公共選拔結(jié)構(gòu)化面試的技巧及解析

　　二、結(jié)構(gòu)化面試的題目編制步驟

　　結(jié)構(gòu)化面試對題目的設(shè)計要求比較高，題目編制通常包括以下幾個步驟：

　　1. 根據(jù)職位要求確定面試測評要素

　　面試題目編制前的首要工作是對擬任職位進行分析，有針對性地提出應(yīng)該測評的幾項要素，同時根據(jù)各測評要素與擬任職位的關(guān)聯(lián)性確定其相應(yīng)的權(quán)重。簡單的工作分析，需要對擬任職位的相關(guān)人員(包括任職者及其直接領(lǐng)導(dǎo))進行訪談，澄清職位的主要工作職責(zé)及其對任職者的素質(zhì)要求。更全面深入的工作分析還需要利用關(guān)鍵事件法、日志法、問卷調(diào)查法對任職者的工作進行剖析。

　　2. 根據(jù)測評要素選擇面試題型

　　每種具體的面試題型，都有其自身的特點和功能。要根據(jù)職位測評要素和應(yīng)考者的特點來選擇恰當(dāng)?shù)拿嬖囶}型，力戒千篇一律。一般來說，對于參加公務(wù)員考試的大學(xué)生來說，由于他們的實際工作經(jīng)驗比較少，所以一般不太采用行為性面試題型，而多采用情境性面試題型。比如要考察他們的人際合作意識與技巧，就不能出這樣的行為題：“在你以前的工作中……”。因為他們沒有工作經(jīng)歷。但可以設(shè)計這樣的情境題：“假定你的一位同事在工作中老是刁難你……你怎么辦?”

　　3. 命制面試試題

　　確定了測評要素和面試題型后，就可以著手編制試題了，試題的形式可以各不相同，但都要緊密圍繞測評要素(內(nèi)容)，這是面試的根本目的之所在。原則上，每個測評要素至少要命制一道試題(語言表達能力和言行舉止兩個要素除外)。試題的取材可以很廣，但最好圍繞測評對象的學(xué)習(xí)、生活和工作實際，不能脫離現(xiàn)實。

　　4. 題目試測

　　命制好的試題還應(yīng)經(jīng)過試測，了解其可操作性和區(qū)分度，在此基礎(chǔ)上進行反復(fù)修改。同時，還要在試測的基礎(chǔ)上，完善試題的評分標(biāo)準(zhǔn)，撰寫試題的參考答案。

　　三、結(jié)構(gòu)化面試的組織實施程序

　　結(jié)構(gòu)化面試的組織實施程序主要包括建立考官隊伍；選擇和布置面試考場；面試具體操作實施等三個環(huán)節(jié)。

　　(一)選擇并培訓(xùn)面試考官

　　面試考官的選取，要明確選那些德才兼?zhèn)涞娜诉M入考官隊伍中來，如果考官不是德才兼?zhèn)涞娜�，就很難保證能通過面試得到德才兼?zhèn)涞娜瞬拧Ｍ瑫r，對考官的培訓(xùn)也是不可或缺的。研究和實踐都證明，經(jīng)過培訓(xùn)的考官不論是評分的信度還是評分的質(zhì)量都明顯比沒有經(jīng)過培訓(xùn)的考官要高。另外，結(jié)構(gòu)化面試的規(guī)范性和程序性要求很高，在面試實施前必須對他們進行集中培訓(xùn)。

　　在公務(wù)員錄用面試中，為了確保結(jié)構(gòu)化面試的公正、公平，根據(jù)實際需要可選擇2名監(jiān)督員(由紀(jì)檢或公證部門的同志擔(dān)任)參與整個面試過程。同時，根據(jù)工作量大小，配備一定數(shù)額的考務(wù)人員，如記分員、監(jiān)考人員等。

　　(二)選擇和布置面試考場

　　面試的具體組織實施工作很繁瑣，包括面試考場的選擇和布置、候考室和考務(wù)用品的配備、應(yīng)考者的面試通知與聯(lián)系、事先抽簽決定面試順序等等。這些工作看起來很不起眼，但任何一項工作沒做好，都有可能影響面試實施的順利與否。

　　對面試考場的基本要求有四條：一是考場所在位置的環(huán)境必須無干擾、安靜；二是考場面積應(yīng)適中，一般以30～40平方米為宜；三是溫度、采光度適宜；四是每個獨立的面試考場，除主考場外，還應(yīng)根據(jù)考生的多少設(shè)立若干候考室，候考室的選擇應(yīng)與主考場保持一定的距離，以免相互影響。

