人力資源管理師考試案例分析：打造數(shù)字時(shí)代的領(lǐng)導(dǎo)

　　記者：組織內(nèi)學(xué)習(xí)和商業(yè)協(xié)奏之間的關(guān)系是什么?

　　約翰·瓦林：有四種學(xué)習(xí)情境：信息傳遞、問(wèn)題解決、共同體驗(yàn)和認(rèn)知積累。每一種情境有自己的特點(diǎn)，需要適合的協(xié)奏方法。

　　對(duì)于信息傳遞的情境，協(xié)奏平臺(tái)是增加學(xué)習(xí)和創(chuàng)造性的一個(gè)重要工具。它也能同時(shí)為組織內(nèi)雇員和外部合作伙伴加速和簡(jiǎn)化信息內(nèi)容的產(chǎn)生。

　　在問(wèn)題解決的情境中，協(xié)奏方法關(guān)注如何使構(gòu)建集體的、本地的知識(shí)制度化。協(xié)奏的領(lǐng)導(dǎo)者需要提供直接的利益，以吸引協(xié)作的網(wǎng)絡(luò)成員，保證建立問(wèn)題解決的程序得以更容易建立起來(lái)，積極促進(jìn)知識(shí)交換，積極吸引公共部門參與。

　　在共同體驗(yàn)的情境中，提供體驗(yàn)和遷移性目標(biāo)可以用來(lái)作為驅(qū)動(dòng)變革和提高學(xué)習(xí)的工具。

　　在認(rèn)知積累的學(xué)習(xí)情境中，協(xié)奏強(qiáng)調(diào)基于學(xué)習(xí)的客戶細(xì)分�？蛻舫蔀橹�識(shí)社會(huì)中重要的信息來(lái)源和學(xué)習(xí)對(duì)象。當(dāng)做客戶細(xì)分時(shí)，客戶作為學(xué)習(xí)伙伴的潛在價(jià)值應(yīng)當(dāng)?shù)玫娇紤]。

　　記者：組織如何通過(guò)協(xié)奏推進(jìn)變革?

　　約翰·瓦林：在當(dāng)下以及將來(lái)的世界里，變革的步伐都會(huì)非常迅速，所以不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)新的形勢(shì)是企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。數(shù)字融合的誕生帶來(lái)了三種新情況，成為新競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)形成的基礎(chǔ)，這種新競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)與我們眾所周知的工業(yè)時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)是不一樣的。這三種新情況分別是計(jì)算機(jī)普及、擴(kuò)展型企業(yè)和虛擬社區(qū)。這些新情況為個(gè)人學(xué)習(xí)的因素繼續(xù)充當(dāng)未來(lái)社會(huì)進(jìn)步的推動(dòng)力量奠定了基礎(chǔ)。商業(yè)協(xié)奏促進(jìn)了信息基礎(chǔ)建設(shè)從而更好地理解價(jià)值創(chuàng)造的動(dòng)力并管理變革。

　　記者：你眼里的企業(yè)核心價(jià)值是什么?如何打造它?

　　約翰·瓦林：從商業(yè)協(xié)奏的角度出發(fā)，協(xié)奏體系是一個(gè)企業(yè)的核心要素。協(xié)奏體系包括三個(gè)因素：社會(huì)體系、運(yùn)營(yíng)體系和信息體系。企業(yè)應(yīng)在當(dāng)前活動(dòng)中保持效率和創(chuàng)造力之間的平衡。例如不斷完善運(yùn)營(yíng)體系，建立基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，監(jiān)督和處理價(jià)值創(chuàng)造背景中的動(dòng)態(tài)發(fā)展情況;創(chuàng)建適當(dāng)?shù)男畔Ⅲw系，提高效率，并對(duì)變化進(jìn)行追蹤。企業(yè)還應(yīng)推動(dòng)建立具有生產(chǎn)力的內(nèi)部和外部人事關(guān)系，促使質(zhì)變出現(xiàn)。例如，由于環(huán)境的迅速變化，如果需要的話，可以建立適當(dāng)?shù)纳鐣?huì)體系。

　　記者：很多西方管理理論，中國(guó)企業(yè)運(yùn)用起來(lái)往往會(huì)走樣，最終會(huì)失敗，你認(rèn)為你的理論，中國(guó)企業(yè)運(yùn)用起來(lái)最大的困難是什么?

　　約翰·瓦林：協(xié)奏組織者應(yīng)該著眼于未來(lái)，為整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益而服務(wù)，但是當(dāng)長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略不能在短期內(nèi)兌現(xiàn)成利益的時(shí)候，如何使網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的成員信服并將他們吸引在價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中是極具挑戰(zhàn)性的。在很多咨詢項(xiàng)目中，協(xié)奏組織者激勵(lì)帶動(dòng)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)成員的能力是非常重要的。在當(dāng)今的中國(guó)，人們是非常實(shí)際的，要使人們信服，就必須拿出成果和實(shí)質(zhì)的利益來(lái)。如何引導(dǎo)中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)成員，在不斷變革的時(shí)代保持長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略，著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，我覺得這是在中國(guó)應(yīng)用商業(yè)協(xié)奏理論的首要挑戰(zhàn)。

　　另外一個(gè)挑戰(zhàn)涉及建設(shè)協(xié)奏平臺(tái)的一個(gè)前提條件，就是要支持網(wǎng)絡(luò)中開放的信息分享。信息分享在中國(guó)沒有西方國(guó)家的程度高。取得中國(guó)企業(yè)的信任，并在中國(guó)各方之間協(xié)調(diào)資源要比在歐洲困難，但是同時(shí)，中國(guó)很快就要取代美國(guó)成為世界上網(wǎng)民最多的國(guó)家了，所以中國(guó)會(huì)一點(diǎn)點(diǎn)地接受并進(jìn)入商業(yè)協(xié)奏的文化中來(lái)的。

　　記者：你從事企業(yè)咨詢時(shí)，最困擾你的是什么?

　　約翰·瓦林：最具挑戰(zhàn)性的任務(wù)是讓越來(lái)越多的人看到總體的形勢(shì)，中國(guó)在生產(chǎn)方面的效率很高，經(jīng)理可以做決定，然后下指示，和軍隊(duì)的體系差不多。但是，現(xiàn)在中國(guó)想要成為一個(gè)創(chuàng)新的國(guó)家，而創(chuàng)新不是通過(guò)命令能夠強(qiáng)迫出來(lái)的，人們的創(chuàng)新能力是需要激勵(lì)的。如何使經(jīng)理們和各個(gè)組織從高效的生產(chǎn)商轉(zhuǎn)變成優(yōu)秀的創(chuàng)新者對(duì)我們來(lái)說(shuō)是一個(gè)真正的挑戰(zhàn)。

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