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給定資料
1.每到歲末年初，圣誕、新年接踵而至之時(shí)，喜歡網(wǎng)上購(gòu)物的人們總會(huì)頻繁地按著手中的鼠標(biāo)，“出入”于各網(wǎng)絡(luò)店鋪間，很多年輕人準(zhǔn)備趁年節(jié)之時(shí)出手“淘”上一兩款漂亮的瑞士名表，既時(shí)尚又脫俗，還能給自己“長(zhǎng)長(zhǎng)面子”，但魚(yú)龍混雜的現(xiàn)實(shí)，卻令他們望而卻步。
記者從有關(guān)方面得到一份售賣(mài)仿冒瑞士梅花表的網(wǎng)店名單，上面列有的70余家網(wǎng)店，均開(kāi)在一家著名的購(gòu)物網(wǎng)站上。“其它網(wǎng)站也有，但這里比較集中，就列了出來(lái)�！泵坊ū砉颈本┐硖幱嘘P(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，“網(wǎng)絡(luò)上真是假貨橫行，這些網(wǎng)店對(duì)梅花表已經(jīng)構(gòu)成了商標(biāo)侵權(quán)”。記者按著售假網(wǎng)址到幾個(gè)網(wǎng)店“逛”了一番，發(fā)現(xiàn)包括梅花、歐米茄、勞力士、百達(dá)翡麗在內(nèi)的幾乎所有的瑞士名表，都可以在網(wǎng)站內(nèi)的“品牌手表區(qū)”找到。記者隨機(jī)記錄了幾款表的價(jià)格：梅花表宇宙系列三針全金面鋼帶機(jī)械男表480元;梅花表全自動(dòng)機(jī)械表320元……網(wǎng)頁(yè)上還統(tǒng)計(jì)了買(mǎi)家、賣(mài)家的可信度，一般都在百分之九十以上。然而，記者從梅花表公司北京代表處有關(guān)負(fù)責(zé)人處獲知，梅花表的價(jià)格幾乎沒(méi)有在5000元以下的，個(gè)別款的石英表，也要3000元。記者注意到，有的網(wǎng)店在手表的英文縮寫(xiě)或音譯漢字上打馬虎眼，如將瑞士Titoni梅花手表寫(xiě)為“TITONI”，百達(dá)翡麗寫(xiě)為百達(dá)菲麗等等。
“瑞士手表目前還沒(méi)有采取網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售這種渠道。幾乎所有的瑞士品牌手表，都是在瑞士生產(chǎn)組裝，到中國(guó)直接進(jìn)駐大商場(chǎng)銷(xiāo)售的�！敝袊�(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)鐘表商分會(huì)會(huì)長(zhǎng)常彥群明確地告訴記者。
除了價(jià)格上的懸殊差別，冒牌手表與真品手表相比，從外觀上一看便可知道。但由于是網(wǎng)購(gòu)，消費(fèi)者看到商品實(shí)物時(shí)，往往為時(shí)已晚。據(jù)瑞士梅花表公司反映，他們?cè)诒本┖蜕虾５膶?zhuān)業(yè)店維修部曾多次接到消費(fèi)者送修的假梅花表，其低劣的機(jī)件、粗糙的外觀，與做工精細(xì)、款式典雅的瑞士梅花表相差甚遠(yuǎn)。
常彥群認(rèn)為，說(shuō)到防范，一個(gè)根本的辦法就是不要去那些銷(xiāo)售假表的網(wǎng)站上購(gòu)買(mǎi)瑞士品牌表。在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了假表，一是質(zhì)量得不到保證，二是壞了無(wú)處維修，三是無(wú)法投訴，消費(fèi)者的利益無(wú)法得到保證。
“網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的確有快捷方便的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。但對(duì)于手表這種奢侈品行業(yè)，應(yīng)該說(shuō)此種銷(xiāo)售方式并不成熟，其中最主要的問(wèn)題就是網(wǎng)絡(luò)售假難以避免。像這種冒用知名暢銷(xiāo)品牌，生產(chǎn)和銷(xiāo)售材質(zhì)低劣的假高檔手表以獲取暴利的行為，不僅背離了誠(chéng)信商德，也給鐘表市場(chǎng)造成了非常不利的影響，而且構(gòu)成了侵權(quán)，應(yīng)該受到法律的追究。”針對(duì)目前網(wǎng)店假表泛濫的情況，常彥群表示。
