新華社記者在哈爾濱公安局出入境管理局辦事大廳辦業(yè)務(wù)，各種排隊(duì)等候，耗了2個(gè)多小時(shí);但在一領(lǐng)導(dǎo)來(lái)檢查之前的半分鐘內(nèi)，13個(gè)服務(wù)窗口全開(此前只開4個(gè)窗口)，15分鐘內(nèi)辦完等候的業(yè)務(wù)，一辦事民警還小聲對(duì)同事說(shuō)：“沒號(hào)了，怎么辦?”
領(lǐng)導(dǎo)不來(lái)，辦事的市民苦苦排隊(duì)，卻無(wú)可奈何;領(lǐng)導(dǎo)一來(lái)，辦事速度“神一般的提升”，還唯恐辦事市民不夠多。類似這樣“領(lǐng)導(dǎo)來(lái)了”的故事，絕非個(gè)案。這種怪現(xiàn)象也不難理解，領(lǐng)導(dǎo)往往能決定辦事人員的前途升遷、福利待遇，辦事群眾最多不過嘴上抱怨。從人的逐利本性來(lái)說(shuō)，“做給領(lǐng)導(dǎo)看”當(dāng)然比給“做給民眾看”來(lái)得“劃算”。
只是，這種不難發(fā)現(xiàn)破綻的瞬間“變臉”，為什么在迎接領(lǐng)導(dǎo)考察時(shí)屢屢被使用，首先要追問的，還是領(lǐng)導(dǎo)視察的方式。如果只滿足于“看上去很美”的表象，上有所好下必甚焉;如果領(lǐng)導(dǎo)愿意多花點(diǎn)心思、多走訪問政于民，下面辦事人員想必也不敢這樣公然造假。
當(dāng)然，要督促政府部門辦事作風(fēng)的根本轉(zhuǎn)變，不可能僅靠領(lǐng)導(dǎo)的檢查監(jiān)督，而是要轉(zhuǎn)變公務(wù)人員的考核評(píng)估機(jī)制。現(xiàn)在很多銀行的辦事大廳，都設(shè)有滿意度評(píng)價(jià)的按鈕，客戶每辦完業(yè)務(wù)，可以對(duì)辦事人員進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)。去政府辦事大廳也有一套評(píng)價(jià)機(jī)制，由民眾打分并公之于眾，那相關(guān)部門行業(yè)人員還敢怠慢嗎?
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