　　面試考場的布置也是很有講究的，就考官與應(yīng)考者的位置安排來說，通常就有如下幾種模式：

　　A為一種圓桌會議的形式，多個考官面對一位應(yīng)考者；

　　B是一對一的形式，考官與應(yīng)考者成一定的角度而坐；

　　C是一對一的形式，考官與應(yīng)考者相對而坐，距離較近；

　　D是一對一的形式，考官與應(yīng)考者相對而坐，距離較遠(yuǎn)；

　　E是一對一的形式，考官與應(yīng)考者坐在桌子的同一側(cè)。

　　上述考官與應(yīng)考者不同的位置安排，其產(chǎn)生的面試效果是不同的。在面試中，如果采用C這種形式，考官與應(yīng)考者面對面而坐，雙方距離較近，目光直視，容易給對方造成心理壓力，使得應(yīng)考者感覺到自己好像在法庭上接受審判，使其緊張不安，以致無法發(fā)揮其正常的水平。當(dāng)然，在想特意考察應(yīng)考者的壓力承受能力時可采用此形式。象D這樣的形式，雙方距離太遠(yuǎn)，不利于交流，同時，空間距離過大也增加了人們之間的心理距離，不利于雙方更好地進行合作。如果采用E這樣的形式，考官與應(yīng)考者坐在桌子的同一側(cè)，心理距離較近，也不容易造成心理壓力，但這樣考官的位置顯得不夠突出，也顯得不夠莊重，而且也不利于考官與應(yīng)考者的表情、姿勢進行觀察。采用A這樣的形式，排成圓桌形，使應(yīng)考者不會覺得心理壓力太大，同時氣氛也較為嚴(yán)。采用B這樣的形式，考官與應(yīng)考者之間避免目光過于直射，可以緩和心理緊張，避免心理沖突，同時也有利于對應(yīng)考者的觀察。因此，通常情況下一般采用A、B這兩種位置安排來進行面試。

　　(三)面試的具體操作步驟

　　如前所述，規(guī)范化的操作實施過程是結(jié)構(gòu)化面試的重要特點之一。一般來說，在公務(wù)員錄用中，結(jié)構(gòu)化面試的具體操作步驟如下：

　　(1)對進入面試的考生講解本次面試的整體計劃安排、注意事項、考場紀(jì)律。比如，應(yīng)考者在面試前不能與已面試過的應(yīng)考者進行交流，否則就相當(dāng)于泄題，因為同一職位的應(yīng)考者面試試題很可能是完全相同的。鑒于此，應(yīng)考者在候考室等待面試時，不許使用手機、BP機，也不允許在外面隨便走動。

　　(2)以抽簽的方式確定考生面試順序，并依次登記考號、姓名。在公務(wù)員錄用面試中，形式上的公平性與內(nèi)容上的公平性同樣重要，甚至形式上的公平性會更令人關(guān)注，因為形式的公平與否是人們?nèi)菀卓吹降�。面試順序往往由�?yīng)考者本人在面試開始前抽簽決定，以確保面試的公正性和公平性。

　　(3)面試開始，由監(jiān)考人員或考務(wù)人員依次帶領(lǐng)考生進入考場，并通知下一名候考人準(zhǔn)備。

　　(4)每次面試1人，面試程序為：首先由主考官宣讀面試指導(dǎo)語；然后由主考官或其他考官按事先的分工，依據(jù)面試題本請應(yīng)考者按要求回答有關(guān)問題；根據(jù)應(yīng)考者的回答情況，其他考官可以進行適度的提問；各位考官獨立在評分表上按不同的要素給應(yīng)考者打分。

　　(5)向每個考生提出的問題一般以6～7個為宜，每個應(yīng)考者的面試時間通�？刂圃�30分鐘左右。

　　(6)面試結(jié)束，主考官宣布應(yīng)考者退席。由考務(wù)人員收集每位考官手中的面試評分表交給記分員，記分員在監(jiān)督員的監(jiān)督下統(tǒng)計面試成績，并填入考生結(jié)構(gòu)化面試成績匯總表。

　　(7)記分員、監(jiān)督員、主考官依次在面試成績匯總表上簽字，結(jié)構(gòu)化面試結(jié)束。

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