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2018國考面試技巧:如何在考場高壓下輕松“應變”

來源:考試吧 2018-01-09 16:10:08 要考試,上考試吧! 公務員萬題庫
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  近年來,在各省公務員或者事業(yè)單位考試中,應及應變的測查地位從未撼動,甚至有的省份3道題目中有2道都是考查應急應變,足以見得這類題目更受考官青睞,也是人才測評體系中最真實測查人才的重要指標。很多考生雖然做了充分準備,但是在考場上依然靠本能的反應,那么我們如何輕松應對呢?應變這類題目歸根結底還是測查考生解決問題的能力。廣大考生一定要將復雜問題簡單化,總體思路就是總—分—總。具體如下:

  1、 明確當前形勢/工作目標/工作原則(可選)

  2、 解決當務之急

  3、 解決根本問題

  4、 總結預防

  【例題演練】

  某政府服務大廳,有5-6個服務窗口,但當天只有一個窗口在辦公,辦證大廳里面群眾排起了長龍,等待很久并且紛紛抱怨、情緒激動,如果你是工作人員,你如何處理。

  【解析】

  此題測查考生的應急應變能力。主要就是解決問題,學生在找準問題后按照輕重緩急判斷哪些是當務之急,哪些是根本問題,問題的緊急性可按照以下三個層級進行參考,生命和情緒問題〉秩序問題〉財產問題

  1、 審題:

  (1) 條件:①身份:工作人員(可假設為大廳工作人員)②地點:政府服務大廳

  (2) 問題:①抱怨、情緒激動 ②排長龍③窗口開放較少

  2、 分析:

  (1) 當務之急

 、 抱怨和情緒激動屬于情緒問題,屬于緊急問題,排在第一層級

 、 排長龍,屬于秩序問題,排在第二層級

  (2) 根本問題

 、 窗口開放較少,排在第三層級

  (3) 總結預防,即分析問題產生原因:①大家不理解為何只開放一個窗口,說明缺乏解

  釋溝通②管理不到位,如:辦理方式單一、人員安排不夠、窗口開放不及時等。

  【參考答案】

  政府辦事大廳是政府服務百姓的橋梁,效率的高低決定著群眾的滿意度,因此,出現這樣的突發(fā)狀況,作為一名工作人員,應該迅速處理,展現政府良好的形象

  第一,控制局面。一方面,主動溝通、致以歉意。我會主動通過服務大廳廣播系統(tǒng)向辦證的群眾說明只有一個窗口辦公的具體原因,向他們致歉,并表示一定會加快速度辦理業(yè)務,以免大家等太久。另一方面,維持現場秩序,希望大家保持安靜,提示大家準備好相應的材料,以提高工作效率。

  第二,增開窗口。主動向我部門主管詳細說明現在的具體情況,希望得到領導的支持,適當加派人手,或者臨時抽調離單位較近的同事過來幫忙,增開窗口,在下班之前盡量能夠把群眾的業(yè)務辦理妥當。

  第三,網上辦公。根據情況看是否有部分可以通過網上辦理或自助辦理業(yè)務的設備進行辦理,若可以,我會主動引導部分群眾進行分流,減少窗口的工作壓力,讓群眾的業(yè)務得到更及時的處理。

  最后,今后工作中,我們應該全面了解群眾業(yè)務的特點,了解其業(yè)務高峰的時間段等,以便在單位內部安排好相關工作人員進行值班,合理可設服務窗口,為群眾提供更為高效、便捷的服務,履行好自己的職責。

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