近些年，價(jià)廉品豐、省時(shí)省力的網(wǎng)上購(gòu)物受到許多消費(fèi)者尤其是年輕人的喜愛(ài)。但許多人在品嘗網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)好處的同時(shí)，也嘗到了上當(dāng)受騙的滋味。虛擬市場(chǎng)的法律真空，使得相關(guān)糾紛急劇上升，網(wǎng)購(gòu)維權(quán)步履維艱。社會(huì)各方不斷呼吁有關(guān)方面真正“出手”，予以有效監(jiān)管，以保障網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的安全性及消費(fèi)者的合法權(quán)益。一些地方還帶頭“吃螃蟹”，拿出了一些令人關(guān)注之舉，但幾乎都沒(méi)有了下文。
2.鄭州市民袁女士在淘寶網(wǎng)店上拍了一輛嬰兒車(chē)。但是，已過(guò)半月，袁女士仍未收到貨物，淘寶網(wǎng)頁(yè)顯示賣(mài)家未發(fā)貨。而這個(gè)當(dāng)初拍價(jià)僅有63.7元的小車(chē)，現(xiàn)被賣(mài)家標(biāo)價(jià)為1062元。袁女士非常氣憤，要求淘寶網(wǎng)和賣(mài)家承擔(dān)連帶責(zé)任，賠償自己的經(jīng)濟(jì)損失并交付嬰兒車(chē)。
目前，袁女士仍未收到網(wǎng)購(gòu)的小推車(chē)，而網(wǎng)頁(yè)也一直顯示賣(mài)家未發(fā)貨，袁女士曾先后多次提醒賣(mài)家盡快發(fā)貨，并向淘寶網(wǎng)進(jìn)行了客服投訴，但是，沒(méi)有任何的回應(yīng)。為此，袁女士再次撥打了淘寶網(wǎng)集市消費(fèi)者熱線，電話語(yǔ)音提示，消費(fèi)者必須先向賣(mài)家進(jìn)行協(xié)商，協(xié)商無(wú)果的話，淘寶才會(huì)介入。但是，讓袁女士無(wú)奈的是，賣(mài)家一直就不在線，自己的留言對(duì)方根本就不回復(fù)。
袁女士向記者講述：“我很少在淘寶網(wǎng)買(mǎi)東西，因?yàn)樯磉叺呐笥延腥嗽谏厦嬗龅竭^(guò)不好的購(gòu)物遭遇。但是這次很令自己生氣，因?yàn)楹⒆蛹钡戎脣雰很?chē)，苦苦的等待半個(gè)月，也沒(méi)有一個(gè)人給予回復(fù)。我在淘寶網(wǎng)查詢到該嬰兒車(chē)賣(mài)家的信息顯示：注冊(cè)時(shí)間2010年09月09日，賣(mài)家信用為無(wú)，賣(mài)家好評(píng)率：0.0%，買(mǎi)家好評(píng)率：0.0%。這個(gè)三年前就已經(jīng)注冊(cè)的網(wǎng)店，莫非是一家‘黑店’?但是，淘寶網(wǎng)為什么一直沒(méi)有對(duì)其進(jìn)行查處?況且，這個(gè)網(wǎng)店現(xiàn)在依然在對(duì)外進(jìn)行銷(xiāo)售，這不是明目張膽地侵犯消費(fèi)者的權(quán)益嗎?”
3.新春伊始，家住北京左家莊的孟先生就遭遇了一件“煩心事”，正月初五，他發(fā)現(xiàn)自己新網(wǎng)購(gòu)的某品牌手機(jī)觸屏不能使用了。孟先生帶著手機(jī)到該品牌售后服務(wù)中心維修，卻被告知買(mǎi)到了一部翻新機(jī)。
孟先生表示，手機(jī)是過(guò)年前在淘寶網(wǎng)上網(wǎng)購(gòu)的，價(jià)格為2600元，比市場(chǎng)上同款手機(jī)便宜1000多元。賣(mài)家承諾是行貨新品，并稱可以全國(guó)聯(lián)保，自己覺(jué)得非�！皩�(shí)惠”就買(mǎi)了。拿到手機(jī)后，從外觀上看不出一絲異樣，剛開(kāi)始用時(shí)也沒(méi)發(fā)現(xiàn)異常。但手機(jī)使用一段時(shí)間后，開(kāi)始出現(xiàn)觸屏不靈敏的情況。正月初五，這款“實(shí)惠”的手機(jī)徹底停擺了。
正月初七一上班，孟先生立即帶著手機(jī)來(lái)到該品牌售后服務(wù)部，經(jīng)過(guò)檢查，技術(shù)人員告訴他，手機(jī)是翻新機(jī)，不保修，也沒(méi)有自費(fèi)維修的價(jià)值，“因?yàn)榫S修費(fèi)遠(yuǎn)高于手機(jī)的成本”。據(jù)技術(shù)人員介紹，網(wǎng)上銷(xiāo)售的手機(jī)有些是翻新機(jī)或者缺陷機(jī)，只有少數(shù)運(yùn)氣好的消費(fèi)者偶爾能買(mǎi)到全新手機(jī)。現(xiàn)在手機(jī)翻新水平越來(lái)越高，不但外觀跟全新的一樣，甚至連識(shí)別碼以及保修卡都能克隆，讓消費(fèi)者防不勝防。
市消協(xié)工作人員表示，在日常受理投訴中網(wǎng)購(gòu)遭遇翻新手機(jī)、水貨手機(jī)和山寨手機(jī)的情況并不少見(jiàn)。但網(wǎng)購(gòu)因沒(méi)有相關(guān)憑證、取證不易導(dǎo)致維權(quán)困難。因此，消費(fèi)者一定要在購(gòu)買(mǎi)手機(jī)時(shí)索要經(jīng)銷(xiāo)商的發(fā)票、憑證。
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