2013年初級(jí)社會(huì)綜合能力第六章知識(shí)詳解(四)

　　第四節(jié) 社區(qū)工作的技巧

　　一、與居民接觸的技巧

　　社區(qū)居民是社區(qū)工作的資源，也是社區(qū)工作的歸結(jié)點(diǎn)。居民是社區(qū)工作者開展社區(qū)工作的依靠對(duì)象，又是我們實(shí)現(xiàn)社區(qū)工作目標(biāo)的受益群體。接觸社區(qū)居民可以是正式的，也可以是非正式的;可以是一對(duì)一的，也可以是集體的;可以通過講話、訪問、電話交流、電子媒介等不同形式進(jìn)行。

　　(一)事先準(zhǔn)備

　　A考慮清楚接觸的目標(biāo)和出發(fā)點(diǎn)。

　　B選擇建立聯(lián)系的對(duì)象。

　　C選擇訪問時(shí)間。

　　D準(zhǔn)備話題，引導(dǎo)訪問的開始。

　　E穿著得體。

　　F預(yù)想可能會(huì)遇到的問題和克服的方法，以免臨場(chǎng)陣腳大亂。

　　G對(duì)前往訪問的場(chǎng)所環(huán)境有所了解，要做好準(zhǔn)備。

　　(二)與社區(qū)居民的接觸過程

　　對(duì)于第一次接觸的居民，首先是設(shè)法建立信任關(guān)系和引起談話興趣，所以要分層次地展開。

　　A.介紹自己：要準(zhǔn)備一兩段開場(chǎng)白，根據(jù)不同的情況和對(duì)象，采取不同的自我介紹方式

　　1)可說明自己是由與他熟識(shí)的一個(gè)朋友介紹而來的。

　　2)可用自己和對(duì)象都熟悉或有好感的活動(dòng)作為談話線索介紹自己，如上周的消夏晚會(huì)，前天的社區(qū)會(huì)演是自己策劃的等等。

　　3)對(duì)不信任的人可適時(shí)出示證件，打消其顧慮。

　　4)贈(zèng)送一些物品或宣傳單張讓其收存，加強(qiáng)對(duì)工作者的信任和好感。

　　5)態(tài)度熱情、誠(chéng)懇，面帶笑容，并清晰地介紹訪問的目的，表達(dá)對(duì)被訪者的關(guān)心和一定的關(guān)注。

　　B.展開話題

　　C.維持談話

　　D.結(jié)束對(duì)話

　　初次接觸不要太長(zhǎng)、除非他有特殊的個(gè)人問題需要及時(shí)和深入了解�？隙ê托〗Y(jié)個(gè)人和任務(wù)目標(biāo)完成的情況，臨別時(shí)留下進(jìn)一步聯(lián)系的方式，鼓勵(lì)他們主動(dòng)聯(lián)絡(luò)你。

　　接觸以后：(1)記下主要資料。離開被訪者后記下有關(guān)資料：有用的地方及數(shù)字、被訪者的背景、談話留下的印象、受訪者的反應(yīng)、熱心程度、是否容易被調(diào)動(dòng)、他的人際網(wǎng)絡(luò)情況等。(2)總結(jié)。目標(biāo)達(dá)到情況，自己對(duì)對(duì)象的感受、評(píng)估對(duì)象以前和現(xiàn)在有什么不同、自己有什么做的不妥和遺漏、有否補(bǔ)救的余地等。

　　(三)以招募為目的德居民接觸技巧(新)

　　在與社區(qū)居民進(jìn)行以招募為目的德接觸時(shí)，社會(huì)工作者應(yīng)該以自然合理的方式使招募對(duì)象了解到下列基本信息：

　　是誰在和他們談話

　　談話的目的是什么

　　主要的話題是什么

　　進(jìn)行招募得是怎樣的活動(dòng)或團(tuán)體

　　以后如何接觸社會(huì)工作者或者參加活動(dòng)

　　總之，與居民接觸是做好社區(qū)工作的第一步，工作者要以高度的熱情，投入到自己的工作中，真正地用心去了解他們的需要和心聲熟悉他們的喜怒哀樂和心理特征，將愛與關(guān)懷傳遞給被訪者，這是比技巧和方法更重要的。

　　二、會(huì)議技巧

　　(一)會(huì)議的過程

　　1、會(huì)議前

　　明確會(huì)議目標(biāo)，做好會(huì)前準(zhǔn)備。

　　2、會(huì)議中

　　會(huì)議主要工作分項(xiàng)討論，嚴(yán)控時(shí)間。保持客觀，鼓勵(lì)討論。

　　3、會(huì)議后

　　讓所有與會(huì)者清楚會(huì)議的決定;著手立即要做的工作，把重要內(nèi)容和決定告訴沒有參加會(huì)議的人;盡快做好會(huì)議記錄，分發(fā)給有關(guān)人員，以便開展工作。

　　4、行動(dòng)

　　根據(jù)會(huì)議決定，落實(shí)工作;如有突發(fā)情況，要考慮召開緊急會(huì)議或征詢意見;要及時(shí)將工作進(jìn)展告訴居民。

　　(二)主持會(huì)議的技巧(新)

　　1、提問和邀請(qǐng)發(fā)言

　　2、進(jìn)一步說明和轉(zhuǎn)述

　　3、聚焦

　　4、摘要、綜合和總結(jié)

　　5、關(guān)注、贊賞和鼓勵(lì)

　　三、居民骨干培養(yǎng)技巧

　　1、鼓勵(lì)參與

　　社區(qū)工作者要善于發(fā)現(xiàn)居民骨干，主動(dòng)邀請(qǐng)他們參與組織工作，向他們灌輸“當(dāng)家作主”精神，協(xié)助他們建立自主和自立的意識(shí)。

　　2、建立民主領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

　　社區(qū)工作者要積極培養(yǎng)居民骨干的民主意識(shí)，促進(jìn)他們對(duì)民主原則的全面理解和認(rèn)同。

　　3、培訓(xùn)工作技巧

　　社區(qū)工作者根據(jù)居民骨干的能力給予適當(dāng)培訓(xùn)，幫助他們從實(shí)踐中學(xué)習(xí)和吸收知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)總結(jié)和自身的習(xí)慣。

　　4、增強(qiáng)管理能力

　　社區(qū)工作者應(yīng)強(qiáng)化居民骨干的權(quán)責(zé)分工意識(shí)和管理能力。