2011年國家公務(wù)員面試指導(dǎo)：十大面試應(yīng)答原則

　　五、自我批評原則

　　這個原則重點適用于回答壓力類、人際關(guān)系類考題。如“假如你正在興致勃勃地和同事談?wù)擃I(lǐng)導(dǎo)的缺點，領(lǐng)導(dǎo)出現(xiàn)了，你該怎么辦?領(lǐng)導(dǎo)的能力比你低，你該怎么做?如果領(lǐng)導(dǎo)比你強很多，你又該怎么做?”第一，出現(xiàn)問題先從自己身上找原因;第二，結(jié)合具體問題具體分析。

　　【例5】假如你正在興致勃勃地和同事談?wù)擃I(lǐng)導(dǎo)的缺點，領(lǐng)導(dǎo)出現(xiàn)了，你該怎么辦?領(lǐng)導(dǎo)的能力比你低，你該怎么做?如果領(lǐng)導(dǎo)比你強很多，你又該怎么做?

　　【參考思路】(1)在背后議論別人(特別是別人的缺點)本身就是不尊重他人的不道德行為，是不可取的，所以應(yīng)避免這種情況的發(fā)生。(2)如果領(lǐng)導(dǎo)的能力比我低，我也不會因此而輕視他。既然他是領(lǐng)導(dǎo)，那一定有他成為領(lǐng)導(dǎo)的原因，無論怎么樣，尊重領(lǐng)導(dǎo)是起碼的上下屬關(guān)系所要求的。同時，自己還是應(yīng)該在崗位上兢兢業(yè)業(yè)地干，那是對自己的負責(zé)和對職業(yè)的尊重。相信這個世界是公平的，是金子總會有發(fā)光的時候。(3)如果領(lǐng)導(dǎo)能力比我強，那我更應(yīng)該敬重他，把在他手下工作當(dāng)成一種學(xué)習(xí)和鍛煉自己的機會。我一定要多向他學(xué)習(xí)，取其之長、補已之短。平日做個有心人，從細微處學(xué)習(xí)一點一滴。俗話說“強將手下無弱兵”，有一個能力比自己強的領(lǐng)導(dǎo)，我一定成長得更快。

　　六、匯報溝通原則

　　這個原則重點適用于回答壓力類、人際類、情景類考題。如“假如一位你需要經(jīng)常合作的同事，和你在工作中常常有較大的分歧，影響了工作效率，你怎么與他合作共事?”

　　消除人與人之間產(chǎn)生的誤解，一個最有效的方式就是溝通，回答此類問題時注意這個細節(jié)。

　　【例6】假如一位你需要經(jīng)常合作的同事，和你在工作中常常有較大的分歧，影響了工作效率，你怎么與他合作共事?

　　【參考思路】(1)人都是有感情的，有可塑性的，是可以被說服的。因此和同事友好相處是完全可以做到的。(2)要認識到，和同事之間，尤其是經(jīng)常需要合作的同事間，和睦相處形成一個和諧一致關(guān)系是非常重要的，否則肯定要影響到工作效率。不能有分歧就和他爭吵，吵架是不能解決問題的。(3)和任何人相處都要尊重對方，只有尊重別人，別人才會尊重你。真誠的對待他，有分歧時要多做溝通，不在背后傳播謠言。(4)要謙虛謹慎，自己可能比較年輕，資歷淺，工作經(jīng)驗少，要本著請教學(xué)習(xí)的態(tài)度和他交流，不能恃才傲物。要善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，不苛求別人。(5)分析為何他老是和自己產(chǎn)生分歧，如果是脾氣性格上差別導(dǎo)致分歧，在平時工作之余要多和這位同事溝通，生活上能提供幫助的時候盡量提供。如果是關(guān)于工作榮譽的分配問題，要有主動承擔(dān)繁重工作的精神，有成績不要自我夸耀，不計較個人的得失，有忍讓精神等等。我相信通過自己的努力應(yīng)該能夠和這位同事友好相處，共同促進工作效率的提高。

　　七、輕重緩急原則

　　這個原則主要適用于回答壓力類、組織類考題。公務(wù)員工作瑣碎復(fù)雜，有時候許多事情會相互沖突，根據(jù)輕重緩急的需要來處理事情，也是從事公務(wù)員工作所應(yīng)具備的基本素質(zhì)。

　　【例7】一天早上你剛上班，有三件事，讓你馬上去做，你怎樣處理?(1)你的領(lǐng)導(dǎo)讓你馬上寫一個工作方案，下午開會就用，并且你對這個工作方案，認為還有不妥之處。(2)群眾上訪，牽扯到你負責(zé)的工作，需要你馬上去解釋，但是你對于需要解釋的內(nèi)容還沒了解清楚。(3)你同科室的小李被提干了，組織部馬上找你去做群眾談話。

