首頁 - 網(wǎng)校 - 面授 - 團(tuán)購 - 書城 - 視線 - 模擬考場(chǎng) - 考友錄 - 論壇 - 導(dǎo)航 -
首頁考試吧論壇Exam8視線考試商城網(wǎng)絡(luò)課程模擬考試考友錄實(shí)用文檔求職招聘論文下載
2013中考
法律碩士
2013高考
MBA考試
2013考研
MPA考試
在職研
中科院
考研培訓(xùn) 自學(xué)考試 成人高考
四 六 級(jí)
GRE考試
攻碩英語
零起點(diǎn)日語
職稱英語
口譯筆譯
申碩英語
零起點(diǎn)韓語
商務(wù)英語
日語等級(jí)
GMAT考試
公共英語
職稱日語
新概念英語
專四專八
博思考試
零起點(diǎn)英語
托?荚
托業(yè)考試
零起點(diǎn)法語
雅思考試
成人英語三級(jí)
零起點(diǎn)德語
等級(jí)考試
華為認(rèn)證
水平考試
Java認(rèn)證
職稱計(jì)算機(jī) 微軟認(rèn)證 思科認(rèn)證 Oracle認(rèn)證 Linux認(rèn)證
公 務(wù) 員
導(dǎo)游考試
物 流 師
出版資格
單 證 員
報(bào) 關(guān) 員
外 銷 員
價(jià)格鑒證
網(wǎng)絡(luò)編輯
駕 駛 員
報(bào)檢員
法律顧問
管理咨詢
企業(yè)培訓(xùn)
社會(huì)工作者
銀行從業(yè)
教師資格
營養(yǎng)師
保險(xiǎn)從業(yè)
普 通 話
證券從業(yè)
跟 單 員
秘書資格
電子商務(wù)
期貨考試
國際商務(wù)
心理咨詢
營 銷 師
司法考試
國際貨運(yùn)代理人
人力資源管理師
廣告師職業(yè)水平
衛(wèi)生資格 執(zhí)業(yè)醫(yī)師 執(zhí)業(yè)藥師 執(zhí)業(yè)護(hù)士
會(huì)計(jì)從業(yè)資格
基金從業(yè)資格
統(tǒng)計(jì)從業(yè)資格
經(jīng)濟(jì)師
精算師
統(tǒng)計(jì)師
會(huì)計(jì)職稱
法律顧問
ACCA考試
注冊(cè)會(huì)計(jì)師
資產(chǎn)評(píng)估師
審計(jì)師考試
高級(jí)會(huì)計(jì)師
注冊(cè)稅務(wù)師
國際內(nèi)審師
理財(cái)規(guī)劃師
美國注冊(cè)會(huì)計(jì)師
一級(jí)建造師
安全工程師
設(shè)備監(jiān)理師
公路監(jiān)理師
公路造價(jià)師
二級(jí)建造師
招標(biāo)師考試
物業(yè)管理師
電氣工程師
建筑師考試
造價(jià)工程師
注冊(cè)測(cè)繪師
質(zhì)量工程師
巖土工程師
造價(jià)員考試
注冊(cè)計(jì)量師
環(huán)保工程師
化工工程師
咨詢工程師
結(jié)構(gòu)工程師
城市規(guī)劃師
材料員考試
監(jiān)理工程師
房地產(chǎn)估價(jià)
土地估價(jià)師
安全評(píng)價(jià)師
房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人
投資項(xiàng)目管理師
環(huán)境影響評(píng)價(jià)師
土地登記代理人
繽紛校園 實(shí)用文檔 英語學(xué)習(xí) 作文大全 求職招聘 論文下載 訪談|游戲
您現(xiàn)在的位置: 考試吧 > 公務(wù)員考試 > 面試 > 面試指導(dǎo) > 國家 > 正文

2013年公務(wù)員面試:公安職位專崗答法之應(yīng)急應(yīng)變

  【例題4】有人來你單位辦事,等待時(shí)間較長,于是有人拍照片傳到微博上,請(qǐng)問你怎么辦?

