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人際處理類的問題也被稱之為人際交往的意識與技巧,在國家公務員面試考試中,這種類型的題目在整個公務員面試中屬于?碱}型,通常這類題目跟我們的現(xiàn)實生活比較接近,所以大部分考生都能做到有話可說,但想要拿到高分卻并不簡單,還是需要引起大家重視。
一、考察方式
1、以綜合崗來看,從近三年來真題來看,對人際交往意識與技巧的單獨考查有所減少;
2、題型分類上, 以考察主動性和有效溝通為主;
3、考查主體上,多出現(xiàn)同事、外單位人員,包括同事的不配合、與外單位的矛盾協(xié)作
等等;
4、在2017國考面試中國稅和鐵路公安當中并沒有單獨命制題目,但仍與溝通能力以及應變能力相結(jié)合出題,而海關(guān)、銀監(jiān)會、郵政系統(tǒng)等部門以及其它綜合崗位,依舊會涉及單獨考察的題目,希望能夠引起廣大考生的足夠重視。
二、真題展示及解析
(一)真題展示
1、有個同事工作比較粗心,他和你關(guān)系比較近,你會怎么和他說?(2017年1月18日外交部面試真題)
2、你和同事小李一起完成一個項目的洽談工作。為了盡快完成任務,小李提出了最簡單的合作方法,但你發(fā)現(xiàn)這種方式并不合適,若按此方法實行,還會影響你們的日后合作。你會這么做?
3、你單位要舉行拔河比賽,要求經(jīng)理都必須參加。但是單位的陳經(jīng)理性格強勢,同事們平時都對他敬而遠之。一部分同事因與陳經(jīng)理分到一個小組,參與的積極性不高。如果你是陳經(jīng)理的助理,你怎么辦?
(二)題目解析:
你和同事小李一起完成一個項目的洽談工作。為了盡快完成任務,小李提出了最簡單的合作方法,但你發(fā)現(xiàn)這種方式并不合適,若按此方法實行,還會影響你們的日后合作。你會這么做?
【整體解析】
本題為一道典型的考查人際關(guān)系的題目,主要考查的就是人際關(guān)系中的有效溝通能力,當你與小李是合作關(guān)系時,小李出于為了盡快完成任務,而提出了方案,當你發(fā)現(xiàn)有問題時,你會如何去處理呢?是置之不理,還是主動溝通呢。其實不難發(fā)現(xiàn),若想解決這一問題,主動性是必不可少的,就是主動找到小李進行溝通,那么具體如何溝通,溝通些什么,則是本題中應重點關(guān)注的。當然,在你提出對小李的想法的一些質(zhì)疑后,日后工作會不會影響你們二人的關(guān)系呢,如何去處理呢,也是需要考生在題目中有所表述的,方顯得全面可行。
【答題要點】
1、本題中需要先認識到并談清楚,與同事之間保持良好關(guān)系的重要性和必要性;
2、對項目工作重新進行審視。并主動積極的與小李溝通。分析小李提出的“最簡單的合作方法”,一方面肯定其出發(fā)點,為了更快的完成工作;另一方面,綜合分析出“方法”的利弊,為了不打消小李的積極性,可以考慮能否借鑒一部分的內(nèi)容對現(xiàn)有工作提供幫助。
3、對于不能采用的內(nèi)容向小李說明清楚原因,會影響日后工作,具體比如影響工作質(zhì)量,影響日后合作等,最終達成一致意見。
4、最后再次感謝小李,希望日后仍然多提出寶貴想法建議,多交流分享,并在后續(xù)工作中踏實認真、密切合作等。
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