天津統(tǒng)計局：2008年2月26日公務(wù)員面試真題解析

四、你負(fù)責(zé)技術(shù)支持工作，當(dāng)新規(guī)定下來后你不熟悉，而向客戶解釋不清楚，大量的關(guān)于新規(guī)定的咨詢影響了你的本職工作，你怎么處理？

【解題思路】

1．分清面試題型：壓力類試題。

2．把握測評要素：應(yīng)變能力、綜合分析能力等。

3．整理答題思路：

（1）控制局面，不使影響正常工作

（2）尋找原因，解決問題

（3）總結(jié)教訓(xùn)，自身完善

【參考答案】

開始答題：

首先，我會調(diào)整工作思路，先保證本職工作的正常高效地進(jìn)行，不能因為任何原因，而影響本職工作的開展。對于咨詢新規(guī)定的顧客，我會告知去詢問相關(guān)的咨詢?nèi)藛T。

其次，新規(guī)定的宣傳與實行情況應(yīng)該由相關(guān)宣傳或咨詢部門負(fù)責(zé)，我會直接領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，對目前的情況進(jìn)行匯報，應(yīng)提出自己對于解決目前問題的建議。如建議該咨詢部門開辟新的客戶咨詢渠道，幫助客戶解決疑問。如，在網(wǎng)站設(shè)立專門的新規(guī)定答疑欄目，或者在咨詢新規(guī)定客戶較多的我所在的部門，安排一名工作人員，專門負(fù)責(zé)客戶咨詢的接待工作�？傊�，要求相關(guān)咨詢部門應(yīng)細(xì)化服務(wù)，把工作做到位。

此外，我會在下班后或本職工作完成以后，抓緊時間學(xué)習(xí)相關(guān)的新規(guī)定，在力所能及的限度下，盡最大努力幫助客戶最快地解決問題。

答題完畢！

五、在一次全體會議上，領(lǐng)導(dǎo)對一個項目做了贊揚，并且稱贊了你在這里的表現(xiàn)，而你其實根本沒參與這個項目，請問你該怎么處理？

【解題思路】

1．分清面試題型：人際關(guān)系類試題。

2．把握測評要素：人際溝通的意識與技巧、言語表達(dá)能力等。

3．整理答題思路：

（1）明確態(tài)度

（2）分清場合，技巧性溝通

（3）解決問題

【參考答案】

開始答題：

首先明確一點，對于不屬于自己的榮譽，不能采取默認(rèn)的形式心懷僥幸地接收，這是自欺欺人，也會讓領(lǐng)導(dǎo)、同事誤解我的為人，所以我必須澄清此事。

其次，區(qū)分場合，尋找比較恰當(dāng)?shù)臅r機與領(lǐng)導(dǎo)溝通。領(lǐng)導(dǎo)表揚我，很可能是將該項目負(fù)責(zé)人在匯報工作時匯報的表現(xiàn)優(yōu)越的人與我混淆了，其實是另一位同事的榮譽。鑒于全體會議的場合比較隆重，不宜直接站起來，指出領(lǐng)導(dǎo)的錯誤，應(yīng)該先迅速與該項目的負(fù)責(zé)人溝通，說明情況，請他將實際應(yīng)該表揚的人的情況寫成小紙條，通過給領(lǐng)導(dǎo)倒水或者更換話筒等方式，告知領(lǐng)導(dǎo)，借機澄清事實。

我覺得，對于這種公開場合、規(guī)模較大的會議，出現(xiàn)問題，應(yīng)該進(jìn)行當(dāng)場補救，因為一旦散會負(fù)面影響就會擴大，事后補救效果很有限。

答題完畢，謝謝各位考官！

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