公務員面試中人際溝通題是經常出現的一類題目。這類題目比較基礎也相對簡單,很容易入手,考生只要多加練習是很容易在這里拿分的。
人際溝通類題目中通常在題干里設置一個人際交往的障礙情境,例如誤解、沖突或矛盾。要求考生“身臨其境”的對其中涉及的復雜人際關系進行處理,協調各種利益,解決情境中的人際交往障礙。比如說考試中的真題:如果你有一件事情要你的同事協助,他不配合,你怎么辦?再如:導不在,分管領導要你辦一件與政策不符的事,你該怎么辦?通過這樣的題目來考察考生人際交往中的主動性、角色定位的準確性、復雜情境的適應性、溝通的有效性、處理問題的原則性與靈活性
要達到以上的要求,首先要求考生在回答人際溝通題遵循幾個與人交流的基本原則:陽光心態(tài)、凡事先從自身找原因、善于利用溝通化解矛盾、解決問題工作為重。按照這些原則去答題,不要出現原則上、方向上的錯誤。
答題步驟方面,我們可以按照四部答題法作答,即:態(tài)度-原因-化解-避免。
下面結合一道真題來看看這四個步驟如何展開。題目:單位要參加展覽會,處長發(fā)現本單位和另一個單位的內容有重復的地方,你解釋說兩個單位的角度不同,但是處長不同意你的意見,堅持要你更換,你怎么辦?
一、表態(tài):本題可以從兩方面表態(tài),一是參加展覽會是單位宣傳的契機;二是完成領導交辦的任務是公務員的職責。在這樣的態(tài)度下,需要好好處理題目中的問題。
二、原因:即分析問看為什么會出現這個沖突?梢杂眉僭O法列出可能的原因有哪些,比如第一是不是因為我工作經驗不足,確實需要像領導要求的改正。第二是不是我沒有跟領導匯報清楚,導致出現誤解。第三是不是我和領導看問題角度不同需要整合。
三、化解:根據第二部分析出來的原因提出相應的解決方案。如果是我錯了馬上按領導要求改,如果是沒報告清楚,重新匯報。如果是需要整合,立即整合方案呈現給領導,領導審批后參展。
四、避免:這次事件中暴露出來了我工作中的不足,表明決心,以后避免。
按照以上四步答題的基本框架就比較容易的梳理出來了,這有助于考生整理答題邏輯,使內容有條理,不至于丟掉內容;卮鹑穗H溝通類題目考生可以參照此答題框架。
另外,答題時為避免模板化考生只要把思路作為隱形框架,不必把四個步驟提示詞說出來。同時對于這四個步驟要靈活掌握,具體問題具體分析,詳略得當,避免僵化。
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