  【思路點(diǎn)撥】本題目主要考察對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)急處理能力。應(yīng)該首先從消除影響的方式入手,之后總結(jié)和反思這類問題出現(xiàn)的原因。

  【普通版參考答案】題目中的這位群眾在辦理事務(wù)過程中,通過微博表達(dá)個(gè)人觀點(diǎn)、參與公共事務(wù)的做法非常具有代表性,充分反映了近年來公眾參與意識(shí)的不斷提高。群眾上網(wǎng)反映的每一個(gè)問題,都是我們工作中客觀存在的不完善之處,對(duì)我們既是監(jiān)督,更是促進(jìn)。

  當(dāng)我在微博上發(fā)現(xiàn)群眾上傳的照片后,要高度重視這位博主反映的問題,嚴(yán)格按照本單位的網(wǎng)絡(luò)問政流程,妥善、合理的解決此次事件。

  第一,查看博文發(fā)布的時(shí)間,評(píng)估此文造成的網(wǎng)絡(luò)影響,對(duì)事態(tài)發(fā)展進(jìn)行預(yù)測(cè)。

  如果該文已經(jīng)發(fā)布一段時(shí)間,在網(wǎng)絡(luò)上了引起了廣泛關(guān)注并造成了負(fù)面影響,我會(huì)第一時(shí)間將事態(tài)的嚴(yán)重性向上級(jí)匯報(bào),依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示做好危機(jī)公關(guān)。要直面問題,勇于承擔(dān)責(zé)任。針對(duì)網(wǎng)友提出的問題,在輿論主要擴(kuò)散地實(shí)名開貼或注冊(cè)實(shí)名微博進(jìn)行解釋與溝通,不回避負(fù)面輿論,順勢(shì)引導(dǎo),消除誤解,使公眾對(duì)政府公正解決問題產(chǎn)生信心。同時(shí)迅速表示歉意,在事實(shí)尚未了解清楚前,可以先就政府的工作方法欠妥向公眾表達(dá)歉意。

  如果該文發(fā)布不久,還處于傳播中的初始階段,尚未引起網(wǎng)友圍觀,那么對(duì)單位來說,此時(shí)此刻正是解決此次網(wǎng)絡(luò)輿情事件的關(guān)鍵時(shí)期。如果能夠做到對(duì)網(wǎng)絡(luò)民意高度重視,及時(shí)回應(yīng),就可以防止事態(tài)惡化,避免成為輿論的焦點(diǎn)。反之,如果對(duì)互聯(lián)網(wǎng)輿論視而不見,就可能會(huì)導(dǎo)致很多本來并不嚴(yán)重的問題不斷惡化,而使政府工作處于被動(dòng)局面。

  在這種情況下,我會(huì)在工作日志中全面反映此次輿情事件,以便相關(guān)部門及時(shí)了解情況,解決群眾訴求。我會(huì)將微博發(fā)布的照片和相關(guān)博文一并摘錄保存下來,以簡報(bào)的形式向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)上呈相關(guān)資料,對(duì)此次事件進(jìn)行匯報(bào)。

  第二,根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示,以嚴(yán)謹(jǐn)、負(fù)責(zé)任的態(tài)度,迅速組織相關(guān)職能部門對(duì)群眾反映的問題展開調(diào)查核實(shí)。通過明察暗訪等各種方式征求各方意見,全面了解本單位是否確實(shí)存在業(yè)務(wù)辦理等候時(shí)間過長的問題,分析原因,查找漏洞。

  第三,如果網(wǎng)友反映問題確有其事,要報(bào)請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),根據(jù)指示召開工作會(huì)議來研究制定優(yōu)化窗口服務(wù)的措施。

  可以在以下幾方面著手,將窗口服務(wù)進(jìn)一步優(yōu)化:

  一是要求單位各成員、各科室務(wù)必高度重視一些窗口存在的辦證時(shí)間長、個(gè)別進(jìn)廳項(xiàng)目辦理不規(guī)范、個(gè)別工作人員自律意識(shí)差、企業(yè)和群眾投訴渠道不暢等問題,認(rèn)真做好窗口服務(wù)工作,提升群眾滿意度。

