蘋(píng)果中國(guó)官網(wǎng)1日晚間發(fā)布CEO庫(kù)克致中國(guó)消費(fèi)者的道歉信，稱(chēng)由于對(duì)外溝通不足而導(dǎo)致外界認(rèn)為蘋(píng)果公司態(tài)度傲慢，今后將對(duì)在中國(guó)的維修和保修政策進(jìn)行深刻反思。蘋(píng)果公司將改進(jìn)iPhone等設(shè)備的維修政策，使其符合中國(guó)的“三包”規(guī)定。
這是蘋(píng)果公司朝正確方向邁出的一步，值得中國(guó)消費(fèi)者和媒體歡迎。
央視3·15晚會(huì)曝光蘋(píng)果手機(jī)不符合中國(guó)“三包”規(guī)定后，蘋(píng)果公司一度態(tài)度生硬，而中國(guó)的一些“果粉”在互聯(lián)網(wǎng)上攻擊央視等中國(guó)主流媒體，致使事情越鬧越大。蘋(píng)果公司昨晚的道歉信改變了風(fēng)波的走向，使蘋(píng)果與中國(guó)市場(chǎng)的關(guān)系柳暗花明。
作為世界領(lǐng)軍的高科技公司，蘋(píng)果能及時(shí)調(diào)整態(tài)度，表現(xiàn)了它的專(zhuān)業(yè)精神和現(xiàn)實(shí)主義靈活性。在這一點(diǎn)上，蘋(píng)果公司比有些美國(guó)公司顯得更清醒。
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央視敢于帶頭批評(píng)蘋(píng)果這樣的商業(yè)巨人，同樣值得尊敬和鼓勵(lì)。一些“果粉”指責(zé)央視專(zhuān)門(mén)為難外國(guó)公司，這種說(shuō)法是不公正的。事實(shí)是央視為它這次“摸蘋(píng)果的屁股”付出了代價(jià)，經(jīng)營(yíng)高度商業(yè)化的央視大概不會(huì)幼稚得之前對(duì)挑戰(zhàn)蘋(píng)果意味著什么一無(wú)所知。
中國(guó)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)經(jīng)歷了井噴式發(fā)展，但各種規(guī)則尚不成熟，法律也不夠健全。一些世界性大公司在中國(guó)的自律有所放松，甚至對(duì)中國(guó)和對(duì)西方消費(fèi)者采取不同服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，這些不是媒體編出來(lái)的。盡管這不完全是那些外國(guó)公司的錯(cuò)，中國(guó)的環(huán)境也有其自身責(zé)任，但中國(guó)媒體要求西方公司改善它們的做法，這種監(jiān)督和呼吁是完全正當(dāng)、正義的。
中國(guó)市場(chǎng)不僅是中國(guó)人的，它也屬于世界。讓中國(guó)市場(chǎng)更規(guī)范，中國(guó)的法律法規(guī)對(duì)所有中國(guó)內(nèi)外公司更有約束力，這最終將惠及全球投資者，包括對(duì)這個(gè)市場(chǎng)越來(lái)越倚重的蘋(píng)果公司。
庫(kù)克先生在道歉信中強(qiáng)調(diào)“溝通不足”，他說(shuō)了一個(gè)中外之間的老問(wèn)題。加強(qiáng)溝通確是避免沖突的有效手段。但看起來(lái)并不難的事，實(shí)際做起來(lái)卻常常障礙重重。這些障礙既涉及利益，也涉及價(jià)值觀。蘋(píng)果風(fēng)波告訴我們，面對(duì)這些困難，溝通的愿望和誠(chéng)意至關(guān)重要。尤其是在商業(yè)領(lǐng)域，任何沖突幾乎都是兩敗俱傷的，再差的溝通也比最聰明對(duì)抗帶來(lái)利益的概率要高。
那些攻擊央視3·15晚會(huì)的“果粉”也應(yīng)有所反思。央視維護(hù)的恰恰是他們的利益，但他們對(duì)事情的反應(yīng)過(guò)于意識(shí)形態(tài)化。蘋(píng)果被他們神化了，已經(jīng)碰不得。他們忘了世界上沒(méi)有一個(gè)公司是完美的，它們都需要輿論的監(jiān)督和批評(píng)。
當(dāng)然，中國(guó)主流媒體也有值得思考的地方。本來(lái)正當(dāng)?shù)呐u(píng)為什么在部分人群中引起了逆反，這當(dāng)中有那些人的原因，但不全是。中國(guó)主流媒體今后需要拿出更多勇氣開(kāi)展針對(duì)國(guó)內(nèi)的批評(píng)，鞏固自己的公信力。
昨晚有人在互聯(lián)網(wǎng)上提出，4月1日是西方的愚人節(jié)，蘋(píng)果公司“挑”這個(gè)日子出來(lái)道歉是否有別的意思?我們認(rèn)為，完全沒(méi)必要把蘋(píng)果公司往那方面想。如果道歉者內(nèi)心真有那樣的邪念，那是把自己降到了文明交往的下線之下。那完全不是世界級(jí)力量之間的事。
蘋(píng)果風(fēng)波很快結(jié)束了，中國(guó)全社會(huì)應(yīng)當(dāng)通過(guò)它多積累一分成熟。中國(guó)人應(yīng)當(dāng)更自信、更理性，使它們不僅是一些口號(hào)，而是能幫助我們?cè)谕蝗缙鋪?lái)的風(fēng)波中看清前后左右的思想砝碼。
