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公務(wù)員考試
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2013國家公務(wù)員考試面試指導(dǎo):非言語交流的技巧

  ④目光

  考生與考官的目光溝通,除了一些非言語信息的交流外,更表達(dá)了考生對考官的尊重以及對考官說話內(nèi)容的注意。

  為什么目光在交流中可以起到這么多作用呢?

  人際交流中存在著一個“看——喜歡”原則,就是指:人們喜歡誰就會對誰多看,而交際中多看對方的人會容易被對方接受。

  同時眼神的交流中又存在一個回報現(xiàn)象,就是人際交往中交往的一方對另一方注視時間長,則另一方反過來也傾向于多注視這一方。

  因此考生應(yīng)該重視運(yùn)用“目光語言”。交談中目光的注視有兩種:一種是單向的,考生應(yīng)主動積極地注視考官;另一種是雙向的,就是說在考官注視考生時,考生積極予以回報,保持與考官的目光接觸。

  考生與考官保持目光接觸的時間怎樣掌握呢?社交禮儀一般告訴我們,長時間盯著人看,尤其是對陌生人很不禮貌的。當(dāng)然考場上考生與考官的角色就要求二者要盡可能多地進(jìn)行信息交流,但考生若長時間看著考官,也有些唐突,會造成考官的防御心理。

  面試期間的目光交流量很難定個標(biāo)準(zhǔn),它和交談話題、交流的融洽程度、面試類型、考官的人數(shù)都有關(guān)系。這里可提供一組數(shù)字供考生參考:心理學(xué)家研究發(fā)現(xiàn)在交際中每個個體在傾聽期間會有75%的時間在注視對方,而在談話期間他們會有41%的時間在注視對方。另外,平均每次目視的長度是2.95秒,而每次相互對視的長度是1.1秒。

  特殊情況下,如考生與考官所談話題較敏感(例如工資待遇),或雙方交流不順暢以及交談遇到障礙時,雙方的目光接觸可能會減少,以保持注意力的集中。

  面試考場上的目光交流還有一個問題,就是目光注視的方式。

  考生可以在面試開始時,將目光停留于考官的雙眉之間或鼻尖,既顯出你的坦誠、不卑不亢,又給考官留下你表現(xiàn)鄭重、嚴(yán)肅的感覺。

  在面試進(jìn)行到后期,考場氣氛融洽時,考生可用目光籠罩住考官的面龐,即將目光放虛,注視著考官的臉等頭部輪廓之內(nèi),這樣會給考官以自然、舒服、輕松的感覺,有利于雙方的進(jìn)一步交流。

  在考生進(jìn)行思考的時候,也可采用虛視,以表現(xiàn)自己的認(rèn)真、努力和機(jī)敏。

  當(dāng)考官為多人時,考生需要用環(huán)顧的方法,照顧到“全視野”內(nèi)的考官,以使每個考官都感受到你在同他說話,滿足他們要求注意和尊重的心理,并提高他們對你的興趣。環(huán)顧應(yīng)該是視線有節(jié)制地流轉(zhuǎn),既不能將目光滴溜溜左顧右盼個不!o人以心不在焉或目空一切的印象,也不能走另一個極端,讓目光機(jī)械地往返回轉(zhuǎn),顯得十分生硬和呆板。

  考生除了把握住自己的注視方式外.還需要觀察考官的目光,并對其做出靈敏的反應(yīng)。如一位目光始終游離于別處的考官,突然目光注視你,那么考生在捕捉到這個信號時,就應(yīng)該主動與其保持接觸,做出期待與其交流的樣子,以促進(jìn)考生與考官之間的融洽。

  其實更多的時候,考生的目光是結(jié)合表情、動作等進(jìn)行交流的,如:考生頭略微傾斜,與考官目光接觸,以表示自己對其說話內(nèi)容的注意和感興趣;考生下頜微揚(yáng),注視考官,表示期待聽到考官的提問等等。

  總之,善于使用非言語交流的方法和手段一定會在很大程度幫助考生去爭取面試的成功。

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華圖公務(wù)員考試研究中心申論教研室主任,法學(xué)博士,中國社會科學(xué)院青年學(xué)者。長期從事公務(wù)員...詳細(xì)
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