  二是優(yōu)化窗口設(shè)置,增設(shè)快速通道。使群眾無需排隊(duì)等候換照,隨到隨辦。

  三是加大電話預(yù)約宣傳力度,增設(shè)便民服務(wù)點(diǎn)。

  四是提高工作效率,縮短辦理時(shí)間。根據(jù)工作量的增加情況,適時(shí)調(diào)整人員,及時(shí)疏導(dǎo)解釋,較好的緩解辦事人的排隊(duì)等候的焦躁情緒。

  五是制作表單填寫規(guī)范,并將相關(guān)要求、規(guī)范制作成提示牌,放置在填單臺(tái)、咨詢窗口、大廳綜合受理窗口等多處,供辦事人查閱,便于辦事人參照填寫。

  第四,以此次事件作為教訓(xùn),反思我單位在網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)與回應(yīng)方面存在的不足,進(jìn)一步拓寬社情民意溝通渠道,構(gòu)建民意溝通的長效機(jī)制。

  積極探索并利用新興媒體資源,將網(wǎng)絡(luò)宣傳和民意溝通工作作為政府日常重要工作之一,長期保證廣大人民群眾及社會(huì)各界廣泛參與、監(jiān)督政府決策、執(zhí)行等全面性工作并保證其各種有益的建議和意見及時(shí)有效上升或者轉(zhuǎn)化為政府的工作方向。

  總之,今后的工作中,我們一定要將群眾滿意作為工作的最高標(biāo)準(zhǔn),揚(yáng)長避短、因勢(shì)利導(dǎo)地做好輿論溝通和引導(dǎo),積極通過各種渠道和平臺(tái)了解民意、匯集民智,及早發(fā)現(xiàn)問題、處置問題,構(gòu)建一個(gè)廣泛參與、有序互動(dòng)的輿論環(huán)境,使民意溝通成為社會(huì)情緒的“減壓閥”、官民關(guān)系的“潤滑劑”。

  【公安崗位個(gè)性提升】

  這道題在開篇可以寫到公安人員是直接面對(duì)群眾、接觸群眾、幫助群眾解決問題的工作人員。同時(shí)在日常的接待工作中由于公安系統(tǒng)的工作特點(diǎn)可能涉及一些非常緊急的警情。因此高效率的接待工作是公安機(jī)關(guān)工作人員應(yīng)當(dāng)具備的基本素質(zhì)。

  在事件方面可以著重描述公安系統(tǒng)信息及人物的保密性,信息的敏感性,以及前來公安辦事的群眾問題的緊急性兩個(gè)方面入手。從保密性和敏感性可以禁止人員在公安機(jī)關(guān)內(nèi)進(jìn)行攝影之類的工作,另一方面公安機(jī)關(guān)更應(yīng)該認(rèn)真耐心的處理群眾的問題,提高辦事效率,使得緊急的事情可以立即得到有效的處理。

  在結(jié)尾處可以寫到:總之,通過這個(gè)事件的反思可以讓我們加強(qiáng)對(duì)于公安系統(tǒng)日常工作的重要性的認(rèn)識(shí),真正做到為民服務(wù)、嚴(yán)肅活潑。

1 2  下一頁
文章搜索
在線名師 1 2 3 4
華圖公務(wù)員考試研究中心申論教研室主任,法學(xué)博士,中國社會(huì)科學(xué)院青年學(xué)者。長期從事公務(wù)員...詳細(xì)
公務(wù)員考試欄目導(dǎo)航
版權(quán)聲明:如果公務(wù)員考試網(wǎng)所轉(zhuǎn)載內(nèi)容不慎侵犯了您的權(quán)益,請(qǐng)與我們聯(lián)系800@exam8.com,我們將會(huì)及時(shí)處理。如轉(zhuǎn)載本公務(wù)員考試網(wǎng)內(nèi)容,請(qǐng)注明出處。