新東方：2007年3月浙江公務(wù)員面試真題詳解

　三

　　3.你所在的單位要召開(kāi)一個(gè)新聞發(fā)布會(huì)，在發(fā)布會(huì)召開(kāi)前，出現(xiàn)以下三情況，你如何處理？

　　(1)邀請(qǐng)的幾個(gè)知名記者不能及時(shí)到會(huì)。

　　(2)有幾個(gè)老上訪者進(jìn)入會(huì)場(chǎng)要求解決問(wèn)題。

　　(3)發(fā)給記者的新聞稿中出現(xiàn)了數(shù)據(jù)錯(cuò)誤，但已經(jīng)發(fā)放了。

　　分析：

　　這是一道突發(fā)事件的處理題目，在這里考察的是考生的臨場(chǎng)應(yīng)變能力，在這里，戴斌老師請(qǐng)廣大考生把握的一個(gè)大原則是，無(wú)論采取何種應(yīng)變措施，前提是一定“維護(hù)好新聞發(fā)布會(huì)的正常秩序”。

　　參考答案：

　　(1)邀請(qǐng)的幾個(gè)知名記者不能及時(shí)到會(huì)時(shí)，可以采取以下應(yīng)急措施：

　　一、繼續(xù)聯(lián)系“所邀請(qǐng)的幾個(gè)知名記者”，詢問(wèn)其何時(shí)可以到達(dá)會(huì)場(chǎng)，詢問(wèn)其是否需要其他的相關(guān)安排。

　　二、為了保持單位的誠(chéng)信，發(fā)布會(huì)需要準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始，不能受“幾個(gè)知名記者不能及時(shí)到會(huì)”的影響。

　　三、“幾個(gè)知名記者不能及時(shí)到會(huì)”的原因如果是由于交通問(wèn)題，可以派單位的同事去“接”，或是幫忙想辦法，看是否能通過(guò)更改交通工具(如換乘地鐵)或更改交通路線的方式(走不塞車(chē)的線路)，加快其到達(dá)會(huì)場(chǎng)的時(shí)間。

　　四、從禮節(jié)上考慮，應(yīng)為“我單位邀請(qǐng)的”“不能及時(shí)到會(huì)幾個(gè)知名記者”預(yù)留座位。

　　五、派同事作會(huì)議記錄，將“遲到記者”到達(dá)會(huì)場(chǎng)前的會(huì)議內(nèi)容做詳細(xì)的筆錄或錄音，在“遲到記者”到達(dá)會(huì)場(chǎng)后交給其，使其能了解先前錯(cuò)過(guò)的會(huì)議內(nèi)容。

　　六、簡(jiǎn)化“遲到記者”的入場(chǎng)手續(xù)和程序，加快其進(jìn)入會(huì)場(chǎng)的速度。

　　(2)如果在舉行會(huì)議時(shí)，有幾個(gè)老上訪者進(jìn)入會(huì)場(chǎng)要求解決問(wèn)題，可以采取以下措施：

　　一、繼續(xù)維持好現(xiàn)場(chǎng)的秩序，保障現(xiàn)場(chǎng)的秩序不收“上訪者”的影響。

　　二、可以請(qǐng)“上訪者”先等待，請(qǐng)其在新聞發(fā)布會(huì)結(jié)束后，到單位詳細(xì)談

　　三、如果上訪者要求“現(xiàn)在”“馬上”解答其問(wèn)題，可以由現(xiàn)場(chǎng)的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同志請(qǐng)其到新聞發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)附近的單獨(dú)辦公室中詳細(xì)聽(tīng)取其意見(jiàn)。(標(biāo)注：這是一種“矛盾隔離”的辦法，此舉關(guān)鍵是維護(hù)了最需要保護(hù)的“單位利益”，即不能影響新聞發(fā)布會(huì)。像新聞發(fā)布會(huì)這樣一個(gè)大型的活動(dòng)，影響是很大，處理的好壞直接影響到單位在公眾心目中的形象。

　　四、如果上訪者執(zhí)意不肯離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，可以請(qǐng)其在原位不要隨意走動(dòng)，并請(qǐng)其保持冷靜克制，同時(shí)處理該情況的工作人員也必須保持克制。并承諾工作人員將在在新聞發(fā)布會(huì)結(jié)束后留下來(lái)聽(tīng)取其意見(jiàn)。

　　(3)給記者的新聞稿中出現(xiàn)了數(shù)據(jù)錯(cuò)誤，但資料已經(jīng)發(fā)放了，可以采取以下措施：

　　一、馬上校對(duì)原新聞稿中出現(xiàn)的數(shù)據(jù)錯(cuò)誤，修改后馬上重新印刷新的新聞稿

　　二、如記者沒(méi)有離場(chǎng)，可以由主持人在會(huì)議中“婉轉(zhuǎn)”地告知記者新聞稿中出現(xiàn)的數(shù)據(jù)錯(cuò)誤，請(qǐng)其在新聞稿做出相應(yīng)的修改，誠(chéng)懇為自己的工作失誤表達(dá)歉意。

　　三、如記者已經(jīng)離場(chǎng)，可以查詢?nèi)雸?chǎng)記者或其單位的聯(lián)系方式，以郵件或傳真的方式第一時(shí)間將正確的新聞稿發(fā)給對(duì)方，并誠(chéng)懇為自己的工作失誤表達(dá)歉意。

　　總之，解決該問(wèn)題的關(guān)鍵是，動(dòng)作要快，語(yǔ)氣要委婉，態(tài)度要坦誠(chéng)，同時(shí)盡量避免給記者朋友帶來(lái)不必要的麻煩。