【答題誤區(qū)】
在答這道題時(shí)，考生容易犯以下一些錯(cuò)誤：
其一，對(duì)這種看似簡(jiǎn)單、實(shí)則棘手的人際溝通題，考生常常會(huì)覺(jué)得無(wú)話可說(shuō)或答案不夠充分。這種工作開(kāi)展不順的挫折型題目，要體現(xiàn)解決問(wèn)題的能力，要具有堅(jiān)持的精神，不能遇到困難就退縮，而是應(yīng)該想方設(shè)法解決問(wèn)題、化解困境。但不少考生因?yàn)槿狈?shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，不知該如何處理類(lèi)似尷尬困境，所以答題時(shí)擴(kuò)展不開(kāi)，自然也難以取得高分。
其二，答題模板化、套路化痕跡明顯，內(nèi)容空洞，語(yǔ)言生硬，給人一種假大空的感覺(jué)。尤其是一些死背參考書(shū)上答案的考生，做出的答案千篇一律，堆砌著類(lèi)似“我要去和小李溝通，相信他一定會(huì)配合工作”的內(nèi)容，實(shí)際解決問(wèn)題的溝通方法和技巧太少，這樣沒(méi)有任何針對(duì)性和亮點(diǎn)。在越來(lái)越強(qiáng)調(diào)個(gè)性化的今天，這樣的答案很難得到考官的認(rèn)同。
其三，缺少角色定位，忽視題中設(shè)定的角色是“重大項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人”，在答題時(shí)通篇只談小李，忘記了最終的目的是要順利推進(jìn)項(xiàng)目;或者在與小李的溝通時(shí)僅把自己定位于同事，在溝通手段上不夠恰當(dāng)與豐富。這樣不僅答案不完整，還會(huì)降低答題的高度和準(zhǔn)確性。
【高分點(diǎn)撥】
其一，妥善處理小李問(wèn)題的要訣是設(shè)身處地，采取合理的方式、正確的態(tài)度對(duì)待小李的行為，充分站在小李的立場(chǎng)上看待問(wèn)題，理解他的抵觸心情，將心比心來(lái)贏得小李在工作上的配合。遵循這一原則，答題時(shí)將自己融入角色，身臨其境的想問(wèn)題，從而進(jìn)退得體，消除矛盾與沖突，化干戈為玉帛。
其二，要體現(xiàn)答題的個(gè)性化，在和小李溝通時(shí)可以使用生活化的技巧，比如在輕松的場(chǎng)合進(jìn)行真誠(chéng)的交流，在他卸下戒備心理后再行規(guī)勸。在勸說(shuō)中使用一些人際交往的技巧，既動(dòng)之以情，表達(dá)出對(duì)小李的理解和尊重，說(shuō)出的話真正說(shuō)到他的心窩里;又曉之以理，抓住工作不配合的后果來(lái)曉以利害，規(guī)勸小李放下抵觸情緒，否則必然影響他的工作和前途。
其三，“準(zhǔn)確定位”和“有效解決”是答好題目的重中之重。從題目設(shè)定的角色和情境出發(fā)，“我”需要完成的工作其實(shí)有兩個(gè)，一是解決小李不配合的問(wèn)題，二是推動(dòng)項(xiàng)目進(jìn)程。因此，我們還可以在答案中加入一些激發(fā)小李投身項(xiàng)目、提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)積極性的內(nèi)容，這樣也能體現(xiàn)考生的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和領(lǐng)導(dǎo)能力。
