2011年公務(wù)員面試：巧解測評(píng)要素　實(shí)現(xiàn)高分目標(biāo)

　　眾所周知，要想躋身于公務(wù)員的隊(duì)伍，必須要經(jīng)歷兩次殘酷而又嚴(yán)峻的考驗(yàn)：筆試和面試。進(jìn)入公務(wù)員面試的每位考生都擁有雄厚的實(shí)力，因此，要想實(shí)現(xiàn)高分目標(biāo)，在眾多的考生中脫穎而出，就必須深入了解面試的測評(píng)要素。

　　公務(wù)員面試的測評(píng)要素主要包括通用的八大能力和與職位相適應(yīng)的專業(yè)能力。本文為各位考生解讀測評(píng)要素中通用的八大能力。

　　舉止儀表、自我情緒控制、言語表達(dá)能力側(cè)重于通過考生的外在表現(xiàn)來測評(píng)，貫穿于面試始終;綜合分析能力、應(yīng)變能力、人際交往的意識(shí)與技巧等則主要通過考生對(duì)題目的理解和回答來進(jìn)行評(píng)判。由此可見，上述八大能力可劃分為兩大方面：形式與內(nèi)容。下文中，我們將從這兩方面對(duì)測評(píng)要素進(jìn)行深度剖析。

　　一、形式方面

　　(一)儀表儀態(tài)

　　儀表儀態(tài)是考生外在的穿著打扮和言行舉止表現(xiàn)，它體現(xiàn)了一位合格的公務(wù)員應(yīng)該具備的儀表儀態(tài)、氣質(zhì)修養(yǎng)和精神風(fēng)貌。

　　儀表儀態(tài)主要從穿著打扮是否得體、言行舉止是否符合禮節(jié)、是否有多余的動(dòng)作三大方面來考察。中華民族是禮儀之邦，干凈、整潔的外在形象體現(xiàn)了對(duì)對(duì)方的尊重，而公務(wù)員更是國家和政府形象的代表，因此，公務(wù)員的氣質(zhì)與風(fēng)度應(yīng)該體現(xiàn)職業(yè)精神與價(jià)值內(nèi)涵。一般來說，考生在公務(wù)員面試中應(yīng)該做到端莊、樸素、大方、得體，以穩(wěn)重的舉止贏得考官信賴。

　　(二)自我情緒控制能力

　　自我情緒控制能力是維持情緒穩(wěn)定，并約束個(gè)人行為的能力。對(duì)每位考生來說，公務(wù)員面試都可以算是一次考驗(yàn)，面試過程中不僅心理壓力大，更可能“遭遇”到考官的“刁難”，也就是面試中專門設(shè)置，用以考察情緒控制能力的壓力型試題。

　　在公務(wù)員面試考場上，很多考生漲的滿臉通紅，鼻尖出汗，或者目光黯淡、雙眉緊皺，帶著明顯的苦惱焦急或壓抑神色�？脊倬褪峭ㄟ^對(duì)考生的面部表情觀察與分析，判斷考生的自信心、性格特征和情緒控制能力。那么對(duì)于考生來講，一定要快速適應(yīng)考場環(huán)境，面對(duì)棘手問題，可以壓抑一下緊張情緒，放慢說話的語速，或者用微笑掩飾內(nèi)心的緊張，盡量讓面部表情和言語表現(xiàn)自然。

　　(三)言語表達(dá)能力

　　語言是考生與考官進(jìn)行交流，展現(xiàn)自己思想、觀點(diǎn)和風(fēng)格的重要手段，建議考生在表達(dá)的時(shí)候，一定要口齒清晰，簡潔流暢;題目要分條、分點(diǎn)來答，可以使用第一、第二、第三等這些體現(xiàn)層次的詞匯，以體現(xiàn)內(nèi)容的條理性和思維的邏輯性。

　　二、內(nèi)容方面

　　(一)綜合分析能力

　　綜合分析能力是指對(duì)事物能從宏觀方面進(jìn)行總體考慮，對(duì)事物能從微觀方面對(duì)其各個(gè)組成部分予以考慮。

　　綜合分析的宏觀方面通常指的是時(shí)代背景、政策環(huán)境等宏觀問題，這就要求我們具備較高的政治理論素養(yǎng)，要求我們了解國家相關(guān)的政策方針和當(dāng)前的社會(huì)環(huán)境及發(fā)展趨勢，具備良好的政治鑒別能力和是非辨別能力。

　　例1、現(xiàn)在很多領(lǐng)導(dǎo)干部開博客，你對(duì)這種現(xiàn)象怎么看待?

