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公務(wù)員考試
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2013年國(guó)考面試指導(dǎo):情景模擬答題中的角色分析

  1、“我”是誰(shuí)?

  情景模擬題目中會(huì)設(shè)計(jì)一個(gè)場(chǎng)景,會(huì)為我們指定一個(gè)角色,并要求我們與特定人群進(jìn)行溝通。在面對(duì)題目給出的情景時(shí),首先根據(jù)這個(gè)角色的職責(zé)和職能明確立場(chǎng),搞清楚此時(shí)我們扮演的角色“應(yīng)該”做些什么,哪些是該角色份內(nèi)之事。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō),就是說(shuō)“能說(shuō)”話,說(shuō)“該說(shuō)”的話。因此,我們要把握好兩個(gè)問(wèn)題:

  一是自己的身份、角色。

  要明確當(dāng)前要解決的核心和關(guān)鍵,樹(shù)立責(zé)任意識(shí)和職權(quán)意識(shí),對(duì)自己應(yīng)盡的職責(zé)和有清晰的把握。不作為和越權(quán)行事都是不負(fù)責(zé)任的行為,都是不被允許的。

  二是自己的崗位、行業(yè)特征。

  例如執(zhí)法、監(jiān)督、服務(wù)、咨詢(xún)等行業(yè)特征鮮明的職位,說(shuō)話時(shí)要根據(jù)職位要求,想象工作情景中需要運(yùn)用的禮貌用語(yǔ)、習(xí)慣用語(yǔ)以及說(shuō)話的口吻等,這樣才能接近現(xiàn)實(shí)生活,在模擬時(shí)提高逼真度。

  2、溝通對(duì)象是誰(shuí)?

  情景模擬可能面對(duì)著不同的主體,首先要明確的就是彼此的層級(jí)關(guān)系。面對(duì)上級(jí)、同事、群眾等不同的角色,就要用不同的語(yǔ)言。

  (1)內(nèi)部溝通

  “內(nèi)部”溝通指的就是在機(jī)關(guān)單位內(nèi)部展開(kāi)的溝通聯(lián)絡(luò)。例如上下級(jí)之間的交流,相關(guān)部門(mén)之間的分工協(xié)作,某個(gè)部門(mén)內(nèi)的信息互通等。一般來(lái)說(shuō),內(nèi)部溝通情境經(jīng)常涉及領(lǐng)導(dǎo)、同事,偶爾也會(huì)在情境中出現(xiàn)下屬。每一個(gè)人在單位中都有自己的位置,因此要明確自己在單位中的定位,并認(rèn)真履行好相應(yīng)職責(zé),這會(huì)贏得領(lǐng)導(dǎo)和同事們的尊重和信任,不要說(shuō)不符合自己的話,如果是員工,事事都要對(duì)他人指手劃腳,特別是帶著批評(píng)和指教的語(yǔ)氣說(shuō)話,這必然會(huì)遭到考官的反感。

  1)與領(lǐng)導(dǎo)溝通

  在和領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí),我們的角色應(yīng)該是一個(gè)決策的執(zhí)行者和建議者,應(yīng)該在維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的前提下,注意自我價(jià)值的發(fā)揮。

  2)與同事溝通

  在和同級(jí)進(jìn)行溝通時(shí),在工作方面,我們扮演的角色應(yīng)該是“合作者”,而在其他的時(shí)候我們可以作為“分享者”分享工作中的苦與樂(lè)。

  3)與下屬溝通

  在和下屬溝通時(shí),我們的可能扮演“支持者”和“傾聽(tīng)者”的角色較好,注意保證完成任務(wù)的前提下,要讓他們發(fā)揮工作的主動(dòng)性,注重對(duì)他們的能力進(jìn)行培養(yǎng)。

  (2)外部溝通

  在和外界進(jìn)行溝通時(shí),我們的角色應(yīng)該是“單位利益的維護(hù)者”和“宣傳者”,要維護(hù)單位的社會(huì)形象,盡自己所能的促進(jìn)單位各項(xiàng)工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

  在與群眾進(jìn)行溝通時(shí),我們應(yīng)該把自己定位成一個(gè)政府的代言人,公眾利益的維護(hù)者和真善美的倡導(dǎo)者。要能根據(jù)對(duì)方的職業(yè)特點(diǎn),例如與農(nóng)民、學(xué)生、教授、領(lǐng)導(dǎo)等不同身份,在語(yǔ)言表述方式上加以區(qū)別。

  在于媒體進(jìn)行溝通時(shí),我們應(yīng)該根據(jù)自身的權(quán)限和溝通的內(nèi)容給以有禮有節(jié)有據(jù)的回應(yīng)。

  3、溝通對(duì)象情緒如何?

  口頭表達(dá)要想獲得預(yù)期的效果,必須了解聽(tīng)話對(duì)象的心理狀態(tài),這樣才能有的放矢。否則,就可能事與愿違。例如,當(dāng)他人遇到挫折,情緒低落的時(shí)候,我們都喜歡去幫他人總結(jié)教訓(xùn),然后告訴對(duì)方應(yīng)該如何如何去做,儼然以成功者自居,無(wú)形中把對(duì)方當(dāng)成了無(wú)能和失敗的人。因此,當(dāng)他人失意時(shí),最好不要闡明自己的高見(jiàn),而應(yīng)該去理解、去支持、去鼓勵(lì),使他從失意中走出來(lái),重整旗鼓,再展鴻圖。

  如果承擔(dān)調(diào)解糾紛,化解矛盾等工作時(shí),更要注意措辭和表達(dá)方式。華圖公務(wù)員考試研究中心建議,應(yīng)該與群眾進(jìn)行平等對(duì)話,一方面要讓群眾說(shuō)話,虛心聽(tīng)取群眾意見(jiàn),幫助群眾解決問(wèn)題,消除對(duì)立情緒,贏得群眾信任;另一方面,要在群眾中開(kāi)展正面教育,通過(guò)擺事實(shí)、講道理,宣傳法律和政策,深入細(xì)致地疏通民眾的思想,使矛盾和問(wèn)題得以緩解、分流、分散。

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華圖公務(wù)員考試研究中心申論教研室主任,法學(xué)博士,中國(guó)社會(huì)科學(xué)院青年學(xué)者。長(zhǎng)期從事公務(wù)員...詳細(xì)
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