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2014公務員結構化面試技巧:人際溝通之答題誤區(qū)

來源:考試吧 2013-12-24 11:16:38 考試吧:中國教育培訓第一門戶 模擬考場
2014北京公務員面試時間為:2014年2月20日-24日,考試吧整理“2014公務員結構化面試技巧:人際溝通之答題誤區(qū)”供考生參考。

  一般情況下,結構化面試的考題就這么幾大類型: 1.自我認知與職位匹配2.綜合分析3.人際溝通4.應急應變.5組織管理這幾大類題目。在這五大模塊的題型中,學員經(jīng)過系統(tǒng)化的學習后,基本能夠很好地掌握每個模塊的答題思路和擴充內(nèi)容的方法,而且有一個模塊學員學習之后能很快的上手,可是這個模塊的題學員在答題的時候或多或少還是有一些問題,所以接下來專家就人際溝通模塊的答題誤區(qū)以及應對策略跟大家分享下:

  比如,這道題:你單位新來的小王,有人來咨詢事情,小王答復了,群眾生氣了和小王吵起來了,你會怎么辦?你有什么技巧交給小王?

  一方面,對這種看似簡單、實則棘手的人際溝通題,考生常常會覺得無話可說或答案內(nèi)容比較單薄。這種表面上看沒有任何矛盾的題,很多考生在作答時更不知道怎么回答,內(nèi)容擴展不開,自然也難以取得高分。

  另一方面,答題模板化、套路化痕跡明顯,內(nèi)容空洞,語言生硬,給人一種假大空的感覺。尤其是一些死背參考書上答案的考生,做出的答案千篇一律,堆砌著類似“我要去和小王溝通,相信他一定以工作為重,反思自己工作中的不足”的內(nèi)容,實際解決問題的溝通方法和技巧太少,這樣沒有任何針對性和亮點。在越來越強調(diào)個性化的今天,這樣的答案很難得到考官的認同。

  那么我們應該如何來答的出彩呢?

  第一,妥善處理小王問題的要訣是設身處地,采取合理的方式、正確的態(tài)度對待小王面臨的問題,充分站在小李的立場上看待問題,理解他的抵觸心情,再和小王溝通的過程中一定要動之以情,曉之以理的跟小王溝通,使他認識到自己的不足,然后能改進自己的工作方法,從而體現(xiàn)我們的溝通有效性原則;

  第二,要體現(xiàn)答題的個性化,比如這道題出現(xiàn)爭吵,小王在解答的過程中和群眾發(fā)生爭吵,那么我首先要做的就是向群眾道歉并且安撫群眾的情緒,同時在第一時間了解爭吵的原因,分析原因后然后針對每一種原因提出化解的辦法。最后我們還要很好的跟小王進行溝通,在和小王溝通的過程中可以使用生活化的技巧,比如在輕松的場合進行真誠的交流,在他卸下戒備心理后再行規(guī)勸。在勸說中使用一些人際交往的技巧,既動之以情,表達出對小李的理解和尊重,說出的話真正說到他的心窩里;又曉之以理,抓住在向群眾提供咨詢的過程中

  態(tài)度是第一位,不管什么原因都不能和群眾發(fā)生爭吵,群眾是我們的衣食父母,我們必須做好自己的本職工作就是全心全意為群眾服好務,否則做不好自己的工作必然影響他的前途。

  第三,“有效解決”是答好題目的重中之重。從題目設定的角色和情境出發(fā),“我”需要完成的工作其實有兩個,一是解決小王和群眾爭吵的問題,二是跟小王很好的溝通,動之以情曉之以理,并讓其意識到群眾之事無小事,我們更不應該和群眾出現(xiàn)爭吵,同時可以幫助小王給與他一些很好的建議從而提高自身的業(yè)務水平和業(yè)務能力,避免類似的事情發(fā)生。

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華圖公務員考試研究中心申論教研室主任,法學博士,中國社會科學院青年學者。長期從事公務員...詳細
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