意味著作出選擇。你選擇做什么?選擇不做什么?第二點，戰(zhàn)略是執(zhí)行，如果沒有執(zhí)行戰(zhàn)略的本身只是一個夢想，永遠是一個夢想。對我們來說要選擇就要有勇氣，不承擔(dān)風(fēng)險就不可能產(chǎn)生影響力，不作出艱難的選擇也達不到卓越的結(jié)果。這是我在今天跟大家分享，在人力資源戰(zhàn)略和人才戰(zhàn)略上一點點很小的思考