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公務(wù)員考試
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2013國家公務(wù)員考試面試指導(dǎo):非言語交流的技巧

 、诒砬

  考生在面試中,應(yīng)有意地糾正有礙于交流的面部不良表情,并塑造具有感染力的交際面龐,贏得考官們的認(rèn)可。

  恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬,是建立于考生的樂觀、豁達、自信的思想境界和高尚的道德情操上的,但通過一些技巧的掌握,考生有意識地加強氣質(zhì)的鍛煉,增強心理調(diào)控能力,是能夠用恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬檎Z言靈活自如地“說話”的。

  研究表明,表情語言的交流中,嘴部與眉毛的形態(tài)含有最大信息量?忌靼走@一點就終于能明白:原來只要我們表露出恰當(dāng)?shù)淖觳颗c眉毛形態(tài)就可以了——這就是微笑的秘密。

  當(dāng)然,考生在快樂,高興的時候心會自動地、輕松地微笑的,但在考場上除了與自己內(nèi)心情緒相一致的真實的微笑之外,考生還應(yīng)積極地控制自己的面部表情,用得體的“假笑”向考官表白自己的熱情,積極友善和尊重!凹傩Α敝皇侵概c自己情緒不一致的笑容,這種對自身交際形象的控制,同樣是一種涵養(yǎng)和素質(zhì),不應(yīng)認(rèn)為是虛偽。

  考場中應(yīng)該有的掩飾的笑有這么幾種:

  在內(nèi)心平靜卻必須表達自己的積極情緒或者需要對考官的言行表示積極的響應(yīng)時,考生們可以使用模仿的微笑;

  在考生自己心中情緒低落但力圖掩蓋時請使用掩飾的微笑;

  在考生有些過于興奮,喜形于色時,請使用低調(diào)的微笑;

  對自己過去坎坷經(jīng)歷表示不在意或?qū)紙錾吓既坏氖д`表示歉意時,一絲苦笑就是最好的言語; 在考場氣氛常活躍時,考生也可對自己或考官們的一句幽默的話,發(fā)出輕松歡快的大笑。

  考場上考官們不愿意看到什么樣的笑容呢?

  有的考生一副冰冷的面孔,拒人于千里之外,考官們也只能感到隔閡;

  有的考生硬擠出一副“皮笑肉不笑”.對于這種應(yīng)付差事的笑,考官們只能表示遺憾;

  有的考生的笑,來得快,去得也快,讓你的真誠在這種笑里面虛無縹渺;

  有的考生笑容夸張,臉部成了“運動場”眉毛、鼻子、嘴巴動作極大,使考官的注意力都集中到你的啞劇般的表演上;

  有的考生笑得小心翼翼,不小心地笑出一聲,會把他自己嚇一跳,也讓考官們嚇一跳;

  有的考生笑得諂媚,讓考官不自覺地端起了架子;

  有的考生同一張面孔,表情卻打起架來,嘴角掏出笑意,眉頭卻皺著。

  等等,這些都是比較表面的、明顯的,是技巧笨拙的笑。

  微笑的保持時間一般只能維持4~5秒。

  ③體姿與動作

  體姿在面試中的有很重要作用和意義 。

  體姿可以伴隨語言對其內(nèi)容做形象的說明。例如考生掩飾自己因緊張而出汗時說“真熱”同時用手擦一擦額頭。

  體姿還可以表明考生的態(tài)度,如傾聽考官說話時微微欠身以表示謙恭有禮;用聳肩表示不知道或無可奈何;用點頭表示自己的注意傾聽(小心:有的考生對考官的話不住地點頭,會讓考官以為他不耐煩,想講話了 )。

  當(dāng)考生情緒變化時,他的體姿還可能以“轉(zhuǎn)移”的作用維持情緒的穩(wěn)定,如緊張時不停地用手往上推滑下的眼鏡架;說漏嘴時趕緊用手掩嘴;有時還可能在說錯話而考官未發(fā)覺時長吁一口氣,暗自慶幸。這些體姿與動作,考生一般應(yīng)盡量避免。

  如何正確地運用體姿?

  首先,使用體態(tài)語要與考生的身份角色相符?紙錾峡梢允褂玫捏w態(tài)語考生可以用,不合適的體態(tài)語考生應(yīng)避免使用,如向考官做抱手禮,或?qū)脊僮鲲w行員式的手禮表示謝意。這些生活中的體態(tài)語和動作不應(yīng)該出現(xiàn)在考場上。

  其次,體態(tài)語的使用要把握好度。大幅度的手勢,太夸張的姿勢,頻繁地點頭,會給考官造成不穩(wěn)重的印象。

  再次,體態(tài)語的運用要結(jié)合自己的具體情況,要符合自己的個性氣質(zhì)。如考生剛健、熱情、活潑,則可以使用幅度大的手勢,數(shù)量上也可稍多一些,體姿也可以“動作”大一些;而內(nèi)向、文靜的考生就可以表現(xiàn)自己的動作輕巧、身姿優(yōu)雅,手勢語則用一些象征性的就夠了。至于手勢語少而精、動作舒展,就應(yīng)該是那些沉穩(wěn)平實的考生進行體態(tài)表達的要點。

  最后,體態(tài)語的使用應(yīng)該自然大方。生硬的體態(tài)語和與語言內(nèi)容不一致甚至沖突的體態(tài)語最好不用。

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華圖公務(wù)員考試研究中心申論教研室主任,法學(xué)博士,中國社會科學(xué)院青年學(xué)者。長期從事公務(wù)員...詳細(xì)
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