2011中級社會(huì)工作者《社會(huì)工作綜合能力》串講(5)

個(gè)案工作

通用過程

主要內(nèi)容

接案

接案

 了解服務(wù)對象的求助愿望、促使有需要的求助對象稱為服務(wù)對象、明確服務(wù)對象的要求、初步評估服務(wù)對象的問題和需要

收集資料

預(yù)估

 收集與服務(wù)對象問題有關(guān)的資料、對服務(wù)對象的問題進(jìn)行評估

制定計(jì)劃

計(jì)劃

 服務(wù)對象的情況、希望解決的問題、目標(biāo)、基本階段和方法、期限、聯(lián)系方式

口頭或書面協(xié)議 

簽訂協(xié)議

開展服務(wù)

介入

 注意社會(huì)工作的角色（以案例形式考核）

結(jié)案

評估

 評估的三個(gè)內(nèi)容：服務(wù)對象的改變狀況、工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度、工作的人力物力和資源的投入狀況；

評估的三種方法：服務(wù)對象評估、社會(huì)工作同行的評估、服務(wù)機(jī)構(gòu)評估

評估

結(jié)案

 五種結(jié)案情形、四個(gè)結(jié)案工作、三種結(jié)案形式

追蹤

 鞏固練習(xí)、調(diào)動(dòng)資源、持續(xù)評估

類型

類別

具體表現(xiàn)

特征

會(huì)談

支持性技巧

專注、傾聽、同理心、鼓勵(lì)

借助口頭和身體語言表達(dá)對服務(wù)對象的關(guān)心

引領(lǐng)性技巧

澄清、對焦、

摘要

引導(dǎo)服務(wù)對象探索自己過往經(jīng)驗(yàn)

影響性技巧

提供信息、自我披露、建議、忠告、對質(zhì)

提供必要的信息和建議

建立關(guān)系

感同身受、建議有利于服務(wù)對象積極表達(dá)的關(guān)系模式

制造氣氛、積極主動(dòng)

收集資料

會(huì)談

收集資料最有效的方法

調(diào)查表

涉及隱私及不便于表達(dá)的資料

觀察

現(xiàn)有資料

方案策劃

目標(biāo)清晰而且現(xiàn)實(shí)、服務(wù)對象的范圍明確、策略合理

評估

正確運(yùn)用評估類型

過程評估、結(jié)果評估

合理利用評估方法

基線評估、任務(wù)完成評估、對服務(wù)對象影響的評估

服務(wù)對象的積極參與

不在場、不記名

坦誠保密