2013國家公務員面試指導：特殊題型之人際溝通類

　　你們單位有個重大項目，之前是小李負責，但是由于去年小李出現(xiàn)重大失誤，今年由你負責。小李因此不配合，你怎么辦?

　　【題型分析】

　　這道題屬于人際溝通題型，旨在考查人際關系的合作意識與技巧，特別是與難以相處的對象之間的人際關系處理能力。評價要點主要有角色定位的準確性、溝通的主動性和有效性、處理問題的原則性和靈活性、復雜情境適應性等。

　　隨著政法干警面試的難度逐年加大，人際溝通類試題的難度也在加大，設定的情境更加復雜、設置的障礙更加棘手，這道題就是如此。根據(jù)題目設置的障礙情境，想要順利完成工作，就必須得到小李的配合。所以考查重點在于考生如何說服小李，合作推進項目，尤其考驗考生溝通方式的有效性和靈活性。

　　【參考答案】

　　在工作中遇到一點困難或碰到一點障礙，都是非常正常的。在這種情況下，我認為最重要的并不是困難本身，而是我們看待和處理問題的態(tài)度與立場。

　　作為單位重大項目的負責人，我有責任，也有義務確保項目的順利完成。而小李是該項目的前任負責人，雖然在去年的工作中出現(xiàn)了一些問題，但是這并不影響小李對項目各方面信息的全面了解和掌握，在這一點上我們必須要予以高度的重視。如果能夠充分激發(fā)小李的工作熱情，將會大大提高我們的工作效率，對項目組的工作具有非常重要的意義。

　　對于小李一時的抵觸情緒，我認為是可以理解的。每個人在工作中遇到挫折都難免心生失落，對我來說此時最重要的是，如何喚醒小李的工作熱情和集體榮譽感，讓小李盡快走出事業(yè)的低谷，重新回到工作崗位中，為項目獻計獻策的同時，以實際行動證明自己的價值。我會從以下幾個方面來爭取小李的支持與配合：

　　第一，選擇一個較為輕松的場合，例如一起健身或運動時，和小李進行一次真誠的交流。

　　第二，交流時營造一種輕松愉快的氣氛，使小李能夠放下內心的戒備。在與小李溝通的過程中，我會首先表示自己的尊重，讓小李知道我非常理解他現(xiàn)在的心情，因為我也經歷過事業(yè)中的挫敗與低潮。之后，我會讓小李認識到，情緒上的抵觸并不能使自己重新得到肯定和認可，反而會使現(xiàn)有處境進一步惡化。

　　第三，在小李有所思考和觸動時，我會借機提出，現(xiàn)在正是小李重新證明自己工作能力的良好契機。小李現(xiàn)在的抵觸情緒，恰恰反映了他對這個項目仍有深厚感情，我會讓小李知道，項目能否順利進行，他的作用至關重要。通過喚醒小李的榮譽感與責任感，我想一定可以得到小李的配合與支持。

　　解決了小李不配合的問題以后，我會在今后的工作中多和他溝通，多聽取他的建議和意見，利用他以往的項目經驗來更快、更好地推動我們的項目。如果條件成熟，還可以讓小李來負責一些子項目的統(tǒng)籌和組織工作。而在本次項目后續(xù)工作過程中，我也要積極營造團隊成員的凝聚力和歸屬感，讓團隊更有戰(zhàn)斗力。

　　總之，無論做任何工作，我們都需要以尊重和理解的態(tài)度與別人交流與合作。只有換位思考，多一些了解，多一些關愛，多一些鼓勵，我們才能在今后的工作中，真正做到用心溝通，贏得和諧的人際關系，在工作目標的實施上相互支持和推進，共同保證工作目標的成功。