表十七:個案管理
含義 |
是一種提供服務(wù)的方法,它是由專業(yè)社會工作者評估服務(wù)對象及其家庭的需求,并安排、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、評估和倡導(dǎo)一套包含多種項(xiàng)目的服務(wù),以滿足特定服務(wù)對象的復(fù)雜需求。也叫“綜融性社會工作” | |
特點(diǎn) |
1、對象:遭遇多重問題、資源匱乏的個人和家庭;2、方法:強(qiáng)調(diào)“全貌”;3、運(yùn)作:具備雙重功能(經(jīng)過協(xié)調(diào)提供服務(wù);展現(xiàn)責(zé)信態(tài)度) | |
原則 |
1、服務(wù)對象參與;2、服務(wù)評估;3、照顧協(xié)調(diào);4、資源整合;5、包裹式服務(wù)與專業(yè)合作;6、服務(wù)的監(jiān)督。 | |
工作 過程 |
個案發(fā)掘與轉(zhuǎn)介 |
服務(wù)對象通過轉(zhuǎn)介與外展進(jìn)入服務(wù)系統(tǒng)。社工技術(shù):介紹自己和角色;引出問題;把握負(fù)面感覺;建立信任關(guān)系;厘清角色 |
評估與選擇 |
預(yù)估,問題或需要復(fù)雜的個案才需要個案管理 | |
計劃與執(zhí)行 |
包裹式服務(wù):服務(wù)計劃和治療計劃 | |
監(jiān)督和評估 |
評估方法:1、服務(wù)對象的滿意度,2、同行評估,3、服務(wù)機(jī)構(gòu)評估 | |
結(jié)案 |
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