1.矛盾主體的多元化
以往考察人際溝通類的題目,都是題目中設(shè)置一種矛盾場景,需要考生去解決,而其中涉及到的主體可能是領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬、親友、群眾幾個維度中的一個,而在近幾年人際溝通類面試真題中,題目內(nèi)容設(shè)置中出現(xiàn)了矛盾主體多元化的趨勢,題目場景設(shè)置更加復(fù)雜化,增大了考生解決矛盾的難度。如2012年4月23日上午北京市考面試真題:
領(lǐng)導(dǎo)交給你一項工作需要外單位的專家進行協(xié)助,你負責(zé)和該專家溝通,該專家經(jīng)常嘴上說支持但是不予以行動,最后影響了你們工作進度,領(lǐng)導(dǎo)為此批評了你,同事們也埋怨你,該如何處理?
題目中涉及到專家(合作對象)、同事和領(lǐng)導(dǎo)三個溝通主體,需要考生在平常學(xué)習(xí)中熟練掌握基本答題思路和正確的處事原則,答題時針對不同維度逐一解決矛盾。
2.題目設(shè)置的多樣化
根據(jù)對真題的分析,特別是近兩年各類公考面試真題出現(xiàn)了人際溝通類和其他類結(jié)構(gòu)化面試題型綜合出題的情況。如國考面試真題:
有人說“溝通對人不對事,合作對事不對人”。你是如何理解這兩句話的。
此題屬于人際溝通類和綜合分析觀點類的綜合型題目,題目要求考生談下對于兩句話的理解,為觀點類的題目,但實質(zhì)則是通過考生的論證闡述,來間接觀察考生日常生活中與他人溝通和合作中的態(tài)度和原則。
考生在回答此類題目時,一定要注意認真審題,注重題目考查的核心點,牢牢記住公務(wù)員人際交往方面常用的技巧和原則,以不變應(yīng)萬變。
3.題目設(shè)置更加靈活、注重情景化
人際溝通類的題目內(nèi)容都是設(shè)置公務(wù)員日常工作和生活的一些場景,對考生進行身份角色的定位,而在近兩年的國考面試真題中,場景的設(shè)施、設(shè)問的方式更加靈活、更加情景化,要求考生現(xiàn)場模擬解決問題,更加真實有效地考查考生的臨場反應(yīng)能力和人際關(guān)系的處理能力。如:2012年1月15號國考面試真題:
你的同事小王去年籌備處里的聯(lián)歡會,地點選擇上有失誤,今年領(lǐng)導(dǎo)讓你負責(zé),小王做你的助手,但他不配合你的工作,你怎么辦?
追問1:你覺得小王有哪些不妥之處?追問2:假如我是小王,你準備怎么跟我說?請模擬一下
此類題目還是考核考生與同事、領(lǐng)導(dǎo)的溝通協(xié)調(diào)能力和技巧,第一問不是再像傳統(tǒng)題型那樣,面對題目中的矛盾情景,設(shè)問為“怎么辦”、“怎么做”;而是要求考生對于小王一些做法的客觀評價,從而間接考查考生的工作態(tài)度和做人做事的原則。
那么考生面試中要能夠舉一反三,利用平常了解和掌握的公務(wù)員正確的處世原則完成題目要求。如在評價小王的不妥之處時,要給出相應(yīng)正確的做法,保持積極的工作態(tài)度和正確的心態(tài),要能夠時刻以工作為第一位,以大局為重,保障工作的順利進行;
第二問則要求考生能夠現(xiàn)場模擬與小王的溝通方式和技巧,這就考生不但要掌握人際溝通類題目基本的答題思路和原則,還要在備考中提升自己的角色轉(zhuǎn)換和化解矛盾的執(zhí)行能力。
以上三點為近幾年公考面試人際溝通的趨勢,考生要重點學(xué)習(xí)和掌握!