　　【參考思路】生活中，我們會經(jīng)常遇到這種同時都很重要，同時都急著需要解決的事情。這時，我們首先要冷靜地思考，沉著應(yīng)對，千萬不要自亂陣腳。要本著“有理、有利、有節(jié)”的原則來處理這樣的問題。面對這三件事，我是這樣來處理的。(1)我首先處理的是群眾上訪的問題，因為群眾來上訪，必定是帶著情緒來的，如果不能及時地解釋或處理好的話，往往會造成事態(tài)的進一步惡化，甚至?xí)�出現(xiàn)無法控制或意想不到的局面。所以，我馬上要把不了解的情況弄清楚，及時給上訪的群眾一個合理的解釋，讓群眾滿意。(2)當(dāng)然，在解決群眾上訪的事情前，我要及時向組織部的領(lǐng)導(dǎo)解釋清楚，如果有時間的話，我會當(dāng)面去解釋的，可讓他們先找別人談話，或是推遲談話的時間。我想領(lǐng)導(dǎo)肯定會以大局為重，理解并支持我的。(3)處理好這兩件事后，我會再處理工作方案的事。它下午才用，我完全可以犧牲中午休息的時間把它做好。當(dāng)然，對于方案中我認為不妥的地方，首先要全面地分析自己的看法，因為自己認為不妥，并不代表著它確實不妥，畢竟每個人看問題的角度不同，所產(chǎn)生的結(jié)果也會不同。況且領(lǐng)導(dǎo)看問題的角度和眼光，要遠遠高于自己，所以，要全面分析自己的觀點及看法。其次，如果經(jīng)過反復(fù)推敲確實認為自己的看法正確或領(lǐng)導(dǎo)的方案有不妥之處，可向有經(jīng)驗的同事請教，參考一下他們的看法。最后，經(jīng)過反復(fù)的論證，證明領(lǐng)導(dǎo)的方案有不妥之處，可向領(lǐng)導(dǎo)委婉提出，我相信領(lǐng)導(dǎo)會接受建議的。綜上所述，我們在生活中同時遇到幾件都非常緊急的事件時，一定要像鄧小平同志所說的那樣“冷靜觀察，沉著應(yīng)對”。

　　八、精心組織原則

　　這個原則主要適用于回答組織類考題。如組織一場活動或者一個大型頒獎晚會。這類題目可以分：活動前的準備、活動過程中的控制、活動結(jié)束后的匯報和總結(jié)三步來回答。

　　【例8】如果讓你組織一次查“三無”人員的行動，你將如何組織?

　　【參考思路】(1)確定參加此次活動的人員，先對轄區(qū)內(nèi)的“三無”人員進行摸底調(diào)查，確定轄區(qū)內(nèi)的“三無”人員人數(shù)和集中地。掌握第一手資料，方便活動展開。設(shè)計活動方案和制定“三無”人員安置計劃。(2)進行人員分組和負責(zé)地區(qū)分配，根據(jù)前期掌握的資料，清查活動開始，按方案進行靈活行動。(3)對此活動進行工作總結(jié)，并寫出詳細的工作報告。

　　九、團結(jié)合作原則

　　這個原則重點適用于回答人際類、組織類考題。公務(wù)員工作中，比較注重強調(diào)“團結(jié)合作、大局意識”，這一點非常重要。

　　【例9】工作中你難以和同事、上司相處，你該怎么辦?

　　【參考思路】出現(xiàn)這種情況，我表示遺憾。具體來說，我會這樣做：(1)不管怎樣，要以全局為重，以工作為重，在工作中要堅決服從領(lǐng)導(dǎo)的指揮，密切配合同事的工作。(2)努力調(diào)整好自己的情緒和精神狀態(tài)，不能因此而導(dǎo)致工作出錯，更不能因此而造成新的關(guān)系緊張。(3)認真查找原因。我會從自身找原因，仔細分析是不是自己工作做得不好讓領(lǐng)導(dǎo)不滿意，同事看不慣。還要看看是不是為人處世方面做得不好。如果是這樣的話我會努力改正。(4)如果我找不到原因，我會找機會跟他們溝通，請他們指出我的不足，有問題就及時改正。(5)工作之余努力培養(yǎng)起與領(lǐng)導(dǎo)、同事共同的健康有益的興趣和愛好�？傊�，應(yīng)該時刻以大局為重，即使在一段時間內(nèi)，領(lǐng)導(dǎo)和同事對我不理解，我也會做好本職工作，虛心向他們學(xué)習(xí)。我相信，他們會看見我的努力，我們的相處會很融洽!

　　十、自圓其說原則

　　這個原則重點適用于回答演講類、串詞類考題。這類考題沒有標準答案，只要回答能首尾一致即可。

　　【例10】請用“豐富、搖籃、水平、編譯、活動”五個詞編一段話。

　　【參考思路】隨著中國加入WTO，公務(wù)員需要不斷提高自己的英語聽說能力以適應(yīng)形勢的需要。小黃是經(jīng)濟運行部門的一位普通文員，他清楚知道自己的英語水平并不足以應(yīng)付編譯國外公文文書的工作，他利用空閑時間報名參加了新東方英語輔導(dǎo)班。那里不愧是培養(yǎng)英語人才的搖籃，在課堂上通過有趣的自由口語問答活動，調(diào)動大家練習(xí)口語的積極性，并在聽說中，幫助大家豐富詞匯。經(jīng)過兩個月的努力學(xué)習(xí)，小黃的英語在部門中已經(jīng)小有名氣了。

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