　　看到題目，我們首先需要思考兩個(gè)問題：第一，現(xiàn)象存在的社會(huì)環(huán)境和政策環(huán)境，如新興媒體的普及以及媒體的強(qiáng)大力量，普通民眾參政議政意識(shí)的萌發(fā)與發(fā)展，黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)網(wǎng)絡(luò)民意的高度重視，建設(shè)服務(wù)型、責(zé)任型政府的必然要求等，我們找一兩點(diǎn)做宏觀背景切入就可以了。第二，現(xiàn)象是好事還是壞事?判斷這一現(xiàn)象是好事還是壞事，其標(biāo)準(zhǔn)就是它是否符合人民群眾的利益，是否和黨中央的政治立場和政策方針保持一致。一般來說，對(duì)于新生事物存在必然有其合理性，同時(shí)新生事物剛剛出現(xiàn)還有不合理性的一面，辨證的分析是最為保險(xiǎn)的答法。這道題目的宏觀方面的闡述就清晰可見了。

　　微觀方面就是分層論證的過程，它需要思考這樣幾個(gè)問題：現(xiàn)象出現(xiàn)的合理性是什么?有沒有不合理的一面?如果有，我們將采取什么的措施來解決它?

　　宏觀方面的分析加上微觀方面的論證就是一道完整的綜合分析類問題的思路。

　　(二)人際交往的意識(shí)與技巧

　　溝通協(xié)調(diào)能力指通過傳遞思想、觀點(diǎn)、情感和交流情報(bào)、信息、意見，來協(xié)商、調(diào)整他人的活動(dòng)，從而建立良好的協(xié)作關(guān)系，使之相互配合，和諧有序地完成目標(biāo)的技巧和才能。

　　公務(wù)員的溝通協(xié)調(diào)能力，包括溝通和協(xié)調(diào)兩種能力，溝通能力表現(xiàn)為與誰交流、交流什么、如何交流;而協(xié)調(diào)能力則在交流的基礎(chǔ)上表現(xiàn)為如何調(diào)整交流各方面的利益和關(guān)系，使之分工協(xié)作，互相配合，和諧有序地完成行政目標(biāo)。最主要的溝通能力有以下幾種：

　　1、“傾聽”能力

　　在現(xiàn)代公共管理中，公務(wù)員的傾聽已經(jīng)成為其進(jìn)行有效溝通、搞好人際關(guān)系的重要手段。通過傾聽，可以從對(duì)方的談話中獲得大量信息、學(xué)會(huì)別人的語言表達(dá)藝術(shù)、贏得別人對(duì)自己的友誼和信任以及發(fā)現(xiàn)與對(duì)方進(jìn)行交流的融合點(diǎn)等。

　　2、“講話”能力

　　公務(wù)員的講話藝術(shù)是公務(wù)員的語言表達(dá)能力在方法上的體現(xiàn)。通過講話可以把自己的思想、觀點(diǎn)和情感傳遞給對(duì)方。根據(jù)不同的場合、不同的聽眾，講話可以表現(xiàn)為會(huì)談、討論、訪談、演講等方式。

　　3、克服溝通障礙能力

　　影響溝通不能正常進(jìn)行的因素很多，歸納起來主要有來自主觀方面和客觀方面的障礙。

　　主觀方面妨礙溝通的因素主要有：公務(wù)員個(gè)人的性格、情緒、態(tài)度等的差別，使信息的溝通受個(gè)人主觀因素的制約;溝通雙方的知識(shí)結(jié)構(gòu)、經(jīng)驗(yàn)水平的差距過大，導(dǎo)致溝通障礙;公務(wù)員對(duì)信息的漠視、對(duì)下級(jí)的不信任及對(duì)上級(jí)的畏懼，使溝通無法正常進(jìn)行。

　　客觀方面的溝通障礙包括信息渠道的不暢;承載信息的載體出現(xiàn)故障;組織結(jié)構(gòu)過于龐大等。公務(wù)員只有不斷提高理論素養(yǎng)和道德修養(yǎng);認(rèn)真收集、閱讀溝通中涉及的信息;正確處理好上下級(jí)的關(guān)系;熟練掌握信息渠道和信息載體的選擇和運(yùn)用等，才能減少和克服溝通中的障礙。